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TicketingHub Help

So aktivieren und konfigurieren Sie die Magic-Link-Funktion

Haben Sie schon einmal erlebt, dass Kunden Ihnen kurz vor Beginn ihrer Tour verzweifelt E-Mails schreiben, weil sie umbuchen möchten? Oder frustrierte Gäste, die nicht teilnehmen können und eine Rückerstattung wünschen? Die Verwaltung von Buchungsänderungen kann zeitaufwendig und mühsam sein – das muss jedoch nicht so sein.

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Mit der Magic-Link-Funktion von TicketingHub können Kunden Stornierungen, Umbuchungen und die Umwandlung in Gutscheine selbst vornehmen, ohne Ihr Postfach zu überfluten. Das ist für beide Seiten von Vorteil: Ihre Kunden erhalten die benötigte Flexibilität, und Ihr Team wird durch weniger Supportanfragen entlastet.

Schritt 1: Einstellungen aufrufen

  1. Gehen Sie im TicketingHub-Dashboard zu Einstellungen.
  2. Öffnen Sie den Tab Erweitert.

Schritt 2: Optionen für die Buchungsverwaltung konfigurieren

  1. Aktivieren Sie unter Buchung wird vom Kunden verwaltet die Kontrollkästchen für die Aktionen, die Sie zulassen möchten:

    • Buchung stornieren und erstatten – Kunden können ihre Buchung stornieren und eine Rückerstattung erhalten.
    • Buchung in einen Gutschein umwandeln – Kunden können ihre Buchung in einen Gutschein für eine spätere Nutzung umwandeln.
    • Buchungsdatum oder -zeit ändern – Kunden können ihre Buchung auf ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit verschieben.

  2. Legen Sie im Feld Änderungen zulässig bis den Zeitraum fest, in dem Kunden Änderungen vornehmen können (z. B. Tage, Stunden, Wochen oder Monate vor der Veranstaltung).

Um ein Ticket selbst über das Dashboard in einen Gutschein umzuwandeln, öffnen Sie die Bestellung, klicken Sie auf das Buchungsdatum und die Buchungszeit, wählen Sie Buchung in Gutschein umwandeln, wählen Sie Buchung aktualisieren und anschließend Bestellung bestätigen. Weitere Informationen finden Sie unter Ein gebuchtes Ticket in einen Gutschein umwandeln.

Schritt 3: Einstellungen speichern

Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren, um die Magic-Link-Einstellungen anzuwenden.

Nachdem Sie die Magic-Link-Funktion aktiviert haben, können Sie sie einrichten und in Ihren Buchungsbestätigungs-E-Mails anzeigen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie im TicketingHub-Dashboard das Produkt.
  2. Öffnen Sie den Tab E-Mails.
  3. Suchen Sie das Feld E-Mail zur Bestätigung der Ticketbuchung.
  4. Klicken Sie auf Anzeigen > Bearbeiten.
  5. Fügen Sie den folgenden Code an der Stelle ein, an der der Magic Link erscheinen soll:
[PERSONALIZE ANCHOR TEXT HERE]({{ manage_booking_url }})

Schritt 2: Linktext anpassen

Heben Sie den Ankertext hervor, indem Sie ihn fett formatieren. Fügen Sie dazu einfach zwei Sternchen vor und nach dem Text ein.

Hier finden Sie einige Beispiele für den Ankertext:

  • Ihre Buchung hier verwalten
  • Sie müssen umbuchen? Klicken Sie hier
  • Ihre Buchung mit einem Klick in einen Gutschein umwandeln
  • Ihre Reservierung jederzeit ändern
  • Klicken Sie hier, um das Datum Ihrer Tour anzupassen

Schritt 3: Änderungen speichern und testen

  1. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
  2. Testen Sie die Funktion, indem Sie auf Test-E-Mail senden klicken.
  3. Geben Sie eine Beispiel-Buchungsnummer ein, um eine Test-E-Mail zu senden und zu sehen, wie sie bei Ihren Kunden angezeigt wird.

Sie können den Magic Link auch in andere E-Mail-Vorlagen aufnehmen, um Ihren Kunden die Verwaltung noch einfacher zu machen:

  • E-Mail zur Buchungsänderung – Wird gesendet, wenn eine Buchung aktualisiert wurde, einschließlich einer angehängten PDF-Datei mit den aktualisierten Gutscheinen bzw. Tickets.
  • E-Mail zur Buchungserinnerung – Eine kurze Erinnerung, die 24 Stunden vor Beginn der Buchung des Kunden gesendet wird.

Fügen Sie dazu einfach denselben Magic-Link-Code ein, passen Sie die Nachricht an und speichern Sie Ihre Änderungen.

Alles erledigt!

Nachdem der Magic Link aktiviert und in Ihren E-Mails eingerichtet wurde, können Ihre Kunden ihre Buchungen nun unkompliziert selbst verwalten. Dadurch verringert sich Ihr Arbeitsaufwand und gleichzeitig verbessert sich das Kundenerlebnis.