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TicketingHub Help

So benachrichtigen Sie Kunden per SMS oder E-Mail

Hatten Sie schon einmal eine kurzfristige Terminänderung und mussten Ihre Gäste schnellstmöglich darüber informieren? Möchten Sie Vorfreude auf ein bevorstehendes Abenteuer wecken, indem Sie Ihre Gäste daran erinnern, was sie mitbringen sollten? Oder haben Sie gerade eine großartige Tour abgeschlossen und möchten nun die wichtigen Bewertungen sammeln? Ganz gleich, aus welchem Grund: Ihre Gäste auf dem Laufenden zu halten, ist entscheidend für ein reibungsloses Erlebnis.

Mit TicketingHub ist die Benachrichtigung Ihrer Kunden ganz einfach – per SMS oder E-Mail. Mit nur wenigen Klicks können Sie zeitnahe Aktualisierungen, freundliche Erinnerungen oder sogar eine Bitte um eine Bewertung senden. So gehen Sie dabei vor.

Schritte zum Benachrichtigen von Kunden per SMS oder E-Mail

Bevor Sie SMS versenden, verbinden und aktivieren Sie Ihr Vonage-Konto. Bestehende Anbieter, die noch das gemeinsame SMS-Konto von TicketingHub nutzen, können dies weiterhin tun, bis sie ihr eigenes Konto aktivieren. Für Empfängerinnen und Empfänger in den USA und Kanada ist auf dem sendenden Konto eine registrierte gebührenfreie Telefonnummer erforderlich.

Schritt 1: Finden Sie die Buchungen, die Sie benachrichtigen möchten

Sie können Buchungen entweder über die Seite „Verfügbarkeit“ oder über die Seite „Bestellungen“ finden.

Option 1: Über die Seite „Verfügbarkeit“

  1. Gehen Sie zu Verfügbarkeit
  2. Klicken Sie auf das Datum und die Uhrzeit der Buchung
  3. Klicken Sie auf Teilnehmerliste – hier sehen Sie alle Gäste, die für diesen Tourtermin gebucht sind.
  4. Klicken Sie auf Rundnachricht, um mit dem Senden einer Benachrichtigung zu beginnen.

Option 2: Über die Seite „Bestellungen“

  1. Gehen Sie zu Bestellungen
  2. Verwenden Sie die Option Filtern nach, um bestimmte Buchungen zu finden.

Beispiel: Wenn Sie Kunden eines bestimmten Produkts benachrichtigen möchten, klicken Sie auf Produkt, wählen Sie das Produkt aus und klicken Sie anschließend auf Buchungen suchen.

  1. Eine Liste der Buchungen, die Ihren Filterkriterien entsprechen, wird angezeigt.
  2. Klicken Sie auf Rundnachricht, um den ausgewählten Kunden eine Nachricht zu senden.

Schritt 2: Passen Sie Ihre Nachricht an und senden Sie sie

Nachdem Sie die Buchungen ausgewählt haben, gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Benachrichtigung zu bearbeiten und zu senden:

  1. Wählen Sie die Versandmethode: SMS oder E-Mail.
  2. Wenn Sie eine E-Mail senden: Bearbeiten Sie den E-Mail-Betreff.
  3. Verfassen Sie Ihre Nachricht:
    • Geben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld ein.
    • Wenn Sie um eine Kundenbewertung bitten, klicken Sie auf Bewertungslink kopieren und fügen Sie ihn in Ihre Nachricht ein. Kunden können auf diesen Link klicken, um eine Bewertung abzugeben.
  4. Überprüfen Sie Ihre Nachricht:
    • Prüfen Sie den E-Mail-Betreff noch einmal (wenn Sie eine E-Mail senden).
    • Vergewissern Sie sich, dass der Inhalt der Nachricht korrekt ist.
  5. Klicken Sie auf Nachricht senden, um Ihre Benachrichtigung an alle ausgewählten Buchungen zu senden.

Zum Abschluss

Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre Kunden informieren, einbinden und für ihr bevorstehendes Erlebnis begeistern. Ganz gleich, ob Sie sie an Vorbereitungsdetails erinnern, über Terminänderungen informieren oder um Feedback bitten: TicketingHub optimiert die Kommunikation und trägt so zu besseren Kundenbeziehungen bei.