So verwenden Sie POS-Schichten in der TicketingHub-POS-App

Betreiben Sie einen Ticketschalter, ein Verkaufsteam im Außeneinsatz oder einen Empfangsschalter? POS-Schichten geben Ihren Mitarbeitenden einen strukturierten Beginn und Abschluss jedes Arbeitstags – einschließlich der Erfassung des Kassenbestands und eines automatischen Z-Berichts für die Kassenabrechnung am Tagesende.

Mitarbeitende melden sich an, geben ihren Anfangsbestand an, nehmen während ihrer Schicht Zahlungen entgegen und schließen die Schicht mit einer Kassenabrechnung sowie einer vollständigen Aufschlüsselung der eingegangenen Zahlungen und Ticketverkäufe ab. Keine manuelle Summenbildung. Kein Rätselraten.

Suchen Sie nach Guide-Schichten (Zuweisung und Benachrichtigungen für Tourguides)? Lesen Sie den Artikel zu Guide-Schichten.

Schritt 1 – POS-Schichten in Ihrem Dashboard aktivieren

POS-Schichten sind standardmäßig deaktiviert. Bevor Ihr Team sie in der POS-App verwenden kann, muss ein Dashboard-Administrator sie aktivieren.

1. Gehen Sie in Ihrem TicketingHub-Dashboard zu Einstellungen → POS-Einstellungen
2. Wählen Sie unter Require users to start a shift before they can sell tickets… die Option Enabled aus
3. Wählen Sie eine oder mehrere Währungen für den Kassenbestand aus – in diesen Währungen wird Ihr Team Bargeld verwalten

Hinweis: Sie können mehrere Währungen konfigurieren, wenn Ihr Team Barzahlungen in mehr als einer Währung entgegennimmt. Für jede Währung wird zu Beginn und am Ende jeder Schicht ein eigener Kassenbestand erfasst.

Schritt 2 – Eine Schicht beginnen

Sobald POS-Schichten aktiviert sind, wird jede mitarbeitende Person beim Anmelden in der POS-App aufgefordert, eine Schicht zu beginnen. Vorher kann sie nicht auf die POS-App zugreifen.

1. Öffnen Sie die POS-App und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an
2. Sie werden aufgefordert, Ihre Schicht zu beginnen
3. Geben Sie Ihren Anfangsbestand für jede konfigurierte Währung ein – also das Bargeld, mit dem Sie starten

Nach dem Beginn ist die Schicht jederzeit über den Bildschirm Profil in der App sichtbar.

Profi-Tipp: Zählen Sie Ihren Kassenbestand sorgfältig, bevor Sie ihn eingeben. Dieser Anfangsbetrag wird vom Z-Bericht verwendet, um den erwarteten Kassenbestand beim Schichtende zu berechnen. Ein korrekter Anfangsbestand führt zu einer korrekten Kassenabrechnung am Tagesende.

Schritt 3 – Eine Schicht beenden und einen Z-Bericht erstellen

Am Ende des Arbeitstags oder sobald die Schicht der mitarbeitenden Person abgeschlossen ist:

1. Öffnen Sie in der POS-App den Bildschirm Profil
2. Tippen Sie auf Schicht beenden
3. Geben Sie für jede Währung Ihren Endbestand ein

TicketingHub erstellt automatisch einen Z-Bericht für die Schicht. Anschließend wird die mitarbeitende Person zum Bildschirm des Z-Berichts weitergeleitet und kann dort:

• Den Bericht auf dem Bildschirm anzeigen, um ihn sofort zu prüfen
• Den Bericht drucken, um ihn in Papierform aufzubewahren

Profi-Tipp: Die fünf zuletzt erstellten Z-Berichte sind jederzeit über den Bildschirm Profil zugänglich. So können Berichte jederzeit erneut geöffnet oder gedruckt werden, ohne sie neu berechnen zu müssen.

Eine Schicht auf ein anderes Gerät übertragen

Wenn eine mitarbeitende Person während der Schicht zu einem anderen Gerät wechseln muss – beispielsweise vom Ticketschalter zu einem Mobilgerät für den Nachmittag –, kann sie ihre aktive Schicht auf das neue Gerät übertragen. Wenn sie sich auf dem neuen Gerät anmeldet und auf einem anderen Gerät eine aktive Schicht besteht, wird sie aufgefordert, die Schicht zu übertragen.

Bei der Übertragung wird der aktuelle Kassenbestand übernommen. Dadurch berücksichtigt der Z-Bericht am Tagesende alle Transaktionen auf beiden Geräten korrekt. Es geht nichts verloren und nichts wird doppelt gezählt.

Den Z-Bericht verstehen

Der Z-Bericht ist die Zusammenfassung Ihrer Kassenabrechnung am Ende der Schicht. Er enthält Folgendes:

Zusammenfassung

Dieser Abschnitt enthält eine eindeutige Berichtsnummer, das Start- und Enddatum der Schicht, das Erstellungsdatum und das Datum des letzten Ausdrucks des Z-Berichts, die Anzahl der erstellten Buchungen und Tickets sowie die Anzahl der gescannten Tickets.

Kassenabrechnung

Position	Beschreibung
Anfangsbetrag	Zu Beginn der Schicht angegebener Kassenbestand
Verkaufsbetrag	Alle während der Schicht entgegengenommenen Barzahlungen
Endbetrag	Am Ende der Schicht angegebener Kassenbestand
Erwarteter Betrag	Der auf Grundlage des Anfangsbetrags und des Verkaufsbetrags erwartete Endbetrag
Abweichung	Differenz zwischen dem erwarteten und dem tatsächlichen Kassenbestand am Ende der Schicht

Was bei der Kassenabrechnung nicht berücksichtigt wird: Gutscheinzahlungen und externe Zahlungen werden aus dem Verkaufsbetrag der Kassenabrechnung ausgeschlossen. So konzentriert sich die Abrechnung auf das tatsächlich verwaltete Bargeld. Externe Zahlungen werden im Z-Bericht weiterhin in einem separaten Informationsabschnitt angezeigt, damit Sie sie sehen können, ohne dass sie die Kassenabweichung beeinflussen.

Unterstützung mehrerer Währungen: Wenn Ihr Team während einer Schicht Zahlungen in mehr als einer Währung entgegennimmt, gruppiert der Z-Bericht die Summen nach Währung und zeigt sie entsprechend an.

Eingegangene Zahlungen

Dieser Abschnitt enthält den Gesamtbetrag und die Anzahl aller Bar- und Kartenzahlungen.

Externe Zahlungen

Dieser Abschnitt enthält den Gesamtbetrag und die Anzahl aller externen Zahlungen, beispielsweise Kreditkartenzahlungen für eine Buchung eines Wiederverkäufers.

Ticketverkäufe

Dieser Abschnitt enthält den Gesamtbetrag, die Anzahl und die Teilnehmerzahl der Ticketverkäufe je Produkt.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn eine mitarbeitende Person vergisst, die Schicht vor dem Abmelden zu beenden?

Die mitarbeitende Person kann die Schicht beenden, wenn sie sich erneut in der POS-App anmeldet. Alternativ können Sie unser Supportteam kontaktieren. Wir helfen Ihnen dabei, eine Schicht manuell abzuschließen.

Kann eine mitarbeitende Person ihre früheren Z-Berichte sehen?

Ja. Die fünf zuletzt erstellten Z-Berichte sind auf dem Bildschirm „Profil“ in der POS-App sichtbar und können jederzeit erneut gedruckt werden.

Werden Gutscheinzahlungen in den Summen des Z-Berichts berücksichtigt?

Nein. Gutscheinzahlungen werden ausgeschlossen, damit die Kassen- und Kartenabrechnung korrekt bleibt.

Kann der Z-Bericht mehrere Währungen verarbeiten?

Ja. Wenn während einer Schicht Zahlungen in mehr als einer Währung entgegengenommen wurden, gruppiert der Z-Bericht die Summen nach Währung.

Sind POS-Schichten dasselbe wie Guide-Schichten?

Nein – es handelt sich um vollständig getrennte Funktionen. Guide-Schichten dienen der Zuweisung von Tourguides zu Optionen und der Automatisierung ihrer Benachrichtigungen. POS-Schichten dienen der Verwaltung von Arbeitssitzungen der Mitarbeitenden in der POS-App einschließlich der Erfassung des Kassenbestands und der Z-Berichte.

Alles eingerichtet!

Sobald die Schichten aktiviert sind und Ihr Team in den Abläufen zum Beginnen und Beenden geschult wurde, wird die tägliche Kassenabrechnung schnell und zuverlässig. Keine manuelle Bargeldzählung und keine Summenbildung in Tabellenkalkulationen mehr.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Schreiben Sie uns im Chat oder senden Sie uns eine E-Mail.