So fügen Sie Benutzer hinzu, beschränken den Zugriff und konfigurieren Anbieterbenachrichtigungen

Neue Teammitglieder an Bord oder muss angepasst werden, wer was sehen kann? Kein Problem! In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie Benutzer hinzufügen, Zugriffsebenen festlegen und Anbieterbenachrichtigungen in TicketingHub konfigurieren. Sie sind dabei wie der Kapitän Ihres Schiffs: Sie delegieren Aufgaben und behalten gleichzeitig alles unter Kontrolle. Legen wir los!

1. Zu den Benutzereinstellungen navigieren

Gehen Sie zu Einstellungen und klicken Sie anschließend im oberen Menü auf Benutzer.

2. Einen neuen Benutzer erstellen

Klicken Sie oben rechts im Dashboard auf Neuer Benutzer.

3. Benutzerdaten eingeben

Geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers ein.

4. Zugriffsebene zuweisen

Wählen Sie basierend auf den Zuständigkeiten des Benutzers die passende Rolle aus. Sie können einem Benutzer mehr als eine Rolle zuweisen.

Verfügbare Rollen

Administrator: Vollständiger Zugriff, einschließlich Einstellungen und Benutzerverwaltung.
Manager: Ähnlich wie der Administrator, kann Benutzer jedoch weder ändern noch löschen.
Betrieb: Zuständig für Verfügbarkeiten, Kunden und vorhandene Produkte.
Support: Kümmert sich um Buchungen, Kunden, Wiederverkäufer und Kommunikation.
Finanzen: Verwaltet Berichte, Zahlungen und Finanzdaten, kann jedoch keine Buchungen verwalten.
Vertrieb: Kümmert sich um Buchungen, Wiederverkäufer und vorhandene Produkte.
Einlass: Zuständig für einlassbezogene Aufgaben wie das Scannen von Tickets.
Benutzerverwaltung: Verwaltet Benutzer für das Anbieterkonto. Diese Rolle kann die Rollen Administrator oder Finanzen weder vergeben noch entziehen und auch keine Benutzer entfernen, die eine dieser Rollen innehaben. Dies ist ausschließlich einem Administrator möglich.
Kanalverwaltung: Überwacht die Websites der Wiederverkäufer. Nach der Auswahl dieser Rolle wird eine Aufforderung angezeigt, über die Sie die spezifischen Kanäle auswählen können, die dieser Benutzer verwalten soll.
Point of Sale: Gewährt ausschließlich Zugriff auf die Point-of-Sale-App. Benutzer mit dieser Rolle können nicht auf das Haupt-Dashboard zugreifen. Bei der Anmeldung am Web-Dashboard werden sie automatisch zum Bildschirm für die Anbieterauswahl weitergeleitet, wo sie ausschließlich ihre eigenen Kontodaten verwalten können. Sie können keine Buchungen, Berichte, Einstellungen oder Administrationsbereiche einsehen.

Wichtig – Zugriff auf die Point-of-Sale-App: Nur Benutzer mit der Rolle Administrator, Manager oder Point of Sale können sich bei der TicketingHub-Point-of-Sale-App anmelden. Wenn sich ein Benutzer ohne eine dieser Rollen anzumelden versucht, wird folgende Meldung angezeigt: “Sie haben keinen Zugriff auf die Point-of-Sale-Anwendung. Wenden Sie sich an Ihren TicketingHub-Administrator.”

5. Neuen Benutzer speichern

Klicken Sie auf Benutzer erstellen, um die Änderungen zu speichern.

Der neue Benutzer erhält eine automatisierte E-Mail mit Anweisungen zum Festlegen seines Passworts.

6. Anbieterbenachrichtigungen

TicketingHub sendet automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen, damit Betreiber über wichtige Buchungsaktivitäten informiert bleiben. Diese werden durch Systemereignisse ausgelöst und an die mit dem jeweiligen Benutzerkonto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.

Benachrichtigungstypen

Anbieter und Guides können die folgenden Benachrichtigungs-E-Mails erhalten:

Buchung bestätigt — Wird gesendet, wenn eine neue Buchung über einen beliebigen Kanal bestätigt wurde.
Buchung vorläufig — Wird gesendet, wenn eine Buchung vorgenommen wurde, aber noch auf Bestätigung wartet.
Buchung storniert — Wird gesendet, wenn eine Buchung von einem Kunden oder Administrator storniert wurde.
Zusatzleistungen gekauft — Wird gesendet, wenn ein Kunde einer bestehenden Buchung Zusatzleistungen hinzufügt.
Manifest-E-Mail — Wird dem Betreiber oder dem zugewiesenen Guide vor Beginn einer Tour gesendet und enthält eine Liste aller bestätigten Teilnehmer.
Warnung bei kurzfristiger Buchung — Wird gesendet, wenn eine Buchung innerhalb eines kurzen Zeitraums vor Beginn der Tour vorgenommen wird.
Erste Buchung — Wird gesendet, wenn die erste Buchung für ein zuvor leeres Verfügbarkeitszeitfenster vorgenommen wird.

Für Guides gibt es eigene Benachrichtigungen, die für jeden Guide konfiguriert werden:

Schicht zugewiesen — Wird gesendet, wenn einem Guide eine Schicht zugewiesen wird.
Schichterinnerung — Wird einem Guide vor einer bevorstehenden Schicht gesendet.
Gästeliste — Wird einem Guide vor einer Tour gesendet und enthält eine Liste der bestätigten Gäste.

Konfigurieren, wer Benachrichtigungen erhält

Benachrichtigungseinstellungen werden auf Benutzerebene verwaltet. Damit die richtigen Personen die richtigen E-Mails erhalten:

Gehen Sie zu Einstellungen → Benutzer.
Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie konfigurieren möchten.
Stellen Sie sicher, dass seine E-Mail-Adresse korrekt und aktuell ist.
Überprüfen Sie die zugewiesene Rolle. Die Zustellung von Benachrichtigungen ist an die im Benutzerkonto hinterlegte E-Mail-Adresse gebunden.

Tipp: Wenn ein Anbieter oder Guide meldet, dass Buchungsbenachrichtigungen fehlen, überprüfen Sie zunächst die E-Mail-Adresse in den Benutzereinstellungen und stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigungs-E-Mail nicht zurückgewiesen wurde. Wenden Sie sich an den TicketingHub-Support, wenn die Zustellungsprobleme weiterhin bestehen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ein Benutzer mehr als eine Rolle haben?

Ja. Sie können einem einzelnen Benutzer mehrere Rollen zuweisen. Ein Teammitglied kann beispielsweise gleichzeitig die Rollen Vertrieb und Support innehaben.

Kann ein Point-of-Sale-Benutzer auf das Dashboard zugreifen?

Nein. Benutzer, die ausschließlich die Rolle Point of Sale innehaben, werden nach der Anmeldung vom Haupt-Dashboard weggeleitet. Sie können ihre eigenen Kontodaten einsehen und aktualisieren, aber nicht auf Buchungen, Produkte, Berichte oder Einstellungen zugreifen. Der Dashboard-Zugriff erfordert die Rolle Administrator oder Manager.

Was geschieht, wenn ich die Rolle „Kanalverwaltung“ zuweise?

Während der Einrichtung wird eine Aufforderung angezeigt, in der Sie die spezifischen Wiederverkäuferkanäle auswählen, die dieser Benutzer verwalten soll. Der Benutzer hat nur Einblick und Zugriff auf die zugewiesenen Kanäle.

Wie entziehe ich einem Benutzer den Zugriff?

Gehen Sie zu Einstellungen → Benutzer, suchen Sie den Benutzer und bearbeiten Sie entweder seine Rolle, um den Zugriff einzuschränken, oder deaktivieren Sie sein Konto vollständig. Zum Entfernen eines Benutzers mit der Rolle Administrator oder Finanzen ist ein Administrator erforderlich.

Was geschieht mit Benutzern, die TicketingHub nicht mehr verwenden?

Benutzerkonten, die ein Jahr lang inaktiv waren, laufen automatisch ab und können sich nicht mehr anmelden. Um ein Konto zu reaktivieren, fordern Sie auf der Anmeldeseite eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an und wählen Sie ein neues Passwort.