Capire i riquadri della dashboard di TicketingHub

La dashboard è composta dai riquadri che scegli. Ogni riquadro mostra una metrica, ad esempio vendite, prenotazioni o pagamenti, sotto forma di valore singolo, grafico nel tempo oppure suddivisa per prodotto, canale o altro criterio. Puoi decidere quali riquadri visualizzare, quanto devono essere grandi e dove posizionarli, quindi salvare diverse configurazioni come visualizzazioni.

Come vengono conteggiati i riquadri

Ogni riquadro somma ciò che è stato registrato nei tuoi ordini nell’intervallo di date selezionato: prenotazioni create, modificate, annullate o scadute, pagamenti ricevuti e rimborsi emessi. Ognuno di questi eventi ha un importo e una data in cui si è verificato.

È importante conoscere queste tre conseguenze:

Un annullamento o una riduzione di una prenotazione nell’intervallo viene sottratto in quell’intervallo, anche se la prenotazione originale è stata effettuata in precedenza. I riquadri mostrano sempre il movimento netto del periodo.
I checkout abbandonati che non vengono mai completati compaiono prima come prenotazioni e poi come scadenze. Quando entrambi gli eventi rientrano nell’intervallo, si annullano a vicenda. Un checkout ancora aperto alla fine dell’intervallo viene conteggiato fino alla sua scadenza.
Gli importi restano associati alla data in cui si sono verificati. Se modifichi una prenotazione in un secondo momento, il periodo originale non cambia; la differenza viene mostrata nel periodo in cui hai effettuato la modifica.

Le vendite sono datate in base al fuso orario del tuo account, mentre le visite sono datate in base al fuso orario specifico di ciascun prodotto. Come funzionano le date e gli intervalli di date della dashboard spiega le due date, i fusi orari e perché un intervallo di date lungo o passato può estendersi fino a includere intere settimane o mesi.

Filtrare la dashboard

I controlli nella parte superiore della dashboard si applicano contemporaneamente a tutti i riquadri:

Da e A impostano l’intervallo di date. Intervalli offre intervalli comuni, come ieri, gli ultimi 7 giorni, mese corrente o tutto il periodo.
Date consente di scegliere il significato di una data: Data della prenotazione è il giorno in cui sono state registrate la vendita, il pagamento o il rimborso; Data della visita è il giorno della visita.
Raggruppa per stabilisce se i grafici devono mostrare un punto per giorno, settimana o mese.
Prodotto, Canale, Rivenditore, Luogo, Fonte, Tipo di biglietto e Coupon restringono tutti i riquadri in base alla selezione effettuata. Puoi selezionarne diversi per includere uno qualsiasi dei valori scelti.

Alcune metriche non possono essere ristrette usando determinati filtri. Un pagamento viene effettuato a fronte di un ordine e non di un prodotto; pertanto, quando applichi un filtro per prodotto, i riquadri Pagamenti, Rimborsi e Commissioni mostrano Non disponibile con questo filtro invece di un valore. Rimuovi il filtro per visualizzarli nuovamente.

Controlla i filtri attivi prima di confrontare i valori o esportare un report.

Confrontare il periodo precedente

Ogni riquadro che mostra un valore singolo indica anche il confronto con il periodo precedente della stessa durata: il giorno precedente per un singolo giorno, la settimana, il mese o l’anno precedente quando l’intervallo corrisponde esattamente a uno di questi periodi e, negli altri casi, il periodo precedente della stessa durata. Nei grafici, il periodo precedente viene visualizzato in grigio dietro al periodo corrente in blu, così puoi vedere sia l’entità sia l’andamento della variazione.

Un aumento viene mostrato in verde e una diminuzione in rosso, tranne che per le metriche in cui un valore inferiore è preferibile, come annullamenti, rimborsi e valore scaduto, che vengono colorate al contrario.

Le metriche

Le metriche monetarie escludono le imposte, a meno che la metrica non riguardi le imposte stesse.

Vendite: valore netto delle prenotazioni, degli extra e della merce venduti nel periodo, dopo annullamenti e riduzioni.
Imposte: imposte incluse in tali vendite.
Vendite di voucher e Vendite di buoni regalo: valore dei voucher a data aperta e dei buoni regalo venduti. Questi valori confluiscono nelle Vendite solo quando vengono riscattati.
Pagamenti: denaro ricevuto dai clienti.
Rimborsi: denaro restituito ai clienti.
Annullamenti: valore delle prenotazioni annullate nel periodo.
Valore scaduto e Prenotazioni scadute: valore e numero dei checkout abbandonati e scaduti.
Commissioni: commissioni dovute ai rivenditori sulle loro vendite.
Ricavi allocati e Costi allocati: pagamenti allocati alle prenotazioni, ossia il modo in cui il denaro ricevuto viene attribuito a un prodotto, e le commissioni di pagamento allocate alle prenotazioni.
Prenotazioni: numero netto di prenotazioni del periodo. Prenotazioni create conta le nuove prenotazioni senza sottrarre gli annullamenti.
Persone: numero netto di titolari dei biglietti.
Quantità: numero netto di biglietti, extra e articoli di merce.

Vendite e pagamenti rispondono a domande diverse. Un pagamento registra quando il denaro viene ricevuto, mentre le vendite mostrano il valore assegnato alle prenotazioni. Voucher, imposte, rimborsi, depositi e tempistiche dei pagamenti possono rendere diversi i totali.

Suddividere una metrica

Qualsiasi metrica può essere suddivisa per prodotto, categoria di biglietto, tipo di biglietto, biglietto, extra, merce, tariffa, pacchetto, canale, rivenditore, utente, fonte, luogo, coupon, tipo di pagamento o fornitore di servizi di pagamento, quando la suddivisione è pertinente per la metrica. Un riquadro suddiviso mostra il valore di ciascun elemento sotto forma di tabella ordinata dal valore più alto, di barre o grafico a torta oppure di grafico a linee o ad area con una linea per ogni elemento nel tempo.

Quando suddividi per tipo di biglietto, ricorda che una prenotazione che contiene diversi tipi di biglietto viene conteggiata una volta per ciascuno di essi; pertanto, la somma dei numeri delle prenotazioni per tipo è superiore al totale. Le vendite e il numero di persone vengono ripartiti tra i tipi e la loro somma corrisponde al totale. Come funzionano le date e gli intervalli di date della dashboard contiene ulteriori dettagli.

Modalità di visualizzazione di un riquadro

Un riquadro può mostrare la propria metrica come:

Numero: il totale del periodo, con il confronto sotto di esso.
Linea, Area o Barre: la metrica nel tempo, con un punto per giorno, settimana o mese e il periodo precedente visualizzato sullo sfondo.
Torta o Tabella: la quota di ciascun elemento in un riquadro suddiviso.
Mesi, anno su anno: una barra per ogni mese dei tre anni solari che terminano nell’anno dell’intervallo selezionato, con un colore per ogni anno, per confrontare l’anno corrente con i due precedenti. Questo grafico utilizza questi tre anni indipendentemente dall’intervallo di date scelto, ma gli altri filtri continuano ad applicarsi. Gli anni senza dati vengono omessi.

Puoi cambiare in qualsiasi momento la modalità di visualizzazione di un riquadro dal relativo menu.

Aggiungere, organizzare e rimuovere i riquadri

Seleziona Aggiungi riquadro, scegli una metrica, eventualmente un criterio per suddividerla e la modalità di visualizzazione, quindi seleziona Aggiungi alla dashboard.
Trascina un riquadro per spostarlo e trascina l’angolo inferiore destro per ridimensionarlo. Gli altri riquadri si spostano per lasciare spazio.
Apri il menu di un riquadro per cambiarne il tipo di grafico, eseguire il drill-down sulle transazioni o rimuoverlo.

Salvare le viste

I riquadri che aggiungi, sposti o ridimensioni non vengono conservati finché non li salvi. Il pulsante in alto a destra mostra Configurazione non salvata fino a quel momento e la dashboard ti avvisa prima che tu lasci la pagina e perda la configurazione.

Apri quel menu per salvare i riquadri correnti come vista con nome, salvare le modifiche alla vista attuale o salvarle come nuova vista, nonché passare da una vista all’altra o eliminarne una. Una vista conserva i riquadri, il raggruppamento e i filtri per prodotto, canale e altri filtri, ma non l’intervallo di date né il criterio di data, che scegli ogni volta. Seleziona Imposta come predefinita nella vista che vuoi visualizzare per prima quando apri la dashboard. Le viste sono personali: ogni membro del team mantiene le proprie.

Eseguire il drill-down sulle transazioni

Il menu di ogni riquadro offre l’opzione Esegui drill-down, che elenca le singole transazioni alla base del valore del riquadro, utilizzando lo stesso criterio di data, intervallo di date e filtri applicati al riquadro. Come funzionano le date e gli intervalli di date della dashboard descrive cosa mostra l’elenco e come leggerlo, ordinarlo ed esportarlo.

Controlli rapidi

Per capire come sono andate le vendite, usa Data di prenotazione. Per sapere quanto sarai occupato, usa Data della visita.
Per valutare le prestazioni dei partner, suddividi le Vendite per rivenditore o canale. Per analizzare l’attività del personale, suddividile per utente.
Per il denaro effettivamente incassato, usa Pagamenti suddivisi per tipo di pagamento.
Quando due totali sembrano diversi, verifica innanzitutto che utilizzino lo stesso criterio della data e lo stesso intervallo di date.

Perché i valori possono differire da quelli della dashboard precedente e dei report

I nuovi riquadri sostituiscono la dashboard precedente e i vecchi report riepilogativi. Un totale diverso può dipendere da una metrica o da una regola di data differente. Usi i confronti seguenti per verificare i valori salvati prima della modifica.

Confronto con la dashboard precedente

Il calcolo principale delle Vendite non è cambiato: esclude le imposte, registra le modifiche e gli annullamenti nel momento in cui avvengono e conteggia voucher e carte regalo come vendite al momento del riscatto. Queste differenze possono comunque influire sul confronto:

Confronto	Dashboard precedente	Nuova dashboard
Vendite per prodotto	Il riquadro Prodotti conteggiava solo le vendite di biglietti, escludendo gli extra.	Vendite suddivise per prodotto include anche gli extra di quel prodotto.
Date delle visite	Usava il fuso orario del suo account.	Data della visita usa il fuso orario di ciascun prodotto. Se i fusi orari sono diversi, una visita in prossimità della mezzanotte può ricadere in un giorno diverso.

Confronto con i vecchi report

Questi confronti riguardano i report riepilogativi dismessi Vendite delle prenotazioni e Ricavi. Le tempistiche delle modifiche descritte di seguito si riferiscono a Data della prenotazione; Data della visita raggruppa invece i valori in base alla visita.

Confronto	Vecchi report	Nuova dashboard
Vendite e imposte	Vendite delle prenotazioni includeva le imposte.	Vendite esclude le imposte; le Imposte sono separate.
Annullamenti	Vendite delle prenotazioni includeva le prenotazioni annullate, a meno che non fosse selezionata l’opzione Escludi annullate; alcune suddivisioni per prodotto le includevano sempre.	Vengono sottratte al momento dell’annullamento, anche se la vendita originale risale a un periodo precedente.
Modifiche successive	Mostrava il valore corrente di una prenotazione in base alla data dell’ordine originale.	Mantiene la vendita originale e registra la differenza alla data della modifica.
Limiti delle giornate	Vendite delle prenotazioni e Ricavi raggruppavano vendite e pagamenti in giornate UTC.	Data della prenotazione usa il fuso orario del suo account, quindi le transazioni in prossimità della mezzanotte possono ricadere in un altro giorno.
Voucher senza data	Vendite delle prenotazioni li conteggiava al momento della prenotazione.	Vengono prima mostrati in Vendite di voucher e inclusi nelle Vendite al momento del riscatto. Anche le carte regalo hanno un riquadro separato, Vendite di carte regalo.
Procedure di checkout non completate	Vendite delle prenotazioni conteggiava solo le prenotazioni associate a ordini confermati.	Vengono conteggiate fino alla scadenza; la creazione e la scadenza si compensano se avvengono entrambe nel periodo selezionato.
Ricavi e pagamenti	Ricavi deduceva rimborsi, commissioni di pagamento e commissioni dei rivenditori.	Pagamenti mostra il denaro ricevuto. Rimborsi, costi allocati e commissioni sono metriche separate, quindi Pagamenti non corrisponde al vecchio valore dei ricavi netti.

Per verificare esattamente cosa include un nuovo riquadro, apra il relativo menu e selezioni Approfondisci. Verranno elencate le transazioni alla base del valore, in base alle date e ai filtri selezionati. Consideri questa suddivisione come riferimento definitivo per interpretare il nuovo report, anche quando il totale differisce da quello di una vecchia dashboard o di un vecchio report.