Come abilitare le notifiche per gli utenti

È mai capitato che un membro del team si perdesse un aggiornamento importante su una prenotazione o una richiesta di rimborso? Tenere tutti informati è fondamentale per garantire operazioni fluide. Con le notifiche utente di TicketingHub, può assicurarsi che le persone giuste ricevano gli aggiornamenti giusti, senza intasare le loro caselle di posta con avvisi non necessari.

Passaggio 1: accedere alle impostazioni degli utenti

1. Faccia clic su Impostazioni nella barra laterale sinistra del dashboard di TicketingHub.
2. Acceda alla scheda Utenti: qui vedrà tutte le persone che hanno accesso al suo account TicketingHub.

Passaggio 2: abilitare le notifiche per un utente

1. Individui l’utente che desidera aggiornare.
2. Faccia clic sul pulsante Notifiche: si aprirà la finestra pop-up Impostazioni delle notifiche utente.
3. Selezioni le notifiche che desidera far ricevere all’utente.

Suggerimento: passi il cursore sull’icona del punto interrogativo accanto a ogni tipo di notifica per visualizzare una breve spiegazione del suo funzionamento.

Spiegazione dei tipi di notifica

TicketingHub offre i seguenti tipi di notifica. Ciascuno può essere attivato o disattivato indipendentemente per ogni utente.

• Ordine confermato — Inviata quando viene confermata una nuova prenotazione su qualsiasi canale (online, POS o rivenditore). Ideale per operatori o membri del team che devono avere visibilità in tempo reale sulle nuove vendite.

• Ordine provvisorio — Inviata quando viene effettuata una prenotazione, ma si attende la sua conferma prima che venga accettata definitivamente. Utile per gli operatori che approvano manualmente le prenotazioni.

• Ordine annullato — Inviata quando una prenotazione viene annullata da un cliente, un rivenditore o un amministratore. Mantiene informati i team operativi e finanziari su eventuali modifiche al manifesto o ai ricavi.

• Extra acquistato — Inviata quando un cliente aggiunge un extra (un prodotto aggiuntivo o un upgrade) a una prenotazione esistente. Utile per guide e personale operativo che devono prepararsi in anticipo per un tour.

• Email del manifesto — Riepilogo pre-tour inviato all’operatore con l’elenco di tutti i partecipanti confermati per una partenza imminente. In genere viene inviato automaticamente prima dell’orario di inizio del tour. Utile per i responsabili dei tour e i responsabili operativi.

• Prenotazione dell’ultimo minuto — Inviata quando una prenotazione viene effettuata in un breve intervallo di tempo prima dell’orario di inizio del tour. Importante per guide e autisti che devono essere avvisati delle aggiunte dell’ultimo minuto.

• Prima opzione prenotata — Inviata quando viene effettuata la prima prenotazione per una fascia di disponibilità precedentemente vuota. Utile per gli operatori che desiderano sapere quando una nuova data o fascia oraria diventa attiva.

Chi dovrebbe ricevere quali notifiche?

• Personale operativo e guide: Ordine confermato, Extra acquistato, Manifesto, Prenotazione dell’ultimo minuto
• Personale finanziario e responsabili: Ordine confermato, Ordine annullato, Extra acquistato
• Amministratori e titolari: tutte quelle sopra indicate, oltre a Prima opzione prenotata e Ordine provvisorio

Passaggio 3: personalizzare le notifiche specifiche per prodotto

Se desidera che un utente riceva notifiche solo per determinati prodotti (ad esempio, una guida che conduce un solo tour):

1. Selezioni Invia notifiche solo per i prodotti selezionati.
2. Selezioni i prodotti pertinenti dall’elenco a discesa.

Questa opzione è particolarmente utile per:

• Operatori con più prodotti che hanno guide o responsabili diversi per ciascun prodotto
• Guide che devono ricevere notifiche solo sui propri tour
• Personale part-time che gestisce una parte del catalogo prodotti

Nota: se non viene selezionato alcun prodotto, per impostazione predefinita l’utente riceverà le notifiche per tutti i prodotti attivi.

Passaggio 4: salvare le modifiche

1. Controlli le impostazioni delle notifiche selezionate.
2. Faccia clic su Aggiorna utente per applicare le modifiche.

Le modifiche diventano effettive immediatamente. Da questo momento, l’utente inizierà a ricevere email per tutti i nuovi eventi che corrispondono ai tipi di notifica abilitati.

Risoluzione dei problemi: non riceve le notifiche?

Se un utente segnala di non ricevere le notifiche, esegua i seguenti controlli:

1. Verifichi che l’indirizzo email sia corretto

Acceda a Impostazioni → Utenti, apra il profilo dell’utente e confermi che l’indirizzo email registrato sia corretto e aggiornato.

2. Controlli che le impostazioni delle notifiche siano abilitate

Faccia clic sul pulsante Notifiche dell’utente e verifichi che i tipi di notifica pertinenti siano attivati. È facile che alcune impostazioni vengano disattivate accidentalmente.

3. Controlli la cartella spam o posta indesiderata dell’utente

Le email di notifica di TicketingHub vengono inviate da un indirizzo automatico. Chieda all’utente di controllare la cartella spam e di contrassegnare il mittente come attendibile.

4. Controlli i filtri specifici per prodotto

Se è abilitata l’opzione Invia notifiche solo per i prodotti selezionati, verifichi che il prodotto pertinente sia incluso nella selezione. Se un prodotto è stato aggiunto di recente, potrebbe essere necessario aggiungerlo manualmente al filtro.

5. Verifichi il ruolo dell’utente

Le email di notifica vengono recapitate all’indirizzo email presente nel profilo dell’utente. Si assicuri che l’account utente non sia stato disattivato o che il suo ruolo non sia stato modificato in modo da influire sullo stato dell’account.

6. Il problema persiste? Contatti l’assistenza

Se ha verificato tutti i punti precedenti e le notifiche continuano a non arrivare, contatti il team di assistenza TicketingHub. Il nostro team può verificare la consegna a livello di server e aiutare a diagnosticare eventuali problemi di instradamento delle email.

Domande frequenti

Posso abilitare le notifiche per tutti gli utenti contemporaneamente?

Al momento no: le preferenze per le notifiche devono essere impostate individualmente per ogni utente. In questo modo ogni membro del team riceve solo le notifiche pertinenti al proprio ruolo.

Un utente riceverà notifiche per le prenotazioni effettuate su tutti i canali?

Sì. Le notifiche riguardano le prenotazioni effettuate tramite il widget del suo sito web, l’app POS, i portali dei rivenditori e i canali OTA (come Viator o GetYourGuide), purché sia abilitato il tipo di notifica pertinente.

Un utente del punto vendita riceve le notifiche?

Sì, se i tipi di notifica pertinenti sono abilitati sul suo account. La consegna delle notifiche si basa sull’indirizzo email presente nel profilo dell’utente, indipendentemente dal ruolo assegnato per l’accesso al dashboard.

Posso impostare regole di notifica diverse per prodotti diversi?

Sì: utilizzi l’opzione Invia notifiche solo per i prodotti selezionati nel Passaggio 3. Ogni utente può avere una combinazione personalizzata di tipi di notifica e filtri per prodotto.

Le notifiche vengono inviate immediatamente o secondo una pianificazione?

La maggior parte delle notifiche (Ordine confermato, Ordine annullato, Extra acquistato, Prenotazione dell’ultimo minuto) viene inviata immediatamente quando si verifica l’evento che la attiva. Le email del manifesto vengono in genere programmate per l’invio automatico prima dell’orario di partenza del tour.

Le guide possono ricevere notifiche senza un accesso completo al dashboard?

Sì. Una guida può avere un account utente con il ruolo Responsabile degli ingressi e ricevere le notifiche del manifesto senza aver bisogno dell’accesso completo al dashboard. Le notifiche vengono recapitate solo via email, ma può anche utilizzare la nostra funzionalità per le guide.