Impostazioni del prodotto TicketingHub: guida completa per operatori di tour

Ogni tour, attività o esperienza che vende su TicketingHub è gestito dalla pagina Impostazioni del prodotto. Questa guida spiega a cosa serve ciascuna impostazione, quando utilizzarla e cosa accade se la modifica, così potrà configurare correttamente il prodotto fin dal primo giorno.

Dove trovarla: Dashboard → Prodotti → [Il prodotto] → Impostazioni

Dettagli del prodotto

Che cos’è il campo Nome del prodotto?

Il Nome del prodotto è il nome principale e pubblico del tour o dell’esperienza. Viene visualizzato nelle pagine di prenotazione, nelle e-mail di conferma, nei biglietti PDF e nel manifesto del dashboard. Utilizzi il nome completo con cui i clienti riconosceranno il prodotto.

A cosa serve il Nome breve del prodotto?

Il Nome breve del prodotto è un’etichetta compatta utilizzata nelle visualizzazioni con spazio limitato, come i manifesti del punto vendita e i report interni, dove il nome completo del prodotto verrebbe troncato. Non viene mostrato ai clienti durante il processo di prenotazione.

Esempio: “Amazon Rainforest Sunrise Kayak Tour” → Nome breve: “Sunrise Kayak”

Cosa sono i tag in TicketingHub?

I tag sono etichette interne che consentono di organizzare e filtrare i prodotti nel dashboard di TicketingHub. Non vengono mai mostrati ai clienti.

Nota: i tag devono essere creati da un amministratore di TicketingHub prima di poter essere assegnati a un prodotto. Contatti l’assistenza per richiedere nuovi tag per il suo account.

Posso modificare la valuta del mio prodotto?

La valuta viene impostata quando si crea un prodotto e determina il modo in cui i prezzi dei biglietti vengono visualizzati e addebitati al checkout.

Avvertenza: la valuta viene bloccata una volta che il prodotto è stato creato e non può più essere modificata. Contatti l’assistenza TicketingHub se deve cambiarla.

Posso modificare il fuso orario del mio prodotto?

Il fuso orario determina tutti gli orari degli eventi, le scadenze delle prenotazioni, la consegna dei manifesti e le e-mail di promemoria per questo prodotto.

Avvertenza: il fuso orario viene bloccato definitivamente non appena esiste una singola prenotazione per il prodotto, anche se la prenotazione è successivamente scaduta o annullata. Contatti l’assistenza TicketingHub se è necessaria una modifica.

A cosa serve la Categoria del prodotto?

La Categoria del prodotto classifica il tipo di esperienza offerta (ad esempio zoo, tour a piedi o escursione in barca). Viene utilizzata per classificare correttamente il prodotto quando viene distribuito tramite i canali OTA collegati a TicketingHub.

Come assegno un Elenco imposte a un prodotto?

L’Elenco imposte determina quali aliquote fiscali vengono applicate ai prezzi dei biglietti al checkout. Se nel suo account esiste un solo elenco imposte, questo viene preselezionato.

Per creare o gestire gli elenchi imposte: Impostazioni → Avanzate → Elenchi imposte

Biglietti e voucher

Qual è la differenza tra Biglietto, Voucher ed Entrambi?

Opzione	Funzione
Biglietto	Il cliente seleziona una data e un orario specifici al checkout
Voucher	Il cliente riceve un voucher senza data da utilizzare in seguito
Entrambi	Al checkout il cliente sceglie se prenotare una data o acquistare un voucher

Utilizzi Voucher o Entrambi se vende esperienze regalo o desidera offrire opzioni di prenotazione flessibili.

Come imposto la scadenza di un voucher?

Esistono due modi per far scadere i voucher: ne utilizzi uno solo, non entrambi:

• Durata (mesi): il voucher scade dopo un numero prestabilito di mesi dalla data di acquisto.

  Esempio: 12 mesi significa che il voucher è valido per un anno dalla data di acquisto.

• Data di scadenza fissa: tutti i voucher per questo prodotto scadono in una specifica data di calendario, indipendentemente dalla data di acquisto. Utilizzi questa opzione per prodotti stagionali o promozionali con una scadenza precisa.

A cosa serve “Nascondi le domande quando viene prenotato come voucher”?

Quando questa opzione è attiva, le domande della prenotazione non vengono mostrate durante l’acquisto del voucher. Vengono invece visualizzate quando il cliente riscatta il voucher e sceglie una data. È utile per domande specifiche relative alla data, come esigenze alimentari, scelta del pasto o preferenze per la sessione.

Scadenza della disponibilità dei biglietti

Le impostazioni di scadenza determinano con quanto anticipo le prenotazioni vengono chiuse prima dell’inizio di un evento. Entrambi i campi supportano le stesse unità di tempo: Minuti, Ore, Giorni, Settimane, Mesi o Anni.

Che cos’è “Orario limite quando non ci sono prenotazioni”?

Questa impostazione blocca le nuove prenotazioni entro un intervallo di tempo prestabilito prima di un evento, ma solo se l’evento non ha alcuna prenotazione. Impedisce che gli slot di tour non confermati rimangano disponibili troppo a ridosso dell’orario di inizio quando nessun partecipante si è ancora impegnato.

Esempio: impostazione su 24 Hours → un evento senza prenotazioni non può più essere prenotato nelle 24 ore precedenti l’inizio.

Che cos’è “Orario limite dopo la prima prenotazione”?

Quando un evento ha almeno una prenotazione, si applica questa scadenza separata, solitamente più breve. Consente di continuare ad accettare prenotazioni last minute dopo che il tour è stato confermato.

Esempio: scadenza senza prenotazioni 48 Hours + scadenza dopo la prima prenotazione 2 Hours → lo slot viene bloccato con 48 ore di anticipo finché qualcuno non prenota, dopodiché rimane aperto fino a 2 ore prima dell’inizio.

Quali unità supporta la Durata del prodotto?

La Durata del prodotto accetta solo Ore o Minuti. Viene utilizzata per calcolare l’orario di fine dell’evento nei manifesti, nei calendari e nei canali OTA collegati.

Vincoli di prenotazione

I vincoli di prenotazione definiscono il numero minimo e massimo di biglietti che un cliente può includere in una singola prenotazione. Si applicano sia al widget online sia al punto vendita.

Numero minimo di biglietti per prenotazione

Imposta il numero minimo di biglietti che un cliente deve acquistare in una singola transazione. Le prenotazioni inferiori a questo numero vengono bloccate al checkout.

Esempio: un tour in barca che richiede almeno 2 passeggeri → imposti 2.

Numero minimo di biglietti per la prima prenotazione di un evento

Si applica solo alla prima prenotazione effettuata per una nuova data dell’evento. Le prenotazioni successive per lo stesso evento possono essere più piccole. Utilizzi questa impostazione per assicurarsi che un tour venga messo in vendita solo quando la prima prenotazione è sufficientemente numerosa da confermare lo svolgimento.

Esempio: impostazione su 4 → la prima prenotazione deve includere almeno 4 biglietti; le prenotazioni successive di 1 o 2 biglietti vengono accettate normalmente.

Numero massimo di biglietti per prenotazione

Limita il numero di biglietti che un singolo cliente può acquistare in una transazione. Non influisce sulla capacità totale dell’evento, ma solo sul volume per singola prenotazione.

Esempio: imposti 10 per impedire a un singolo cliente di acquistare l’intera capacità del tour.

Numero minimo di biglietti per specifici tipi di categoria

Richiede che ogni prenotazione includa una quantità minima di biglietti appartenenti a uno o più tipi di categoria specificati. Viene utilizzato soprattutto per imporre la presenza di almeno un adulto responsabile in ogni prenotazione.

Come configurarlo:

1. Imposti una Quantità: il numero minimo richiesto
2. Selezioni uno o più Tipi di categoria: il vincolo viene soddisfatto se il totale tra una qualsiasi delle categorie selezionate raggiunge il minimo

Esempio: Quantità 1, categorie: Adulto, Senior, Militare → ogni prenotazione deve includere almeno 1 biglietto appartenente a una qualsiasi delle tre categorie.

Indirizzo del prodotto

L’Indirizzo del prodotto utilizza una ricerca integrata di Google Maps. Dopo aver selezionato una località, questa viene salvata sia come indirizzo testuale formattato sia come link alla mappa. L’indirizzo viene visualizzato nelle e-mail di conferma, nei biglietti PDF e negli annunci sui canali OTA collegati.

Link alle recensioni

Aggiunga link diretti a piattaforme di recensioni come Google o TripAdvisor. Questi link vengono inclusi automaticamente nelle e-mail inviate dopo la visita, offrendo ai clienti un accesso con un solo tocco per lasciare una recensione.

Suggerimento: per trovare il link alle recensioni Google, cerchi la sua attività su Google Maps → Condividi → Copia link, oppure utilizzi il formato:

https://g.page/r/[YOUR_PLACE_ID]/review

URL del prodotto

Aggiunga l’URL del suo sito web e i link ai profili social del prodotto. Queste informazioni aiutano TicketingHub a mostrare dati accurati sul prodotto e possono essere visualizzate sui canali di prenotazione collegati.

Informazioni di contatto

Imposti un indirizzo e-mail, un numero di telefono e un sito web specifici per il prodotto. Questi dati vengono visualizzati nelle comunicazioni di prenotazione destinate ai clienti e possono differire dai dati di contatto a livello di account, una funzione utile se gestisce più prodotti con marchi o sedi diverse.

Logo

Carichi un logo del prodotto, che verrà visualizzato sui biglietti stampati dal POS e sul widget di prenotazione legacy. È utile quando i prodotti operano con sub-brand diversi che richiedono un’identità visiva distinta sui materiali stampati.

Immagine di copertina

Carichi un’immagine di copertina visualizzata all’interno del widget di checkout TicketingHub.

Requisito	Valore
Dimensioni minime	400 × 400 px
Dimensioni massime	4096 × 4096 px
Dimensione massima del file	5 MB
Formati	JPG, PNG

Le immagini di alta qualità in formato orizzontale che mostrano l’esperienza offerta danno i risultati migliori.

Impostazioni dei biglietti PDF

Codici a barre: predefinito o numero casuale

Controlla il codice di scansione stampato su ciascun biglietto PDF.

• Predefinito — codice QR. Consigliato per la maggior parte degli operatori che utilizzano l’app di check-in TicketingHub.
• Numero casuale — solo codice numerico. Utilizzi questa opzione se l’hardware di scansione richiede codici a barre numerici anziché codici QR.

Nascondi il prezzo sui biglietti

Rimuove il prezzo del biglietto dal PDF stampato. Utilizzi questa opzione quando vende tramite rivenditori, agenti o come regalo, ovvero quando il prezzo originale di acquisto non deve essere visibile al destinatario finale.

Link Apple e Google Wallet

I link ai wallet vengono visualizzati per impostazione predefinita sui biglietti e sui voucher PDF. Per nascondere entrambi i link per tutti i prodotti, vada a Impostazioni → Avanzate → Impostazioni dei biglietti PDF, disattivi Visualizza i link Apple e Google Wallet nei biglietti e nei voucher e selezioni Aggiorna. Questa operazione rimuove i link ai wallet solo dai PDF generati successivamente; non modifica i dettagli della prenotazione stampati sul biglietto TicketingHub.

Risorse

Le risorse sono uno strumento di gestione della capacità che consente di associare una risorsa limitata, come una sala, una guida o un’attrezzatura, a uno o più prodotti. TicketingHub monitora automaticamente la disponibilità per ogni prenotazione e impedisce il sovrapporsi delle prenotazioni in tempo reale.

Le risorse devono essere attivate sul suo account prima dell’utilizzo. Una volta abilitate, può crearle e assegnarle direttamente da questa pagina.

Impostazioni avanzate

Orario di pubblicazione del manifesto

Imposta quanti minuti prima dell’inizio di un evento il manifesto viene reso disponibile al personale. Garantisce che guide e operatori abbiano i dati delle prenotazioni pronti in anticipo.

Esempio: 60 minuti → il manifesto è disponibile un’ora prima di ogni sessione.

Abilita le località di ritiro personalizzate

Consente ai clienti di selezionare un punto di ritiro durante il processo di prenotazione. Le località di ritiro vengono configurate separatamente in Impostazioni → Elenchi di ritiro e poi assegnate a questo prodotto.

Particolarmente adatto a: tour a piedi, trasferimenti aeroportuali, esperienze con più fermate.

Liste d’attesa

Quando un evento è completamente esaurito, le liste d’attesa consentono ai clienti di registrare il proprio interesse invece di visualizzare un blocco definitivo “Esaurito”.

• Abilita le liste d’attesa — attiva la funzione per gli eventi esauriti.
• URL personalizzato della lista d’attesa — reindirizza i clienti al suo modulo esterno o strumento di terze parti. Lasci vuoto il campo per utilizzare la pagina integrata delle liste d’attesa di TicketingHub.

Domande frequenti

Posso modificare la valuta di un prodotto dopo averlo creato?

No. La valuta viene bloccata dopo la creazione del prodotto e non può più essere modificata. Contatti l’assistenza TicketingHub se deve cambiarla.

Perché non posso modificare il fuso orario del mio prodotto?

Il fuso orario viene bloccato non appena esiste una prenotazione per il prodotto, anche se la prenotazione è scaduta. Contatti l’assistenza per richiedere una modifica.

Quali unità di tempo posso utilizzare per le scadenze della disponibilità dei biglietti?

Entrambi i campi delle scadenze supportano Minuti, Ore, Giorni, Settimane, Mesi e Anni.

Qual è la differenza tra le due impostazioni di scadenza?

La prima scadenza si applica quando un evento non ha prenotazioni. La seconda, più breve, si applica quando esiste almeno una prenotazione, consentendo vendite last minute per i tour confermati.

Come aggiungo i tag ai miei prodotti?

I tag devono prima essere creati da un amministratore di TicketingHub. Una volta creati, possono essere applicati a qualsiasi prodotto del suo account. Contatti l’assistenza per richiedere nuovi tag.

Quali sono le dimensioni minime per l’immagine di copertina di un prodotto?

Le dimensioni minime sono 400 × 400 px. Le dimensioni massime sono 4096 × 4096 px, con un limite di 5 MB per la dimensione del file.

Dove posso gestire gli elenchi imposte?

Vada a Impostazioni → Avanzate → Elenchi imposte nel dashboard TicketingHub.

Serve aiuto per configurare il prodotto?

Ci contatti tramite il widget della chat nel dashboard. Il nostro team di assistenza può guidarla nella configurazione di qualsiasi impostazione e aiutarla a scegliere la configurazione più adatta al suo tour o alla sua attività.