Come aggiungere una prenotazione
Aggiungere una prenotazione su TicketingHub è un processo semplice, pensato per gli operatori turistici e i membri del team che gestiscono le prenotazioni. Il sistema supporta diversi tipi di prenotazione, incluse le prenotazioni dei rivenditori e le prenotazioni provvisorie.
Perché una prenotazione aggiunta manualmente rimane in sospeso
Quando si crea un ordine e si aggiunge una prenotazione, lo stato è In sospeso finché non si conferma l’ordine. Lo stato In sospeso indica che la prenotazione è stata avviata ma non è ancora stata confermata.
Non è possibile confermare un ordine senza una delle seguenti condizioni:
- Un pagamento (o l’acconto richiesto) aggiunto all’ordine
- L’ordine contrassegnato come Ordine provvisorio (utilizzare questa opzione quando non è ancora stato effettuato alcun pagamento)
- Un link di Richiesta di pagamento aggiunto, in modo che il cliente possa pagare online in un secondo momento
Se Conferma ordine non è disponibile, aggiungere un pagamento, contrassegnare l’ordine come provvisorio oppure creare prima una richiesta di pagamento. Consultare Come confermare un ordine non pagato interamente e Come utilizzare le fatture provvisorie per le prenotazioni.
Procedura per aggiungere una prenotazione
1. Creare un nuovo ordine
Per iniziare, aprire Ordini nella dashboard di TicketingHub e selezionare Azioni → Nuovo ordine. Accedere alla sezione Prenotazioni e fare clic su “Nuova prenotazione”.
Per le prenotazioni dei rivenditori o le prenotazioni provvisorie, accedere alla sezione Ordine, fare clic su Aggiorna, selezionare il rivenditore, scegliere la valuta se necessario e confermare.
2. Aggiungere i dettagli della prenotazione
Dopo aver avviato la procedura di prenotazione:
- Selezionare un prodotto dal menu a discesa
- Aggiungere le opzioni di prenotazione, se necessario
- Includere facoltativamente un coupon, una tariffa speciale, una variante o un’esenzione fiscale
- Specificare la quantità di biglietti e modificare il prezzo per tour personalizzati o privati
- Selezionare una data e un orario disponibili
- Scegliere opzioni aggiuntive come voucher, tour personalizzati o prenotazioni di gruppo
- Selezionare un punto di ritiro, se applicabile
- Aggiungere upsell e campi di domande e risposte, se necessario
Nota: le prenotazioni di gruppo forniscono un solo biglietto per l’intero gruppo.
3. Aggiungere i dati del cliente
Inserire il nome completo del cliente nella sezione Informazioni sul cliente. Per i clienti che hanno già effettuato una prenotazione, i dati vengono compilati automaticamente. Per i nuovi clienti, inserire il nome completo, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono, quindi fare clic su “Crea cliente”.
4. Applicare uno sconto (facoltativo)
Accedere alla sezione Sconto sotto i dettagli della prenotazione e fare clic su “Nuovo sconto” per modificare il prezzo secondo necessità.
5. Aggiungere un pagamento, impostare lo stato provvisorio o creare una richiesta di pagamento
Prima di poter confermare l’ordine, scegliere una delle seguenti opzioni:
- Nuovo pagamento — Fare clic su “Nuovo pagamento” nella sezione Pagamento, selezionare un metodo di pagamento, inserire i dettagli e fare clic su “Crea pagamento”.
- Ordine provvisorio — Se non è ancora stato effettuato alcun pagamento (ad esempio per prenotazioni di gruppo o aziendali), aggiornare l’ordine e selezionare Ordine provvisorio. Consultare Come utilizzare le fatture provvisorie per le prenotazioni.
- Richiesta di pagamento — Utilizzare Nuova richiesta di pagamento per inviare un link di pagamento da utilizzare in un secondo momento. Consultare Come richiedere pagamenti tramite un link per la richiesta di pagamento.
6. Confermare l’ordine
Fare clic sul pulsante “Conferma ordine” in alto a destra. Per gli ordini pagati o con acconto, il sistema può inviare al cliente la conferma e i biglietti. Per gli ordini provvisori, il cliente riceve una fattura pro forma invece dei biglietti, fino al saldo dell’importo dovuto.
Passaggi successivi
Per modificare prenotazioni esistenti, ad esempio per effettuare cancellazioni, rimborsi o modifiche della data, consultare la guida sulla modifica delle prenotazioni.