Come funzionano le date e gli intervalli di date del dashboard

Questa pagina illustra le date utilizzate dal dashboard. Per sapere come creare il dashboard e cosa conteggia ciascun riquadro, consulti Informazioni sui riquadri del dashboard TicketingHub. Nulla di quanto descritto qui modifica i report o gli ordini: influisce soltanto sui dati che un riquadro del dashboard somma.

Stabilire il significato di una data

Ogni riquadro conteggia gli elementi che si sono verificati in una determinata data e consente di scegliere tra due date:

Data di prenotazione conteggia il giorno in cui sono state registrate la vendita, il pagamento o il rimborso.
Data dell’esperienza conteggia il giorno in cui si svolge l’esperienza.

Un tour prenotato a marzo per un’escursione a luglio viene conteggiato a marzo con Data di prenotazione e a luglio con Data dell’esperienza. Utilizzi Data di prenotazione per vedere l’andamento dell’attività commerciale e Data dell’esperienza per vedere quanto saranno impegnate le sue attività. Sono le stesse due date già disponibili nei report e hanno gli stessi nomi.

Nello stesso intervallo, le due date raramente coincidono e nessuna delle due è più corretta dell’altra. Verifichi quale sia selezionata prima di confrontare i dati o spiegare una differenza a qualcuno.

Quale fuso orario utilizza ciascuna data

Una vendita viene registrata nel fuso orario del suo account, perché il momento in cui ha ricevuto il pagamento è un dato relativo alla sua attività.

Una visita viene registrata nel fuso orario del prodotto, perché il momento in cui si svolge un’esperienza dipende dal luogo in cui si svolge.

Questa differenza conta soltanto se vende prodotti in più fusi orari. Se tutti i suoi prodotti si svolgono nel luogo in cui ha sede il suo account, i due fusi orari coincidono e può ignorare questo aspetto.

Se vende in più fusi orari, ecco un esempio: la sua attività ha sede a Londra e vende un tour a New York che si svolge alle 21:00 del 5 maggio. Con Data dell’esperienza, il tour viene conteggiato il 5 maggio, cioè il giorno in cui si svolge a New York, invece di essere spostato al 6 maggio perché a Londra il giorno era già cambiato. I dati relativi alla sua attività locale rimangono nei suoi giorni locali e le visite di ciascun prodotto rimangono nei giorni del relativo fuso orario.

Perché un intervallo di date può estendersi

Per mantenere elevate le prestazioni anche su periodi storici molto lunghi, il dashboard conserva l’attività recente giorno per giorno e raggruppa quella meno recente in settimane intere e poi in mesi interi. Non viene perso nulla, ma i periodi più vecchi vengono conservati con un livello di dettaglio inferiore.

Se l’intervallo scelto inizia o termina nel mezzo di uno di questi periodi raggruppati, il dashboard lo estende all’intero periodo e mostra i dati utilizzati: le date nel selettore cambiano e il raggruppamento cambia di conseguenza.

Ad esempio, una richiesta dal 14 al 31 maggio, in un periodo conservato per mese, mostrerà il periodo dal 1° al 31 maggio, raggruppato per mese.

È una scelta intenzionale. Un dato conservato per un mese intero non può essere suddiviso in una parte del mese; le alternative sarebbero escludere quel mese oppure mostrare una sua parte come se corrispondesse all’intero mese. In entrambi i casi, il totale sarebbe semplicemente errato. Estendere l’intervallo mantiene il dato corretto e indica l’intervallo a cui si riferisce.

Gli intervalli recenti non sono interessati da questo comportamento, quindi non si verifica durante l’utilizzo quotidiano.

Un intervallo molto lungo viene raggruppato in modo più ampio per un motivo diverso: mantenere leggibile il grafico. Un periodo superiore a circa un anno viene mostrato per settimana anziché per giorno e un periodo superiore a circa sette anni per mese; il selettore mostra il raggruppamento utilizzato. Un intervallo può risalire al massimo al 1° gennaio 2011, data di inizio di Tutto il periodo, e può estendersi al massimo per dieci anni nel futuro.

Conteggio delle prenotazioni che includono diversi tipi di biglietto

La maggior parte delle prenotazioni include più di un tipo di biglietto: due adulti e un bambino costituiscono una prenotazione, non tre. Perciò, quando pone una domanda su un tipo di biglietto, il dashboard risponde considerando le prenotazioni intere.

Applichi il filtro Prenotazioni su Adulti per ottenere il numero di prenotazioni che includono almeno un biglietto adulto. Lo applichi su Bambini per ottenere il numero di prenotazioni che includono almeno un biglietto bambino. Una prenotazione familiare è inclusa in entrambe le risposte, perché appartiene effettivamente a entrambe le categorie.

Questo significa che i tipi di biglietto non daranno come somma il totale e non devono farlo. Una settimana con 100 prenotazioni potrebbe mostrare 95 prenotazioni con adulti e 60 con bambini. Non viene effettuato alcun doppio conteggio: sta ponendo tre domande diverse e ricevendo tre risposte corrette.

Il denaro e le persone si comportano in modo diverso, ed è importante tenere presente questa differenza. Questi dati sono divisibili: applichi il filtro Vendite o Persone su Adulti per ottenere la quota degli adulti di ciascuna prenotazione, e la somma delle quote corrisponde al totale. Una prenotazione non può essere divisa in questo modo, ed è proprio per questo che il relativo conteggio non corrisponde alla somma.

Nulla di tutto questo si applica ai filtri per cui una prenotazione può avere una sola voce. Se filtra per prodotto, canale o rivenditore, ogni dato viene sommato come previsto, comprese le prenotazioni.

Alcuni dati non possono essere filtrati in base a determinati elementi. Un pagamento viene effettuato per un ordine e non per un prodotto, quindi non è possibile stabilire a quale prodotto appartenga. Se filtra per prodotto, i riquadri Pagamenti, Rimborsi e Commissioni mostrano Non disponibile con questo filtro invece di un dato che sarebbe sempre pari a zero. Lo stesso accade al contrario: se filtra per tipo di pagamento, i riquadri relativi a vendite e prenotazioni mostrano lo stesso messaggio. Rimuova il filtro per visualizzare nuovamente i dati.

Quando modifica in seguito i dettagli di una vendita

Il dashboard registra ogni vendita con i dettagli disponibili al momento della vendita: il prodotto, il tipo di biglietto, il canale, il rivenditore, l’utente, il coupon e così via. La modifica successiva di uno di questi dettagli non sposta le vendite già registrate.

Ad esempio, se assegna un ordine a un altro rivenditore, la vendita originale rimane associata al primo rivenditore e i dati del nuovo rivenditore includono soltanto ciò che viene registrato da quel momento in poi. Qualsiasi elemento registrato dopo la modifica, come un rimborso successivo sullo stesso ordine, viene associato al nuovo rivenditore. Lo stesso vale se applica un coupon a una prenotazione dopo averla effettuata, assegna una vendita a un altro utente o modifica il tipo di un biglietto.

Il dashboard mostra ciò che è accaduto al momento, invece di riscrivere il passato ogni volta che qualcosa viene modificato. L’ordine mostra sempre i dettagli attuali.

Analisi dettagliata delle transazioni

Ogni riquadro che mostra un dato offre l’opzione Analizza dettagli nel relativo menu, che elenca le singole transazioni alla base del dato del riquadro. Riporta tutto ciò che il riquadro stava utilizzando: il dato visualizzato, la stessa base temporale, lo stesso intervallo di date e tutti i filtri applicati. L’elenco visualizzato contiene esattamente le transazioni alla base del numero selezionato.

Questo ultimo punto va interpretato alla lettera. Se analizza i dettagli da Vendite, ottiene le transazioni che hanno modificato le vendite, e nient’altro. Un pagamento relativo a una di quelle prenotazioni non è incluso nell’elenco, perché ricevere il pagamento non modifica ciò che è stato venduto; per visualizzarlo, analizzi i dettagli da Pagamenti.

L’elenco suddivide ogni transazione nelle parti che la compongono, una per riga: una prenotazione di due biglietti adulti e di una guida è quindi composta da tre righe. Ogni riga indica a cosa si riferisce, ovvero al biglietto, all’extra, alla merce o all’imposta, insieme al relativo tipo di biglietto, così può vedere da cosa è composto un dato senza aprire l’ordine.

Inoltre, ogni riga contiene i riferimenti all’ordine e alla prenotazione a cui appartiene, il prodotto e la categoria di biglietto con cui è stata effettuata la vendita, l’origine della vendita e, per un pagamento, il tipo di pagamento. Nel complesso, questi dati sono generalmente sufficienti per risolvere una richiesta senza lasciare la pagina; il riferimento all’ordine contiene un collegamento all’ordine, se disponibile.

Vengono elencate soltanto le parti conteggiate dal riquadro e la colonna Importo mostra il valore della singola parte. Per le vendite, i pagamenti e la maggior parte degli altri riquadri, la somma della colonna corrisponde al valore del riquadro. I riquadri che misurano un valore sottratto, come cancellazioni, rimborsi, valore scaduto, commissioni e costi allocati, mostrano tale importo come valore positivo, mentre l’elenco mostra ogni transazione nel modo in cui viene registrata nei suoi conti; in questo caso, la somma della colonna corrisponde al valore del riquadro preceduto da un segno meno. Questo è particolarmente importante quando applica un filtro a un elemento presente solo in parte in una prenotazione: se filtra per un tipo di biglietto, ottiene soltanto le righe relative a quel tipo, esattamente ciò che il riquadro sta conteggiando.

Quantità, Persone e Importo sono tutti espressi nello stesso verso, quindi può scorrere una riga senza dover controllare in quale colonna si trova; tutti i dati sono visualizzati dal suo punto di vista. Una vendita è positiva in tutte e tre le colonne, mentre una prenotazione cancellata di cinque biglietti adulti mostra −5, −5 e un importo negativo. Lo stesso vale per il denaro: un pagamento ricevuto è positivo e un rimborso effettuato è negativo.

Ogni riga contiene entrambe le date, indipendentemente da quale delle due il riquadro stava utilizzando per il conteggio. Le colonne Data di prenotazione e Data dell’esperienza corrispondono alle stesse due date offerte dal selettore, quindi una riga viene interpretata nello stesso modo indipendentemente dal punto di accesso; entrambe mostrano anche l’orario, oltre al giorno.

La base temporale continua a determinare quali righe vengono incluse nell’elenco, quindi modificarla cambia le transazioni visualizzate, non il significato di una colonna. Se l’intervallo è stato esteso a settimane o mesi interi, anche l’elenco copre l’intervallo esteso.

Faccia clic su un’intestazione di colonna per ordinare in base a essa e faccia nuovamente clic per invertire l’ordinamento. Esporta come CSV include tutte le transazioni selezionate dai filtri, non soltanto la pagina visualizzata; per questo viene preparato in background e reso disponibile quando è pronto.

Se ha spostato, aggiunto o rimosso riquadri senza salvarli in una vista, l’analisi dettagliata le chiede di confermare prima di lasciare il dashboard, perché la disposizione andrebbe persa. Salvi prima la vista se desidera conservarla.

Controlli rapidi

Quando due totali non coincidono, controlli prima la base temporale e poi l’intervallo di date. La maggior parte delle differenze dipende da uno di questi due elementi.
Se le date o il raggruppamento sono cambiati dopo la selezione, significa che ha richiesto un periodo conservato con un livello di dettaglio inferiore. I dati sono corretti per l’intervallo visualizzato in quel momento.
Se i dati relativi alle visite sembrano spostati di un giorno rispetto alle sue aspettative, controlli se il prodotto si svolge in un fuso orario diverso da quello del suo account.
Se il dato di un riquadro e le transazioni alla sua base sembrano non coincidere, controlli l’intervallo mostrato nel selettore. Un intervallo esteso copre più giorni di quelli richiesti e l’elenco copre gli stessi giorni del riquadro.
Se un elenco di transazioni sembra riferirsi a date errate, controlli quale delle due colonne di data sta leggendo. Entrambe vengono sempre mostrate e solo una corrisponde alla base temporale utilizzata dal riquadro.
Se i dati relativi a un rivenditore, un utente o un coupon sembrano diversi da quelli mostrati oggi negli ordini, controlli se gli ordini sono stati modificati dopo la vendita. Una vendita rimane associata ai dettagli con cui è stata effettuata.
Se la somma dei numeri di prenotazioni per ciascun tipo di biglietto supera il totale, è corretto. Una prenotazione che include diversi tipi di biglietto viene conteggiata una volta per ciascuno di essi. Vendite e persone vengono suddivise tra i tipi di biglietto; le prenotazioni no.