Come configurare i pacchetti in TicketingHub

Raggruppi due o più prodotti in un’unica esperienza prenotabile, con prezzi per categoria di biglietto, un solo checkout e la selezione separata dell’orario per ciascuna attività.

In TicketingHub, un pacchetto combina due o più prodotti che i clienti prenotano insieme. I clienti selezionano le quantità una sola volta, scelgono una fascia oraria separata per ciascuna attività e pagano il prezzo del pacchetto. I pacchetti vengono mostrati insieme ai singoli prodotti come un’unica opzione prenotabile, online nel widget e di persona tramite l’app POS di TicketingHub.

Combinazioni supportate

• Biglietto + Biglietto (consigliata: verifica completa della disponibilità per entrambi)
• Biglietto + Voucher (voucher senza data emesso per il prodotto B)

Casi d’uso comuni

• Ingresso allo zoo (intera giornata) + esperienza guidata allo zoo (fascia oraria prestabilita)
• Visita all’acquario + crociera subacquea (con un intervallo tra le due attività)
• Tour a piedi + visita alla basilica (finestra di prenotazione di più giorni)

Nota: entrambi i prodotti devono appartenere allo stesso account fornitore. I pacchetti tra account diversi non sono supportati.

Creare il pacchetto

I pacchetti si trovano nella parte inferiore sinistra della navigazione della dashboard di TicketingHub.

1. Fare clic su Pacchetti → Nuovo pacchetto
2. Selezionare i prodotti, almeno due, con il prodotto A visualizzato per primo nel flusso di prenotazione del cliente
3. Impostare i prezzi del pacchetto per categoria di biglietto (ad esempio, Adulto, Bambino): il prezzo del pacchetto per ciascuna categoria viene calcolato a partire dalle categorie dei prodotti che lo compongono
4. Impostare l’intervallo di tempo massimo tra le prenotazioni, ovvero la durata massima consentita tra la prima e l’ultima attività del pacchetto
5. Impostare l’intervallo minimo tra le prenotazioni, ovvero il tempo di buffer richiesto tra le attività (ad esempio, 1 ora e 20 minuti)

Suggerimento: il prodotto A deve essere sempre un biglietto, non un voucher. I pacchetti che iniziano con un voucher non sono supportati.

Comprendere il flusso di prenotazione

Ecco esattamente cosa sperimenta il cliente nel widget:

1. Selezione delle quantità: Adulto, Bambino ecc. vengono inserite una sola volta per entrambi i prodotti
2. Scelta della data e dell’orario per il prodotto A
3. Scelta della data e dell’orario per il prodotto B, rispettando l’intervallo minimo e l’intervallo di tempo massimo configurati
4. Passaggio al checkout: un unico pagamento che copre l’intero prezzo del pacchetto

Il pacchetto viene mostrato come un’unica opzione prenotabile nel widget, insieme ai singoli prodotti.

Aggiungere il pacchetto a un widget

Dopo la creazione, il pacchetto può essere aggiunto a qualsiasi widget come un normale prodotto. Acceda all’elenco dei prodotti del widget, aggiunga il pacchetto e pubblichi: non è necessaria alcuna configurazione speciale.

Nota: una categoria di biglietto del pacchetto viene mostrata nel widget solo quando il biglietto corrispondente di ogni prodotto del pacchetto ha selezionata l’opzione avanzata Disponibile per le vendite tramite widget.

Vendere il pacchetto tramite il POS

I pacchetti possono essere venduti anche di persona tramite l’app POS di TicketingHub. A differenza dei prodotti, i pacchetti non vengono proposti nel POS finché non vengono selezionati:

1. Nella dashboard, accedere a Impostazioni → Impostazioni POS
2. Selezionare i pacchetti che si desidera offrire nel POS e salvare
3. Nell’app POS, ogni pacchetto selezionato viene ora visualizzato nell’elenco degli articoli insieme ai prodotti

Il flusso di prenotazione nel POS rispecchia quello del widget:

1. Selezionare il pacchetto dall’elenco degli articoli
2. Inserire le quantità una sola volta per categoria di biglietto: si applicano a ogni attività del pacchetto
3. Scegliere una data e un orario per ciascuna attività su un’unica schermata, rispettando l’intervallo minimo e l’intervallo di tempo massimo configurati; per le attività emesse come voucher senza data non è necessario indicare un orario
4. Rispondere alle eventuali domande della prenotazione per ciascuna attività, se configurate
5. Il pacchetto viene aggiunto al carrello come un unico articolo, con ogni attività visualizzata insieme ai relativi biglietti e al totale del pacchetto

Le tariffe e i coupon possono essere applicati a ciascuna attività dal carrello; il pagamento e la stampa funzionano come per qualsiasi altra vendita. Rimuovendo il pacchetto dal carrello, vengono rimosse insieme tutte le attività che lo compongono.

Nota: una categoria di biglietto del pacchetto viene mostrata nel POS solo quando il biglietto corrispondente di ogni prodotto del pacchetto ha selezionata l’opzione avanzata Disponibile per il POS mobile.

Errori comuni

Errore 1: provare a raggruppare prodotti appartenenti ad account fornitore diversi

Entrambi i prodotti devono appartenere allo stesso account fornitore. Se gestisce più account, i prodotti devono trovarsi nello stesso account per poter essere raggruppati in un pacchetto.

Errore 2: impostare un voucher come prodotto A

Il flusso di prenotazione gestisce sempre prima i biglietti. Se la combinazione è Biglietto + Voucher, il biglietto deve essere il prodotto A. Non è supportata l’inversione dell’ordine.

Errore 3: non impostare un intervallo di buffer

Senza un intervallo di buffer, i clienti possono programmare entrambe le attività una subito dopo l’altra, senza alcuna pausa. Imposti un intervallo realistico (ad esempio, 90 minuti) per evitare problemi operativi nella struttura.

Errore 4: confondere Biglietto + Biglietto con Biglietto + Voucher

Tipo	Cosa emette il prodotto B	Disponibilità verificata?
Biglietto + Biglietto	Biglietto singolo con orario	Sì: verifica completa
Biglietto + Voucher	Voucher senza data	No: la verifica della disponibilità viene bypassata

Utilizzi Biglietto + Biglietto quando possibile, per avere un controllo più preciso sulla capacità.

Errore 5: aspettarsi un’unica e-mail di conferma per ogni pacchetto

Attualmente il sistema invia un’e-mail per prodotto: un pacchetto di 2 prodotti genera 2 e-mail di conferma per il cliente. Si tratta di una limitazione nota, attualmente in fase di sviluppo.

Buone pratiche

• Eseguire un test completo prima della pubblicazione: verificare che i selettori della data funzionino correttamente per entrambi i prodotti nel widget
• Utilizzare nomi descrittivi per i prodotti: durante il flusso di prenotazione i clienti vedono entrambi i nomi dei prodotti; rendere chiaro ogni passaggio
• Mantenere semplici gli Extra sui prodotti inclusi nei pacchetti: l’assegnazione degli Extra nei pacchetti non è ancora completamente definita; eseguire test approfonditi oppure disabilitare gli Extra sui prodotti inclusi nei pacchetti finché il problema non sarà risolto
• Impostare intervalli di buffer realistici: tenere conto del tempo necessario per gli spostamenti, le code e il passaggio tra le attività

Domande frequenti

Che cos’è un pacchetto in TicketingHub?

Un pacchetto raggruppa due prodotti in un’unica prenotazione: i clienti selezionano le quantità una sola volta, scelgono una fascia oraria per ciascuna attività e pagano un unico prezzo complessivo.

Posso vendere i pacchetti tramite il POS?

Sì: selezioni i pacchetti che desidera offrire in Impostazioni → Impostazioni POS e questi verranno visualizzati nell’elenco degli articoli del POS insieme ai prodotti, con lo stesso flusso di prenotazione del widget, che prevede la selezione unica delle quantità e un orario per ogni attività.

Posso raggruppare più di due prodotti in un pacchetto?

Sì: un pacchetto richiede almeno due prodotti e può contenerne di più. Non esiste un limite massimo.

Cosa succede se uno dei prodotti del pacchetto non è più disponibile?

Per i pacchetti Biglietto + Biglietto, il sistema verifica la disponibilità di entrambi i prodotti. Se uno dei due non è disponibile, il pacchetto non può essere prenotato per quella data.

Posso impostare prezzi diversi per categorie di biglietto diverse in un pacchetto?

Sì: il prezzo del pacchetto viene definito per categoria di biglietto (ad esempio, Adulto, Bambino) e calcolato a partire dalle categorie dei prodotti che lo compongono. Ogni categoria ha il proprio prezzo del pacchetto.

Il pacchetto viene visualizzato nei report separatamente dalle prenotazioni dei singoli prodotti?

Sì: le prenotazioni dei pacchetti vengono visualizzate nei report come voci proprie, separate dalle prenotazioni dei singoli prodotti.