Come notificare i clienti via SMS o e-mail

Ha mai dovuto gestire una modifica dell’orario all’ultimo minuto e avuto bisogno di informare i partecipanti il prima possibile? Desidera suscitare entusiasmo per un’avventura imminente ricordando ai partecipanti cosa portare? Oppure ha appena concluso un tour straordinario e desidera raccogliere quelle recensioni così importanti? Qualunque sia il motivo, tenere i partecipanti informati è fondamentale per offrire un’esperienza impeccabile.

Con TicketingHub, notificare i clienti è semplice, sia via SMS sia via e-mail. Con pochi clic, può inviare aggiornamenti puntuali, promemoria utili o persino un invito a lasciare una recensione. Ecco come fare.

Procedura per notificare i clienti via SMS o e-mail

Prima di inviare SMS, collegate e attivate il vostro account Vonage. I fornitori che già utilizzano l’account SMS condiviso di TicketingHub possono continuare a farlo finché non attivano un account personale. Per i destinatari negli Stati Uniti e in Canada, l’account mittente deve disporre di un numero verde registrato.

Passaggio 1: individuare le prenotazioni da notificare

Può individuare le prenotazioni dalla pagina Disponibilità oppure dalla pagina Ordini.

Opzione 1: utilizzare la pagina Disponibilità

1. Acceda a Disponibilità
2. Faccia clic sulla Data e ora della prenotazione
3. Faccia clic su Manifesto: qui vedrà tutti i partecipanti prenotati per quell’orario del tour.
4. Faccia clic su Messaggio broadcast per iniziare a inviare una notifica.

Opzione 2: utilizzare la pagina Ordini

1. Acceda a Ordini
2. Utilizzi l’opzione Filtra per per individuare prenotazioni specifiche.

Ad esempio: se desidera notificare i clienti di un prodotto specifico, faccia clic su Prodotto, selezioni il prodotto e poi faccia clic su Cerca prenotazioni.

3. Verrà visualizzato un elenco delle prenotazioni corrispondenti al filtro.
4. Faccia clic su Broadcast per inviare un messaggio ai clienti selezionati.

Passaggio 2: personalizzare e inviare il messaggio

Dopo aver selezionato le prenotazioni, segua questi passaggi per modificare e inviare la notifica:

1. Scelga il metodo di invio: SMS o e-mail.
2. Se invia un’e-mail, modifichi l’oggetto dell’e-mail.
3. Componga il messaggio:
   • Digiti il messaggio nella casella di testo.
   • Se desidera richiedere una recensione al cliente, faccia clic su Copia link recensione e lo incolli nel messaggio. I clienti potranno fare clic su questo link per lasciare una recensione.
4. Controlli il messaggio:
   • Verifichi nuovamente l’oggetto dell’e-mail, se sta inviando un’e-mail.
   • Si assicuri che il contenuto del messaggio sia corretto.
5. Faccia clic su Invia messaggio per inviare la notifica a tutte le prenotazioni selezionate.

In conclusione

Con pochi clic, può tenere i clienti informati, coinvolti ed entusiasti della loro prossima esperienza. Che si tratti di ricordare loro i preparativi necessari, comunicare aggiornamenti sull’orario o richiedere un feedback, TicketingHub semplifica il processo di comunicazione e contribuisce a migliorare le relazioni con i clienti.