Come annullare la scansione dei biglietti in TicketingHub POS

Hai scansionato il biglietto sbagliato? Hai effettuato il check-in di un ospite prima che fosse pronto? L’annullamento della scansione rimuove un check-in, così il biglietto torna a essere considerato inutilizzato e può essere scansionato di nuovo in seguito.

L’annullamento della scansione rimane disattivato finché non viene abilitato da un amministratore e funziona anche quando il dispositivo non dispone di una connessione.

Abilitare l’annullamento delle scansioni

Un amministratore o un responsabile deve attivare la funzione nella dashboard di TicketingHub:

1. Vai a Impostazioni → Impostazioni POS.
2. In Consenti agli utenti di annullare la scansione dei biglietti, seleziona Abilitato.
3. Seleziona Aggiorna.

Una volta abilitata, le opzioni per annullare le scansioni compariranno in TicketingHub POS per tutti gli utenti dell’account.

Importante: i dispositivi che hanno già effettuato l’accesso a POS non rileveranno immediatamente la modifica. Su ciascun dispositivo, esegui il logout e accedi nuovamente: le opzioni per annullare le scansioni saranno quindi disponibili.

Annullare la scansione di un biglietto o di una prenotazione

Apri la prenotazione come faresti per effettuare il check-in di un ospite — scansiona il codice QR oppure trova la prenotazione nel Manifest.

• Seleziona Annulla scansione di QUESTO biglietto per rimuovere la scansione più recente da un singolo biglietto.
• Seleziona Annulla scansione di TUTTI i biglietti per rimuovere contemporaneamente tutte le scansioni della prenotazione.

Ti verrà chiesto di confermare l’operazione e nella richiesta di conferma sarà indicato il numero di scansioni che stanno per essere rimosse. In seguito, i biglietti potranno essere scansionati nuovamente.

Questi pulsanti modificano il registro condiviso, quindi possono rimuovere una scansione effettuata su qualsiasi dispositivo — una funzione utile quando un collega ha effettuato per errore il check-in di una persona e nel frattempo è già tornato a casa.

Annullare tutte le scansioni effettuate da un dispositivo

Se un dispositivo ha effettuato il check-in per la sessione sbagliata — per esempio la fascia oraria o il prodotto sbagliato — puoi annullare l’intero gruppo di scansioni invece di riaprire le prenotazioni una alla volta.

1. Apri la scheda Manifest e scegli la data.
2. Seleziona l’icona di annullamento accanto alla data.
3. Scegli un prodotto e un orario dall’elenco.
4. Conferma il numero di scansioni visualizzato.

L’elenco è raggruppato per orario e prodotto, proprio come il Manifest, e conteggia solo le scansioni effettuate sul dispositivo in uso. Le scansioni effettuate su altri dispositivi non vengono modificate.

L’icona compare solo quando il dispositivo ha effettuato una scansione per la data visualizzata; se non è presente nulla, non c’è nulla da annullare.

Annullare una scansione offline

Tutto quanto descritto sopra funziona anche senza connessione. Le scansioni e gli annullamenti vengono messi in coda sul dispositivo e inviati non appena torna online.

Se scansioni un codice QR mentre sei offline e il dispositivo non ha mai rilevato quella prenotazione, POS mostra le informazioni che può leggere direttamente dal codice. Accanto a Scansiona offline troverai anche Annulla scansione offline, che mette in coda l’annullamento nello stesso modo.

Informazioni utili

• Annullare la scansione di un biglietto lo rende nuovamente disponibile per la scansione. Restano comunque applicabili eventuali limiti di scansione o intervalli minimi impostati sul prodotto.
• Il numero di ospiti nel Manifest riflette sempre immediatamente gli annullamenti, compresi quelli ancora in attesa di essere inviati.
• Sia il check-in sia il relativo annullamento vengono registrati a nome dell’utente che li ha effettuati.