Come configurare un funnel per le recensioni dei clienti

Panoramica

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Il funnel per le recensioni dei clienti di TicketingHub consente alle aziende di raccogliere feedback positivi e gestire privatamente le esperienze negative. I clienti soddisfatti vengono indirizzati verso siti di recensioni come TripAdvisor o Google, mentre quelli insoddisfatti hanno la possibilità di esprimere privatamente le proprie preoccupazioni.

Configurazione del funnel per le recensioni dei clienti

Passaggio 1: aggiungere i collegamenti alle recensioni

1. Acceda alla scheda Impostazioni > Generale
2. Faccia clic su Collegamenti alle recensioni
3. Selezioni Nuovo collegamento e scelga le piattaforme di recensioni desiderate (TripAdvisor, Google Reviews, siti personalizzati)
4. Compili il modulo Nuovo collegamento alla recensione:
   • URL della recensione: incolli il collegamento alla pagina delle recensioni
   • Provider: selezioni la piattaforma appropriata
5. Faccia clic su Crea collegamento alla recensione per salvare

Passaggio 2: configurare le soglie per le recensioni

1. Individui la sezione Configurazione delle recensioni
2. Imposti la Soglia per le recensioni negative (il valore predefinito è 3 stelle)
   • Questo determina quando i clienti ricevono gli inviti pubblici a lasciare una recensione
3. Faccia clic su Aggiorna per salvare le modifiche

Passaggio 3: aggiungere il collegamento alla recensione all’e-mail di feedback

1. Acceda al Prodotto che desidera modificare
2. Faccia clic sulla scheda E-mail
3. Scorra fino alla sezione E-mail di feedback sulla prenotazione
4. Faccia clic su Visualizza > Modifica
5. Faccia clic su Copia collegamento alla recensione
6. Incolli il collegamento nel contenuto dell’e-mail
7. Faccia clic su Salva modifiche

Suggerimento: attivi l’opzione “Invia solo ai partecipanti” per raggiungere esclusivamente gli ospiti che hanno effettivamente partecipato.

Come trovare le recensioni negative e gestirle privatamente

1. Acceda alla scheda Clienti > Recensioni
2. Faccia clic sulla Prenotazione pertinente
3. Copi il Numero d’ordine
4. Acceda a Ordini e utilizzi Trova per riferimento per individuare la prenotazione
5. Faccia clic su Invia messaggio per contattare il cliente
6. Scelga il canale di comunicazione SMS o e-mail
7. Scriva una risposta professionale ed empatica che affronti la sua preoccupazione
8. Faccia clic su Invia messaggio per contattarlo privatamente