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TicketingHub Help

Come abilitare e configurare la funzionalità Magic Link

I clienti Le hanno mai scritto freneticamente via email per modificare il tour all’ultimo minuto? Oppure si è mai trovato a gestire ospiti frustrati che non possono partecipare e desiderano un rimborso? Gestire le modifiche alle prenotazioni può essere un’attività lunga e complicata, ma non deve necessariamente esserlo.

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Con la funzionalità Magic Link di TicketingHub, i clienti possono gestire autonomamente cancellazioni, modifiche della data o dell’orario e conversioni in voucher, senza intasare la Sua casella di posta. È una soluzione vantaggiosa per tutti: i clienti ottengono la flessibilità di cui hanno bisogno e il Suo team riceve meno richieste di assistenza da gestire.

Passaggio 1: accedere alle impostazioni

  1. Acceda a Impostazioni nella dashboard di TicketingHub.
  2. Selezioni la scheda Avanzate.

Passaggio 2: configurare le opzioni di gestione delle prenotazioni

  1. Nella sezione Prenotazione gestita dal cliente, selezioni le caselle relative alle azioni che desidera consentire:

    • Annullare e rimborsare la prenotazione – I clienti possono annullare la prenotazione e ricevere un rimborso.
    • Convertire la prenotazione in un voucher – Consente ai clienti di convertire la prenotazione in un voucher da utilizzare in futuro.
    • Modificare la data o l’orario della prenotazione – Consente ai clienti di modificare la prenotazione scegliendo una data o un orario diverso.

  2. Imposti il periodo entro il quale i clienti possono apportare modifiche utilizzando il campo Modifiche consentite fino a (ad esempio, giorni, ore, settimane o mesi prima dell’evento).

Per convertire autonomamente un biglietto prenotato in un voucher dalla dashboard, apra l’ordine, selezioni la data e l’orario della prenotazione, selezioni Prenotazione voucher, selezioni Aggiorna prenotazione, quindi selezioni Conferma ordine. Veda Convert a Booked Ticket to a Voucher.

Passaggio 3: salvare le impostazioni

Faccia clic sul pulsante Aggiorna per applicare le impostazioni di Magic Link.

Dopo aver abilitato la funzionalità Magic Link, è il momento di configurarla e visualizzarla nelle email di conferma della prenotazione. Ecco come fare:

  1. Acceda al Prodotto nella dashboard di TicketingHub.
  2. Selezioni la scheda Email.
  3. Individui il riquadro Email di conferma della prenotazione del biglietto.
  4. Faccia clic su Visualizza > Modifica.
  5. Inserisca il codice seguente nel punto in cui desidera visualizzare Magic Link:
[PERSONALIZE ANCHOR TEXT HERE]({{ manage_booking_url }})

Renda il testo di ancoraggio più evidente applicando il grassetto. È sufficiente aggiungere due asterischi prima e dopo il testo.

Ecco alcune idee per il testo di ancoraggio:

  • Gestisca qui la Sua prenotazione
  • Deve modificare la prenotazione? Faccia clic qui
  • Converta la prenotazione in un voucher con un clic
  • Modifichi la prenotazione in qualsiasi momento
  • Faccia clic qui per modificare la data del tour

Passaggio 3: salvare e testare le modifiche

  1. Faccia clic su Salva modifiche
  2. Esegua un test facendo clic su Invia email di prova
  3. Inserisca un numero di prenotazione di esempio per inviare un’email di prova e verificare come apparirà ai Suoi clienti.

Può includere Magic Link anche in altri modelli email per semplificare ulteriormente la gestione ai Suoi clienti:

  • Email di modifica della prenotazione – Viene inviata quando una prenotazione viene aggiornata e include un PDF allegato con i voucher o i biglietti aggiornati.
  • Email di promemoria della prenotazione – Un breve promemoria inviato 24 ore prima dell’inizio previsto della prenotazione del cliente.

Per farlo, inserisca semplicemente lo stesso codice Magic Link, personalizzi il messaggio e salvi le modifiche.

Tutto pronto!

Con Magic Link abilitato e configurato nelle Sue email, i clienti possono ora gestire autonomamente le proprie prenotazioni senza difficoltà. In questo modo ridurrà il Suo carico di lavoro e migliorerà al contempo la loro esperienza.