カスタマーレビューファネルの設定方法
概要
TicketingHubのカスタマーレビューファネルを使用すると、肯定的なフィードバックを集めながら、否定的な体験には非公開で対応できます。満足したお客様はTripAdvisorやGoogleなどのレビューサイトに案内し、不満のあるお客様には懸念やご意見を非公開で伝えていただく機会を提供します。
カスタマーレビューファネルの設定
ステップ1：レビューリンクを追加する
- 設定 > 一般タブに移動します
- レビューリンクをクリックします
- 新しいリンクを選択し、レビュー掲載先（TripAdvisor、Googleレビュー、カスタムサイト）を選択します
- 新しいレビューリンクフォームに入力します：
- レビューURL：レビュー掲載ページのリンクを貼り付けます
- プロバイダー：該当するプラットフォームを選択します
- レビューリンクを作成をクリックして保存します
ステップ2：レビューのしきい値を設定する
- レビュー設定セクションを見つけます
- 否定的なレビューのしきい値を設定します（初期値は星3つです）
- この設定により、お客様に公開レビューの依頼を表示するタイミングが決まります
- 更新をクリックして変更を保存します
ステップ3：フィードバックメールにレビューリンクを追加する
- 編集する商品に移動します
- メールタブをクリックします
- 予約フィードバックメールセクションまでスクロールします
- 表示 > 編集をクリックします
- レビューリンクをコピーをクリックします
- メール本文にリンクを貼り付けます
- 変更を保存をクリックします
ヒント：「参加者のみに送信」をオンにすると、実際に参加したゲストだけに送信できます。
否定的なレビューを見つけ、非公開で対応する方法
- 顧客 > レビュータブに移動します
- 該当する予約をクリックします
- 注文番号をコピーします
- 注文に移動し、参照番号で検索を使って予約を見つけます
- 一斉送信をクリックしてお客様にメッセージを送信します
- 連絡方法としてSMSまたはメールを選択します
- お客様の懸念に配慮した、丁寧で共感のこもった返信を入力します
- メッセージを送信をクリックして非公開で連絡します