TicketingHubで予約を変更、キャンセル、返金、または別の予約に切り替える方法

顧客の予約に必要な変更はすべて、同じ場所、つまり注文ページから行います。このガイドでは、あらゆるケースをまとめて説明します。

適切な操作を選択してください:

同じ商品で日付、時刻、または参加人数を変更する場合 → 日付、時刻、または参加人数を変更する方法（予約を削除せず、その場で編集します）
別の商品に変更する場合 → 予約を別の商品に移動する方法（削除してから、新しい予約を追加します）

予約と注文の違い

操作を行う前に、何を扱っているのかを理解しておくと便利です。

予約（BK）

特定の商品に対する予約です。日付、時刻、参加者が設定されています。1つの注文には、1件以上の予約を含めることができます。

注文（OR）

1件以上の予約をまとめる親レコードです。支払いは予約単位ではなく、注文単位で管理されます。

💡 予約をキャンセルしても、資金は注文内に残ります。注文をキャンセルすると、TicketingHubは対応している決済プロバイダーへの返金処理を開始しますが、顧客に返金が届くまでの時間は異なります。現金や外部決済については、別途処理する必要があります。

予約を検索する方法

ダッシュボード → 注文に移動します
フィルターまたは参照番号で検索を使用して検索します
BK（予約）またはOR（注文）の参照番号を入力します
OR番号をクリックして注文を開くか、BK番号をクリックして予約を直接開きます

日付、時刻、または参加人数を変更する方法

顧客が同じ商品の日程変更や数量の調整を希望する場合に使用します。既存の予約をその場で編集してください。予約を**削除したり、新規予約を使用したりしないでください。削除するのは、予約をキャンセルする場合、または別の商品に変更する場合のみです。

OR番号を開きます
予約の下で、変更する予約を探します
日付または時刻を変更するには、青色で強調表示された日付と時刻をクリックし、新しい日付と時刻を選択して確定します
参加人数を変更するには、青色で強調表示された参加人数をクリックし、数量を変更します
変更によって料金が変わる場合は、支払いに移動します。
- 参加人数が増える、または日付の料金が高くなる場合 → 新しい支払いをクリックします
- 参加人数が減る、または日付の料金が安くなる場合 → 支払いを返金をクリックします
操作 → 予約確認を再送信をクリックして、更新後のチケットを顧客に送信します

⚠️ 予約を変更しても、新しいチケットの発行や返金処理は自動的に行われません。支払いの調整と確認メールの再送信は、手動で行ってください。

チケット予約をバウチャーに変換する方法

日付指定のチケット予約を、日付未指定のバウチャーに変更する場合に使用します。

OR番号を開きます
予約の下で、予約の日付と時刻をクリックします
バウチャー予約を選択し、続いて予約を更新を選択します
注文ページで注文を確定を選択し、注文を再確定します

後でバウチャーを利用する方法については、バウチャーを利用する方法を参照してください。

注文内の1件の予約をキャンセルする方法

1つの注文に複数の予約があり、そのうち1件だけをキャンセルしたい場合、または返金せずにキャンセルして再予約したい場合に使用します。

OR番号を開きます
予約の下で、キャンセルする予約を探します
その予約にある赤いゴミ箱アイコン（削除）をクリックします

予約がキャンセルされます。資金は注文内に残るため、返金は自動的に行われません。その後、次の操作ができます。

その金額を手動で返金する（手動で返金する方法を参照）
同じ注文内の資金を使用して、顧客を別の商品に再予約する（予約を別の商品に移動する方法を参照）

⚠️ 予約を削除すると、元の予約がキャンセルされたことが顧客に自動通知されます。再予約後は、操作 → 予約確認を再送信をクリックして、新しいチケットを顧客に送信してください。

注文全体をキャンセルする方法（全額返金）

顧客がすべてをキャンセルし、全額返金を希望する場合に使用します。

OR番号を開きます
右上の操作をクリックします
注文をキャンセルを選択します

TicketingHubは注文を終了し、決済プロバイダーが対応している場合は、元の支払い方法への返金を開始します。返金が表示されるまでの時間は、決済プロバイダーと顧客の銀行によって異なります。

TicketingHub外で記録された現金、銀行振込、その他の支払いについては、別途返金し、正しい方法で返金を記録してください。注文をキャンセルしても、外部の支払い方法を通じて資金が移動することはありません。

⚠️ 顧客が全額キャンセルおよび全額返金を希望していることを確実に確認できる場合にのみ使用してください。

手動で返金する方法

注文をキャンセルせずに、支払いの一部または全額を返金する場合に使用します。たとえば、予約を削除した後、参加人数を減らした後、または顧客への配慮として返金に同意した場合などです。

OR番号を開きます
支払いに移動し、返金する支払いの横にある支払いを返金をクリックします
返金額を入力します。支払い全額未満の金額を入力すると、一部返金になります
必要に応じて理由を選択します
返金方法を選択します。
- 元の支払い方法（デフォルト） — 対応している場合、TicketingHubは接続された決済プロバイダーに返金を依頼します。処理時間はプロバイダーと銀行によって異なるため、再試行する前に返金状況を確認してください。
- 現金、銀行振込、またはカード — TicketingHub外で返金する場合に選択します。たとえば、窓口で現金を返す場合や、自社の口座から銀行振込を行う場合です。資金は自動的に移動せず、顧客にどの方法で返金したかがレポートに表示されるよう、方法だけが記録されます。
必要に応じて非公開メモを追加します。これは、利用した決済プロバイダーや取引参照番号など、自社の記録用に入力する自由記述欄です。メモが顧客に表示されることはありません。
支払いを返金をクリックします

返金方法と非公開メモは、支払いページ上の各返金の横と、返金一覧に表示されます。

PayPalで認証済みACH口座を求められた場合は、再試行する前にPayPalの返金エラー：認証済みACH口座が必要ですを参照してください。

返金が正常に完了したことを確認する方法

注文を開き、支払いセクションを確認します。
支払いの横に一部返金済みまたは返金済みと表示されていることを確認します。
支払いを開くと、返金額、日付、方法、履歴を確認できます。
注文の下にある返金タブを開いて返金を探すこともできます。

返金フォームにエラーが表示され、支払い履歴に返金が表示されない場合、返金は記録されていません。再試行する前にエラーを解決してください。

元の支払い方法による返金の場合、返金記録はTicketingHubが返金依頼を受け付け、対応している場合は接続されたプロバイダーに送信したことを意味します。顧客の銀行にすでに資金が届いたことを意味するものではありません。入金完了を確認する必要がある場合は、Stripe、PayPal、またはその他のプロバイダーを確認してください。

現金、銀行振込、またはカードによる返金の場合、記録はレポート作成のみを目的としています。チームが実際に返金したことを別途確認してください。

予約を別の商品に移動する方法

顧客がある商品から別の商品への変更を希望する場合にのみ使用します。たとえば、別のツアー体験に変更する場合や、元の予約とは異なる商品でバウチャーを利用する場合です。同じ商品で日付、時刻、または参加人数だけを変更する場合は、代わりに日付、時刻、または参加人数を変更する方法を使用してください。予約を削除しないでください。

「切り替え」「移行」「別の商品への再予約」などとも呼ばれます。呼び方に関係なく、手順は同じです。

重要な原則: 注文内の予約を削除してから、同じ注文内に新しい予約を作成します。

OR番号を開きます。
予約の下で、置き換える予約の赤いゴミ箱を選択します。
操作 → 新規予約を開きます。
新しい商品、日付、時刻、参加人数を選択し、予約を保存します。
新しい予約の料金が高い場合は、新しい支払いを使用して差額を回収または記録します。
料金が安い場合は、支払いを返金を使用して差額を返金または記録します。
操作 → 予約確認を再送信を選択して、新しいチケットを送信します。

削除した予約の資金は、返金を追加するまで注文内に残ります。完了する前に、必ず注文残高を確認してください。

価格差を免除する

新しい商品の料金が高く、顧客に請求しない場合は、次の手順を実行します。

変更後の予約を追加します。
注文の割引セクションで、新しい予約の新しい割引を選択します。
合意した価格差を入力します。
注文残高が正しいことを確認してから、確認を再送信します。

新しい商品の料金が安く、顧客が差額を受け取らないことに同意している場合は、返金を省略します。注文に未使用残高が表示されることがあるため、合意内容を明確に説明するメモを記録し、完了する前に残高を確認してください。

誤った予約または注文をキャンセルした後に復旧する方法

1件の予約をキャンセルした場合

キャンセルした予約を復元することはできません。注文がまだ開いている場合は、次の手順を実行します。

OR番号を開きます。
操作 → 新規予約を選択します。
正しい商品、日付、時刻、参加人数で予約を作り直します。
別の支払いを追加する前に、注文残高を確認します。キャンセルした予約の資金は通常、注文内に残ります。
操作 → 予約確認を再送信を選択します。

元のBK参照番号はキャンセル済みのまま残り、顧客にはすでにキャンセルメールが届いている可能性があります。

注文全体をキャンセルした場合

キャンセルした注文を再開することはできません。注文をキャンセルすると、返金がすでに開始され、すべての予約がキャンセルされている可能性があります。

それ以降の操作を行う前に、支払い履歴と返金履歴を確認します。
Stripe、PayPal、またはその他の決済プロバイダーで、プロバイダー側の返金を確認します。
顧客が引き続き予約を希望している場合は、新しい注文を作成します。
部分的な問題を修正するために、注文をキャンセルを再度実行しないでください。追加の返金可能残高まで返金される可能性があります。

注文を再開は、確定前に期限切れになった注文に対してのみ使用します。キャンセルした注文を復元する機能ではありません。

注文が確定前に期限切れになった場合は、期限切れの予約を復元する方法を使用してください。