ユーザーの通知を有効にする方法

チームメンバーが重要な予約の更新や返金リクエストを見落としたことはありませんか？円滑な運営には、全員に必要な情報を共有することが欠かせません。TicketingHubのユーザー通知を使えば、受信トレイを不要なアラートでいっぱいにすることなく、適切な人に適切な更新情報を届けられます。

ステップ1：ユーザー設定にアクセスする

TicketingHubのダッシュボード左側のサイドバーで、設定をクリックします。
ユーザータブに移動します。ここには、TicketingHubアカウントへのアクセス権を持つすべてのユーザーが表示されます。

ステップ2：ユーザーの通知を有効にする

更新するユーザーを見つけます。
通知ボタンをクリックします。ユーザー通知設定のポップアップウィンドウが開きます。
このユーザーが受け取る通知を選択します。

**ヒント：**各通知タイプの横にある疑問符アイコンにカーソルを合わせると、その通知の機能について簡単に確認できます。

通知タイプの説明

TicketingHubでは、次の通知タイプを利用できます。それぞれの通知は、ユーザーごとに個別にオンまたはオフへ切り替えられます。

注文確定 — オンライン、POS、リセラーなど、いずれかのチャネルで新しい予約が確定したときに送信されます。新規販売状況をリアルタイムで把握する必要がある運営担当者やチームメンバーに適しています。
仮予約 — 予約が行われたものの、完全に受け付けられる前にお客様による確認を待っているときに送信されます。予約を手動で承認する運営担当者に便利です。
注文キャンセル — お客様、リセラー、または管理者によって予約がキャンセルされたときに送信されます。マニフェストや売上の変更を運営チームや経理チームに知らせることができます。
追加商品の購入 — お客様が既存の予約に追加商品やアップグレードを追加したときに送信されます。ツアーに備えて事前準備を行うガイドや運営スタッフに役立ちます。
マニフェストメール — 近日出発する便の確定済み乗客全員を記載した、ツアー前の概要を運営担当者に送信します。通常、ツアー開始時刻の前に自動送信されます。ツアー責任者や運営マネージャーに便利です。
直前予約 — ツアー開始時刻の直前の短い時間帯に予約が行われたときに送信されます。遅れて追加された参加者を把握する必要があるガイドやドライバーにとって重要です。
最初の予約受付 — これまで空いていた予約枠に初めて予約が入ったときに送信されます。新しい日付や時間枠が有効になったことを把握したい運営担当者に便利です。

どの通知を誰が受け取るべきですか？

運営担当者とガイド：注文確定、追加商品の購入、マニフェスト、直前予約

経理・管理担当者：注文確定、注文キャンセル、追加商品の購入

管理者とオーナー：上記すべてに加えて、最初の予約受付と仮予約

ステップ3：商品ごとの通知をカスタマイズする

特定の商品についてのみユーザーに通知を受け取らせたい場合（たとえば、1つのツアーだけを担当するガイドなど）は、次の手順を行います。

選択した商品のみ通知を送信をオンにします。
ドロップダウンリストから該当する商品を選択します。

これは、特に次のような場合に便利です。

商品ごとに担当するガイドやマネージャーが異なる複数商品を扱う運営事業者
自分が担当するツアーについてのみ通知を受け取るべきガイド
商品カタログの一部を担当するパートタイムスタッフ

**注：**商品が1つも選択されていない場合、ユーザーはデフォルトで有効なすべての商品について通知を受け取ります。

ステップ4：変更を保存する

選択した通知設定を確認します。
ユーザーを更新をクリックして変更を適用します。

変更は直ちに反映されます。それ以降、このユーザーは有効にした通知タイプに該当する新しいイベントについて、メールを受け取るようになります。

トラブルシューティング：通知を受け取れない場合

ユーザーから通知が届かないと報告された場合は、次の項目を順に確認してください。

1. メールアドレスが正しいことを確認する

設定 → ユーザーに移動し、ユーザーのプロフィールを開いて、登録されているメールアドレスが正確かつ最新であることを確認します。

2. 通知設定が有効になっていることを確認する

そのユーザーの通知ボタンをクリックし、該当する通知タイプがオンになっていることを確認します。設定を誤ってオフのままにしてしまうことはよくあります。

3. ユーザーの迷惑メールフォルダーを確認する

TicketingHubの通知メールは自動送信用のアドレスから送信されます。ユーザーに迷惑メールフォルダーを確認してもらい、送信元を信頼できる送信者として登録してもらってください。

4. 商品ごとのフィルターを確認する

選択した商品のみ通知を送信が有効になっている場合は、該当する商品が選択に含まれていることを確認します。最近追加された商品は、フィルターに手動で追加する必要がある場合があります。

5. ユーザーのロールを確認する

通知メールは、ユーザーのプロフィールに登録されたメールアドレスに送信されます。ユーザーアカウントが無効化されていないこと、またアカウントの状態に影響するようなロール変更が行われていないことを確認してください。

6. それでも解決しない場合はサポートに連絡する

上記をすべて確認しても通知が届かない場合は、TicketingHubのサポートチームにお問い合わせください。サーバーレベルで配信状況を調査し、メールのルーティングに関する問題の診断をサポートします。

よくある質問

すべてのユーザーに一括で通知を有効にできますか？

現在はできません。通知設定はユーザーごとに個別に設定する必要があります。これにより、各チームメンバーは自分の役割に関係する通知だけを受け取れます。

ユーザーはすべてのチャネル経由で行われた予約について通知を受け取りますか？

はい。該当する通知タイプが有効になっていれば、自社ウェブサイトのウィジェット、POSアプリ、リセラーポータル、OTAチャネル（ViatorやGetYourGuideなど）経由で行われた予約が通知の対象になります。

POSユーザーは通知を受け取りますか？

そのアカウントで該当する通知タイプが有効になっていれば、受け取れます。通知はダッシュボードへのアクセス権限ではなく、ユーザーのプロフィールに登録されたメールアドレスに基づいて送信されます。

商品ごとに異なる通知ルールを設定できますか？

はい。ステップ3の選択した商品のみ通知を送信オプションを使用してください。各ユーザーに対して、通知タイプと商品フィルターを独自に組み合わせて設定できます。

通知はすぐに送信されますか、それともスケジュールに従って送信されますか？

ほとんどの通知（注文確定、注文キャンセル、追加商品の購入、直前予約）は、トリガーとなるイベントが発生するとすぐに送信されます。マニフェストメールは通常、ツアーの出発時刻前に自動送信されるようスケジュールされます。

ガイドは、ダッシュボードに完全にログインできなくても通知を受け取れますか？

はい。ガイドに入場管理者ロールのユーザーアカウントを付与すれば、ダッシュボードへの完全なアクセス権がなくてもマニフェスト通知を受け取れます。通知はメールのみで配信されますが、当社のガイド機能を利用することもできます。