Chyba pri refundácii cez PayPal: vyžaduje sa overený účet ACH

Ak refundácia cez PayPal zlyhá a zobrazí sa správa s požiadavkou na overený účet ACH, PayPal nemôže refundáciu financovať z účtu, ktorý má momentálne k dispozícii. Ide o problém účtu PayPal alebo zdroja financovania, nie o problém s rezerváciou.

ACH je systém bankových prevodov, ktorý sa bežne používa pre bankové účty v USA.

Vyriešenie chyby

1. Prihláste sa do firemného účtu PayPal prepojeného s TicketingHub.
2. Skontrolujte, či zostatok na účte PayPal pokrýva sumu refundácie.
3. Otvorte nastavenia peňaženky PayPal alebo bankového účtu.
4. Pridajte bankový účet, ktorý podporuje ACH, alebo dokončite overenie účtu, ktorý je už prepojený.
5. Skontrolujte, či PayPal neobmedzil účet alebo od vás nepožaduje doplnenie informácií.
6. Keď PayPal potvrdí, že zdroj financovania možno použiť na refundácie, vráťte sa do TicketingHub a skúste refundáciu odoslať znova.

Presné názvy ponúk PayPal a postup overenia sa môžu líšiť v závislosti od krajiny a typu účtu. Ak sa bankový účet už zobrazuje ako overený, kontaktujte podporu PayPal a uveďte referenciu pôvodnej transakcie, sumu refundácie a presné znenie chybovej správy.

Zabránenie duplicitným refundáciám

Pred opätovným odoslaním skontrolujte pôvodnú platbu v službe PayPal a uistite sa, že refundácia už nebola dokončená. Refundáciu neodosielajte znova, ak ju PayPal už zobrazuje ako dokončenú alebo čakajúcu na spracovanie.

Ak refundáciu vykonáte mimo TicketingHub, zaevidujte ju so správnou metódou manuálnej refundácie, aby vaše reporty zostali presné. Pozrite si článok Ako upraviť, zrušiť, refundovať alebo zmeniť rezerváciu.

Stále máte problémy?

Problémy s overením účtu, zdrojom financovania a obmedzeniami účtu musí vyriešiť PayPal. Podpora TicketingHub vám môže pomôcť identifikovať dotknutú objednávku, ale nemôže overiť bankový účet ani odstrániť obmedzenie z vášho účtu PayPal.