Ako informovať zákazníkov prostredníctvom SMS alebo e-mailu

Stalo sa vám niekedy, že sa na poslednú chvíľu zmenil harmonogram a potrebovali ste o tom čo najskôr informovať svojich hostí? Chcete vzbudiť nadšenie pre nadchádzajúce dobrodružstvo tým, že hosťom pripomeniete, čo si majú priniesť? Alebo ste možno práve dokončili úžasnú prehliadku a chcete získať dôležité recenzie? Nech už je dôvod akýkoľvek, informovať hostí o aktuálnom dianí je kľúčové pre zabezpečenie bezproblémového zážitku.

S TicketingHub je informovanie zákazníkov jednoduché – či už prostredníctvom SMS alebo e-mailu. Len niekoľkými kliknutiami môžete odoslať aktuálne informácie, priateľské pripomenutia alebo dokonca výzvu na zanechanie recenzie. Postupujte takto.

Kroky na informovanie zákazníkov prostredníctvom SMS alebo e-mailu

Pred odoslaním SMS prepojte a aktivujte svoj účet Vonage. Dodávatelia, ktorí stále používajú zdieľaný SMS účet TicketingHubu, ho môžu používať aj naďalej, kým si neaktivujú vlastný účet. Príjemcom v USA a Kanade je potrebné posielať správy z účtu s registrovaným bezplatným telefónnym číslom.

Krok 1: Nájdite rezervácie, o ktorých chcete informovať zákazníkov

Rezervácie môžete vyhľadať na stránke Dostupnosť alebo Objednávky.

Možnosť 1: Použitie stránky Dostupnosť

1. Prejdite na stránku Dostupnosť
2. Kliknite na Dátum a čas rezervácie
3. Kliknite na Zoznam účastníkov – zobrazia sa vám všetci hostia rezervovaní na tento termín prehliadky.
4. Kliknite na Hromadná správa, čím spustíte odosielanie oznámenia.

Možnosť 2: Použitie stránky Objednávky

1. Prejdite na stránku Objednávky
2. Pomocou možnosti Filtrovať podľa vyhľadajte konkrétne rezervácie.

Príklad: Ak chcete informovať zákazníkov s konkrétnym produktom, kliknite na Produkt, vyberte produkt a potom kliknite na Vyhľadať rezervácie.

3. Zobrazí sa zoznam rezervácií zodpovedajúcich vášmu filtru.
4. Kliknutím na Hromadná správa odošlete správu vybraným zákazníkom.

Krok 2: Prispôsobte a odošlite svoju správu

Po výbere rezervácií upravte a odošlite oznámenie podľa týchto krokov:

1. Vyberte spôsob doručenia: SMS alebo e-mail.
2. Ak odosielate e-mail: Upravte predmet e-mailu.
3. Napíšte svoju správu:
   • Zadajte správu do textového poľa.
   • Ak žiadate zákazníkov o recenziu, kliknite na Kopírovať odkaz na recenziu a vložte ho do správy. Zákazníci môžu kliknutím na tento odkaz zanechať recenziu.
4. Skontrolujte svoju správu:
   • Skontrolujte predmet e-mailu (ak odosielate e-mail).
   • Uistite sa, že obsah správy je správny.
5. Kliknutím na Odoslať správu odošlete oznámenie všetkým vybraným rezerváciám.

Záver

Len niekoľkými kliknutiami môžete zákazníkov informovať, udržať ich záujem a nadchnúť ich pre nadchádzajúci zážitok. Či už im pripomínate podrobnosti týkajúce sa prípravy, informujete ich o zmenách v harmonograme alebo žiadate o spätnú väzbu, TicketingHub zjednodušuje komunikáciu a pomáha budovať lepšie vzťahy so zákazníkmi.