Ako priradiť sprievodcov prehliadok a automatizovať upozornenia v TicketingHub
Prehľad
Funkcia zmien sprievodcov v TicketingHub umožňuje prevádzkovateľom priraďovať sprievodcov k možnostiam prehliadok a automatizovať súvisiacu komunikáciu. Systém spracúva upozornenia na priradenie, pripomienky 24 hodín vopred a distribúciu zoznamu účastníkov bez manuálneho zásahu.
Krok 1 — Aktivujte sprievodcov
Sprievodcovia sú predvolene deaktivovaní. Aktivujete ich takto:
- Otvorte svoj ovládací panel TicketingHub
- V ľavom bočnom paneli kliknite na Nastavenia
- Kliknite na kartu Funkcie
- Nájdite položku Sprievodcovia a kliknite na Aktivovať sprievodcov
Po aktivácii sa v ľavej navigačnej ponuke zobrazí sekcia Sprievodcovia.
Krok 2 — Vytvorte sprievodcov
- V ľavej ponuke prejdite na Sprievodcovia
- Kliknite na Nový sprievodca
- Vyplňte všetky povinné polia:
| Pole | Poznámky |
|---|---|
| Meno | Zobrazované meno v ovládacom paneli |
| Krstné meno | Používa sa v automatických e-mailoch |
| Priezvisko | Používa sa v automatických e-mailoch |
| E-mailová adresa | Na túto adresu sa odosielajú všetky upozornenia týkajúce sa zmien |
| Telefónne číslo | Nepovinné, ale odporúčané pri prehliadkach určených pre hostí |
- Kliknite na Uložiť
Dôležité: E-mailové adresy dôkladne skontrolujte. Neplatné znaky alebo preklepy spôsobujú tiché zlyhania doručenia bez chybového hlásenia v ovládacom paneli.
Aktuálne obmedzenie: TicketingHub podporuje jedného sprievodcu na jednu možnosť prehliadky. Ak potrebujete viac sprievodcov, kontaktujte podporu.
Krok 3 — Nastavte upozornenia pre sprievodcov
Automatické e-maily nakonfigurujete otvorením položky Nastavenia upozornení v sekcii Sprievodcovia:
Upozornenie na priradenie zmeny Odosiela sa okamžite po priradení, úprave alebo odstránení sprievodcu z možnosti prehliadky.
Pripomienka 24 hodín vopred Odosiela sa deň pred prehliadkou, ale iba v prípade, že k priradeniu došlo viac než 24 hodín vopred. Priradenia uskutočnené v ten istý deň túto pripomienku nespustia.
Zoznam účastníkov (manifest) Odosiela sa v nakonfigurovanom čase pred začiatkom prehliadky a obsahuje kompletný zoznam účastníkov danej možnosti prehliadky.
Tip: Aktivujte všetky tri upozornenia, aby sprievodcovia dostávali komplexné informácie bez potreby manuálneho kontaktovania.
Krok 4 — Priraďte sprievodcu k možnosti prehliadky
- V ľavej ponuke prejdite na Dostupnosť
- Kliknite na možnosť prehliadky, ku ktorej chcete priradiť sprievodcu
- Otvorte kartu Rozšírené
- V rozbaľovacom zozname Priradiť sprievodcu vyberte svojho sprievodcu
- Uložte zmeny
Sprievodca okamžite dostane e-mail s upozornením na priradenie. Ak túto možnosť dostupnosti neskôr zmeníte alebo odstránite, zmena sprievodcu sa automaticky aktualizuje a sprievodca dostane upozornenie.
Krok 5 — Pridajte údaje o sprievodcovi do e-mailov pre zákazníkov
Informácie o sprievodcovi môžete zobraziť v e-mailoch pre zákazníkov pomocou značiek šablón Liquid v TicketingHub:
| Značka Liquid | Čo vloží |
|---|---|
{{ guide.name }} | Zobrazované meno sprievodcu |
{{ guide.phone }} | Telefónne číslo sprievodcu |
Ako ich pridať do e-mailov
- V ovládacom paneli TicketingHub prejdite na svoj Produkt
- Otvorte kartu E-maily
- Otvorte šablónu e-mailu, ktorú chcete aktualizovať (zvyčajne E-mail s potvrdením rezervácie alebo E-mail s pripomienkou rezervácie)
- Kliknite na Zobraziť → Upraviť
- Vložte značku (značky) Liquid na miesto, kde sa majú zobraziť údaje o sprievodcovi
Príklad:
Your guide for this tour is {{ guide.name }}.If you have any questions before the day, you can reach them on {{ guide.phone }}.- Kliknite na Uložiť zmeny a potom na Odoslať testovací e-mail, aby ste si zobrazili náhľad
Poznámka: Tieto značky sa vyplnia iba vtedy, ak bol k danej možnosti prehliadky priradený sprievodca. Pri nepriradených možnostiach zostanú prázdne.
Tip: E-mail s pripomienkou 24 hodín vopred je ideálny na zobrazenie kontaktných údajov sprievodcu.
Riešenie problémov
Sprievodcovia sa nezobrazujú v ľavej ponuke
- Prejdite na Nastavenia → Funkcie, nájdite položku Sprievodcovia a kliknite na Aktivovať sprievodcov
- Vráťte sa do ovládacieho panela a v ľavej ponuke otvorte Sprievodcovia
Sprievodca nedostáva e-mail s upozornením na priradenie
- Skontrolujte, či je v nastaveniach upozornení aktivované upozornenie na priradenie zmeny
- Overte, či e-mailová adresa neobsahuje medzery ani špeciálne znaky
- Skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou sprievodcu
Sprievodca nedostáva pripomienku 24 hodín vopred
- Skontrolujte, či je toto upozornenie aktivované
- Overte, či k priradeniu došlo viac než 24 hodín pred začiatkom prehliadky
Sprievodca nedostáva zoznam účastníkov
- Aktivujte upozornenie na zoznam účastníkov (manifest)
- Overte, či je správne nakonfigurované načasovanie upozornenia
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu
Často kladené otázky
Môžem k jednej možnosti prehliadky priradiť viac než jedného sprievodcu? V súčasnosti nie. TicketingHub podporuje jedného sprievodcu na jednu možnosť prehliadky.
Majú sprievodcovia prístup k ovládaciemu panelu TicketingHub? Nie. Sprievodcovia dostávajú iba e-mailové upozornenia. Na účely kontroly vstupu ich však možno pridať ako používateľov správy vstupu, pričom budú mať prehľad o všetkých prehliadkach.
Čo sa stane, ak po priradení sprievodcu zmením možnosť dostupnosti? Zmena sprievodcu sa automaticky aktualizuje a sprievodca dostane upozornenie. Odstránením možnosti sa zmena odstráni a sprievodca dostane upozornenie.
Môžem funkciu sprievodcov v TicketingHub používať s Kalendárom Google? K dispozícii je základná integrácia s Kalendárom Google. Udržiava jednu udalosť pre každý časový úsek aktuálnu s počtom rezervovaných osôb a zachováva všetko, čo do udalosti pridáte sami, napríklad hostí alebo poznámky. Ak udalosť presuniete do iného kalendára, TicketingHub ju prestane aktualizovať.