Ako povoliť notifikácie pre používateľov

Stalo sa vám niekedy, že kolega prehliadol dôležitú aktualizáciu rezervácie alebo žiadosť o vrátenie platby? Informovanosť všetkých je kľúčová pre bezproblémovú prevádzku. Vďaka používateľským notifikáciám v TicketingHub môžete zaistiť, aby správni ľudia dostávali správne aktualizácie — bez zahltenia schránok zbytočnými upozorneniami.

Krok 1: Otvorte nastavenia používateľa

1. V ľavom bočnom paneli svojho ovládacieho panela TicketingHub kliknite na Nastavenia.
2. Prejdite na kartu Používatelia — zobrazia sa vám všetci, ktorí majú prístup k vášmu účtu TicketingHub.

Krok 2: Povoľte notifikácie pre používateľa

1. Vyhľadajte používateľa, ktorého chcete upraviť.
2. Kliknite na tlačidlo Notifikácie — otvorí sa vyskakovacie okno Nastavenia notifikácií používateľa.
3. Vyberte notifikácie, ktoré má tento používateľ dostávať.

Tip: Umiestnením kurzora na ikonu otázniku vedľa každého typu notifikácie zobrazíte stručné vysvetlenie jeho funkcie.

Vysvetlenie typov notifikácií

TicketingHub ponúka nasledujúce typy notifikácií. Každý z nich možno pre jednotlivých používateľov nezávisle zapnúť alebo vypnúť.

• Objednávka potvrdená — Odošle sa pri potvrdení novej rezervácie z ktoréhokoľvek kanála (online, POS alebo reseller). Je ideálna pre operátorov alebo členov tímu, ktorí potrebujú mať okamžitý prehľad o nových predajoch.

• Predbežná objednávka — Odošle sa po vytvorení rezervácie, ktorá čaká na vaše potvrdenie, aby bola úplne prijatá. Je užitočná pre operátorov, ktorí rezervácie schvaľujú manuálne.

• Objednávka zrušená — Odošle sa po zrušení rezervácie zákazníkom, resellerom alebo administrátorom. Prevádzkový a finančný tím tak bude informovaný o zmenách v zoznamoch účastníkov alebo v tržbách.

• Zakúpený doplnok — Odošle sa, keď zákazník pridá k existujúcej rezervácii doplnok (doplnkový produkt alebo upgrade). Je užitočná pre sprievodcov a pracovníkov prevádzky, ktorí sa potrebujú pripraviť vopred na prehliadku.

• E-mail so zoznamom účastníkov — Súhrn pred prehliadkou odoslaný operátorovi, ktorý obsahuje zoznam všetkých potvrdených účastníkov nadchádzajúceho odchodu. Zvyčajne sa odosiela automaticky pred začiatkom prehliadky. Je užitočný pre vedúcich prehliadok a manažérov prevádzky.

• Rezervácia na poslednú chvíľu — Odošle sa pri vytvorení rezervácie krátko pred začiatkom prehliadky. Je dôležitá pre sprievodcov a vodičov, ktorí musia byť upozornení na neskoré prihlásenia.

• Rezervovaný prvý termín — Odošle sa po vytvorení prvej rezervácie v dovtedy prázdnom termíne s dostupnosťou. Je užitočná pre operátorov, ktorí chcú vedieť, kedy sa aktivuje nový dátum alebo časový termín.

Kto by mal dostávať ktoré notifikácie?

• Prevádzka a sprievodcovia: Objednávka potvrdená, Zakúpený doplnok, Zoznam účastníkov, Rezervácia na poslednú chvíľu
• Finančný a manažérsky tím: Objednávka potvrdená, Objednávka zrušená, Zakúpený doplnok
• Administrátori a vlastníci: Všetky uvedené notifikácie a tiež Rezervovaný prvý termín a Predbežná objednávka

Krok 3: Prispôsobte notifikácie podľa produktu

Ak chcete, aby používateľ dostával notifikácie iba pre určité produkty (napríklad sprievodca, ktorý vedie iba jednu prehliadku):

1. Začiarknite možnosť Odosielať notifikácie iba pre vybrané produkty.
2. V rozbaľovacom zozname vyberte relevantné produkty.

Táto možnosť je užitočná najmä pre:

• Operátorov s viacerými produktmi, ktorí majú pre jednotlivé produkty rôznych sprievodcov alebo manažérov
• Sprievodcov, ktorí by mali dostávať notifikácie iba o svojich prehliadkach
• Pracovníkov na čiastočný úväzok, ktorí sa starajú o časť vášho katalógu produktov

Poznámka: Ak nie sú vybrané žiadne produkty, používateľ bude predvolene dostávať notifikácie pre všetky aktívne produkty.

Krok 4: Uložte zmeny

1. Skontrolujte vybrané nastavenia notifikácií.
2. Kliknutím na Aktualizovať používateľa použite zmeny.

Zmeny sa prejavia okamžite. Používateľ začne od tejto chvíle dostávať e-maily o všetkých nových udalostiach, ktoré zodpovedajú povoleným typom notifikácií.

Riešenie problémov: Nedostávate notifikácie?

Ak používateľ oznámi, že nedostáva notifikácie, prejdite postupne nasledujúce kontroly:

1. Overte správnosť e-mailovej adresy

Prejdite na Nastavenia → Používatelia, otvorte profil používateľa a skontrolujte, či je uvedená e-mailová adresa správna a aktuálna.

2. Skontrolujte, či sú notifikácie povolené

Kliknite na tlačidlo Notifikácie pri danom používateľovi a overte, či sú relevantné typy notifikácií zapnuté. Ľahko sa môže stať, že nastavenia zostanú omylom vypnuté.

3. Skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou

E-maily s notifikáciami TicketingHub sa odosielajú z automatizovanej adresy. Požiadajte používateľa, aby skontroloval priečinok s nevyžiadanou poštou a označil odosielateľa ako dôveryhodného.

4. Skontrolujte filtre podľa produktov

Ak je povolená možnosť Odosielať notifikácie iba pre vybrané produkty, overte, či je medzi vybranými produktmi aj relevantný produkt. Ak bol produkt pridaný nedávno, môže byť potrebné pridať ho do filtra manuálne.

5. Overte rolu používateľa

E-maily s notifikáciami sa doručujú na e-mailovú adresu uvedenú v profile používateľa. Uistite sa, že používateľský účet nebol deaktivovaný ani že mu nebola zmenená rola spôsobom, ktorý ovplyvňuje stav jeho účtu.

6. Stále to nefunguje? Kontaktujte podporu

Ak ste skontrolovali všetky uvedené možnosti a notifikácie stále neprichádzajú, obráťte sa na tím podpory TicketingHub. Náš tím môže preveriť doručovanie na úrovni servera a pomôcť diagnostikovať problémy so smerovaním e-mailov.

Často kladené otázky

Môžem povoliť notifikácie pre všetkých používateľov naraz?

Momentálne nie — nastavenia notifikácií je potrebné nastaviť pre každého používateľa samostatne. Vďaka tomu každý člen tímu dostane iba informácie relevantné pre svoju rolu.

Bude používateľ dostávať notifikácie o rezerváciách zo všetkých kanálov?

Áno. Notifikácie sa vzťahujú na rezervácie vytvorené prostredníctvom widgetu na vašej webovej stránke, aplikácie POS, portálov resellerov a kanálov OTA (napríklad Viator alebo GetYourGuide), ak je povolený príslušný typ notifikácie.

Dostáva používateľ systému Point of Sale notifikácie?

Áno, ak sú v jeho účte povolené príslušné typy notifikácií. Doručovanie notifikácií sa riadi e-mailovou adresou v profile používateľa bez ohľadu na jeho rolu s prístupom k ovládaciemu panelu.

Môžem nastaviť odlišné pravidlá notifikácií pre rôzne produkty?

Áno — použite možnosť Odosielať notifikácie iba pre vybrané produkty v kroku 3. Každý používateľ môže mať vlastnú kombináciu typov notifikácií a filtrov podľa produktov.

Odosielajú sa notifikácie okamžite alebo podľa plánu?

Väčšina notifikácií (Objednávka potvrdená, Objednávka zrušená, Zakúpený doplnok, Rezervácia na poslednú chvíľu) sa odošle okamžite po vzniku príslušnej udalosti. E-maily so zoznamom účastníkov sa zvyčajne naplánujú a odošlú automaticky pred časom odchodu prehliadky.

Môžu sprievodcovia dostávať notifikácie bez úplného prihlásenia do ovládacieho panela?

Áno. Sprievodca môže mať používateľský účet s rolou Entry Manager a dostávať notifikácie so zoznamom účastníkov bez potreby úplného prístupu k ovládaciemu panelu. Notifikácie sa mu doručujú iba e-mailom, môžete však využiť aj našu funkciu pre sprievodcov.