Ako nastaviť balíky v TicketingHub
Spojte dva alebo viac produktov do jedného zážitku, ktorý si možno rezervovať – s cenami pre jednotlivé kategórie vstupeniek, jednou platbou a samostatným výberom času pre každú aktivitu.
V TicketingHub balík spája dva alebo viac produktov, ktoré si zákazníci rezervujú spoločne. Množstvá vyberú iba raz, pre každú aktivitu samostatne zvolia časový termín a zaplatia cenu balíka. Balíky sa zobrazujú spolu s jednotlivými produktmi ako jedna možnosť rezervácie – online vo widgete aj osobne prostredníctvom aplikácie TicketingHub POS.
Podporované kombinácie
- Vstupenka + vstupenka (odporúčané – úplná kontrola dostupnosti pri oboch produktoch)
- Vstupenka + poukaz (poukaz bez konkrétneho dátumu vydaný pre produkt B)
Bežné prípady použitia
- Vstup do zoo (celodenný) + komentovaná prehliadka zoo (časový termín)
- Návšteva akvária + plavba pod vodou (s časovou rezervou medzi aktivitami)
- Pešia prehliadka + návšteva baziliky (rezervačné okno na viac dní)
Poznámka: Oba produkty musia patriť pod ten istý účet dodávateľa. Balíky naprieč účtami nie sú podporované.
Vytvorenie balíka
Balíky nájdete v ľavej dolnej časti navigácie na hlavnom paneli TicketingHub.
- Kliknite na Balíky → Nový balík
- Vyberte svoje produkty – aspoň dva, pričom produkt A sa v procese rezervácie zákazníka zobrazí ako prvý
- Nastavte cenu balíka pre jednotlivé kategórie vstupeniek (napr. dospelý, dieťa) – cena balíka pre každú kategóriu sa vytvorí z kategórií jednotlivých produktov
- Nastavte maximálne časové rozpätie medzi rezerváciami – najdlhšie povolené trvanie medzi prvou a poslednou aktivitou v balíku
- Nastavte minimálnu prestávku medzi rezerváciami – požadovanú časovú rezervu medzi aktivitami (napr. 1 hodina 20 minút)
Tip: Produkt A musí byť vždy vstupenka, nie poukaz. Balíky začínajúce poukazom nie sú podporované.
Ako funguje proces rezervácie
Takto presne vyzerá skúsenosť zákazníka vo widgete:
- Výber množstiev – dospelý, dieťa atď. sa zadajú raz pre oba produkty
- Výber dátumu a času pre produkt A
- Výber dátumu a času pre produkt B – v rámci nastavenej minimálnej prestávky a maximálneho časového rozpätia
- Prechod k platbe – jedna platba pokrývajúca celú cenu balíka
Balík sa vo widgete zobrazuje spolu s jednotlivými produktmi ako jedna možnosť rezervácie.
Pridanie balíka do widgetu
Po vytvorení môžete balík pridať do ľubovoľného widgetu rovnako ako bežný produkt. Prejdite do zoznamu produktov widgetu, pridajte balík a zverejnite ho – nie je potrebná žiadna špeciálna konfigurácia.
Poznámka: Kategória vstupeniek balíka sa vo widgete zobrazí iba vtedy, keď je pri zodpovedajúcej vstupenke na každom produkte v balíku začiarknutá rozšírená možnosť Pre predaj vo widgete.
Predaj balíka na POS
Balíky možno predávať aj osobne prostredníctvom aplikácie TicketingHub POS. Na rozdiel od produktov sa balíky na POS neponúkajú automaticky, kým ich nevyberiete:
- Na hlavnom paneli prejdite do časti Nastavenia → Nastavenia POS
- Vyberte balíky, ktoré chcete ponúkať na POS, a uložte výber
- V aplikácii POS sa teraz každý vybraný balík zobrazí v zozname položiek spolu s vašimi produktmi
Proces rezervácie na POS zodpovedá procesu vo widgete:
- Vyberte balík zo zoznamu položiek
- Zadajte množstvá raz pre každú kategóriu vstupeniek – platia pre každú aktivitu v balíku
- Vyberte dátum a čas pre každú aktivitu na jednej obrazovke, v rámci nastavenej minimálnej prestávky a maximálneho časového rozpätia – pri aktivitách vydaných ako poukazy bez konkrétneho dátumu sa čas nevyberá
- Odpovedzte na prípadné otázky pri rezervácii pre každú aktivitu, ak sú nastavené
- Balík sa pridá do košíka ako jedna položka, ktorá zobrazuje každú aktivitu s jej vstupenkami a celkovou cenou balíka
Na každú aktivitu možno z košíka uplatniť sadzby a kupóny. Platba a tlač fungujú rovnako ako pri každom inom predaji. Odstránením balíka z košíka odstránite naraz všetky jeho aktivity.
Poznámka: Kategória vstupeniek balíka sa na POS zobrazí iba vtedy, keď je pri zodpovedajúcej vstupenke na každom produkte v balíku začiarknutá rozšírená možnosť Pre mobilný POS.
Bežné chyby
Chyba 1: Pokus o spojenie produktov z rôznych účtov dodávateľov
Oba produkty musia patriť pod ten istý účet dodávateľa. Ak spravujete viacero účtov, produkty musia byť pod tým istým účtom, aby ich bolo možné spojiť do balíka.
Chyba 2: Nastavenie poukazu ako produktu A
Proces rezervácie vždy začína vstupenkami. Ak je vaša kombinácia Vstupenka + poukaz, vstupenka musí byť produkt A. Opačné poradie nie je podporované.
Chyba 3: Nenastavenie časovej rezervy
Bez časovej rezervy si zákazníci môžu naplánovať obe aktivity bezprostredne za sebou. Nastavte realistickú rezervu (napr. 90 minút), aby ste predišli prevádzkovým konfliktom na vašom mieste konania.
Chyba 4: Záměna kombinácií Vstupenka + vstupenka a Vstupenka + poukaz
| Typ | Čo vydáva produkt B | Kontroluje sa dostupnosť? |
|---|---|---|
| Vstupenka + vstupenka | Samostatná vstupenka s časovým termínom | Áno – úplná kontrola |
| Vstupenka + poukaz | Poukaz bez konkrétneho dátumu | Nie – obchádza kontrolu dostupnosti |
Všade, kde je to možné, používajte kombináciu Vstupenka + vstupenka, aby ste mali lepšiu kontrolu nad kapacitou.
Chyba 5: Očakávanie jedného potvrdzovacieho e-mailu na každý balík
Systém v súčasnosti odosiela jeden e-mail na každý produkt – balík s 2 produktmi vygeneruje zákazníkovi 2 potvrdzovacie e-maily. Ide o známu obmedzenú funkciu, na ktorej sa pracuje.
Osvedčené postupy
- Pred spustením otestujte celý proces – overte, či výbery dátumu fungujú vo widgete správne pre oba produkty
- Používajte výstižné názvy produktov – zákazníci počas procesu rezervácie uvidia názvy oboch produktov; každý krok preto musí byť jasný
- Pri produktoch v balíku používajte doplnky jednoducho – priraďovanie doplnkov v balíkoch ešte nie je úplne definované; dôkladne ich otestujte alebo doplnky pri produktoch v balíku deaktivujte, kým sa problém nevyrieši
- Nastavte realistické časové rezervy – zohľadnite čas na presun, čakanie v rade a odovzdanie medzi aktivitami
Často kladené otázky
Čo je balík v TicketingHub?
Balík spája dva produkty do jednej rezervácie – zákazníci raz vyberú množstvá, pre každú aktivitu zvolia časové termíny a zaplatia jednu spoločnú cenu.
Môžem predávať balíky prostredníctvom POS?
Áno – vyberte balíky, ktoré chcete ponúkať, v časti Nastavenia → Nastavenia POS a zobrazia sa v zozname položiek POS spolu s vašimi produktmi. Proces rezervácie má rovnaký spôsob zadania množstiev raz a času pre každú aktivitu ako widget.
Môžem do balíka spojiť viac ako dva produkty?
Áno – balík musí obsahovať aspoň dva produkty a môže ich obsahovať aj viac. Maximálny počet nie je stanovený.
Čo sa stane, ak jeden z produktov v balíku prestane byť dostupný?
Pri balíkoch Vstupenka + vstupenka systém kontroluje dostupnosť oboch produktov. Ak pri ktoromkoľvek z nich nie je dostupnosť, balík nie je možné rezervovať na daný dátum.
Môžem pre rôzne kategórie vstupeniek v balíku nastaviť odlišné ceny?
Áno – cena balíka sa definuje pre každú kategóriu vstupeniek (napr. dospelý, dieťa) a vytvára sa z kategórií jednotlivých produktov. Každá kategória má vlastnú cenu balíka.
Zobrazuje sa balík v reportoch samostatne od rezervácií jednotlivých produktov?
Áno – rezervácie balíkov sa v reportoch zobrazujú ako samostatné položky, oddelene od rezervácií samostatných produktov.