Preskočiť na obsah
TicketingHub Help

Ako upraviť, zrušiť, vrátiť platbu alebo zmeniť rezerváciu v TicketingHub

Všetky zmeny, ktoré potrebujete vykonať v rezervácii zákazníka, vykonáte na jednom mieste — na stránke objednávky. Táto príručka pokrýva všetky scenáre na jednom mieste.

Vyberte správnu akciu:

Rozdiel medzi rezerváciou a objednávkou

Pred vykonaním akejkoľvek akcie je užitočné porozumieť tomu, s čím pracujete.

Rezervácia (BK)

Rezervácia jedného konkrétneho produktu — s určeným dátumom, časom a účastníkmi. Objednávka môže obsahovať jednu alebo viac rezervácií.

Objednávka (OR)

Nadradený záznam, ktorý združuje jednu alebo viac rezervácií. Platba sa eviduje na úrovni objednávky, nie rezervácie.

💡 Keď zrušíte rezerváciu, finančné prostriedky zostanú v objednávke. Keď zrušíte objednávku, TicketingHub spustí podporované vrátenia platieb cez poskytovateľa, no čas, za ktorý sa peniaze dostanú k zákazníkovi, sa líši. Platby v hotovosti a externé platby je potrebné spracovať samostatne.

Ako nájsť rezerváciu

  1. Prejdite na Nástenka → Objednávky
  2. Vyhľadávajte pomocou možností Filtrovať podľa alebo Nájsť podľa referencie
  3. Zadajte referenčné číslo BK (rezervácia) alebo OR (objednávka)
  4. Kliknutím na číslo OR otvorte objednávku alebo kliknutím na číslo BK prejdite priamo na rezerváciu

Ako zmeniť dátum, čas alebo počet hostí

Tento postup použite, keď chce zákazník zmeniť termín alebo upraviť množstvo pri tom istom produkte. Upravte existujúcu rezerváciu priamo — nemažte ju ani nepoužívajte možnosť Nová rezervácia. Mazanie slúži iba na zrušenie rezervácie alebo prechod na iný produkt.

  1. Otvorte číslo OR
  2. V časti Rezervácie vyhľadajte rezerváciu, ktorú chcete upraviť
  3. Ak chcete zmeniť dátum alebo čas: kliknite na dátum a čas zvýraznené modrou farbou, vyberte nový dátum a čas a potom výber potvrďte
  4. Ak chcete zmeniť počet hostí: kliknite na počet hostí zvýraznený modrou farbou a upravte množstvo
  5. Ak sa cena po úprave zmení, prejdite do časti Platby:
    • Viac hostí alebo drahší dátum → kliknite na Nová platba
    • Menej hostí alebo lacnejší dátum → kliknite na Vrátiť platbu
  6. Kliknutím na Akcie → Znova odoslať potvrdenie rezervácie odošlite zákazníkovi aktualizované vstupenky

⚠️ Úprava rezervácie automaticky nevytvorí nové vstupenky ani nespracuje vrátenie platby. Úpravy platieb a opätovné odoslanie potvrdenia vykonajte manuálne.

Ako zmeniť rezerváciu vstupenky na poukaz

Tento postup použite, keď sa má rezervácia vstupenky s konkrétnym dátumom zmeniť na poukaz bez určeného dátumu.

  1. Otvorte číslo OR
  2. V časti Rezervácie kliknite na dátum a čas rezervácie
  3. Vyberte Rezervácia poukazu a potom vyberte Aktualizovať rezerváciu
  4. Na stránke objednávky vyberte Potvrdiť objednávku, aby ste objednávku znova potvrdili

Informácie o neskoršom uplatnení poukazu nájdete v článku Ako uplatniť poukaz.

Ako zrušiť jednu rezerváciu v objednávke

Tento postup použite, keď má zákazník v jednej objednávke viac rezervácií a chce zrušiť iba jednu z nich alebo keď ju chcete zrušiť a vytvoriť novú bez vrátenia platby.

  1. Otvorte číslo OR
  2. V časti Rezervácie vyhľadajte rezerváciu, ktorú chcete zrušiť
  3. Pri danej rezervácii kliknite na červenú ikonu koša (Odstrániť)

Rezervácia je zrušená. Finančné prostriedky zostávajú v objednávke — automaticky sa nevykoná žiadne vrátenie platby. Potom môžete:

⚠️ Odstránenie rezervácie automaticky upozorní zákazníka, že jeho pôvodná rezervácia bola zrušená. Po vytvorení novej rezervácie kliknite na Akcie → Znova odoslať potvrdenie rezervácie, aby ste zákazníkovi odoslali nové vstupenky.

Ako zrušiť celú objednávku (vrátenie celej sumy)

Tento postup použite, keď chce zákazník zrušiť všetko a dostať späť celú zaplatenú sumu.

  1. Otvorte číslo OR
  2. V pravom hornom rohu kliknite na Akcie
  3. Vyberte Zrušiť objednávku

TicketingHub uzavrie objednávku a iniciuje vrátenie platby na pôvodný spôsob platby, ak to poskytovateľ platieb podporuje. Poskytovateľ platby a banka zákazníka určujú, ako dlho bude trvať, kým sa vrátená suma zobrazí na účte.

Pri platbe v hotovosti, bankovým prevodom alebo iným spôsobom platby zaznamenaným mimo TicketingHub vráťte peniaze samostatne a uistite sa, že vrátenie platby je zaznamenané správnym spôsobom. Zrušenie objednávky nepresúva peniaze prostredníctvom externého spôsobu platby.

⚠️ Tento postup použite iba vtedy, keď ste si istí, že zákazník chce úplné zrušenie a vrátenie celej sumy.

Ako vykonať manuálne vrátenie platby

Tento postup použite na vrátenie časti alebo celej platby bez zrušenia objednávky — napríklad po odstránení rezervácie, znížení počtu hostí alebo schválení kompenzácie pre zákazníka.

  1. Otvorte číslo OR
  2. Prejdite do časti Platby a pri platbe, ktorú chcete refundovať, kliknite na Vrátiť platbu
  3. Zadajte sumu, ktorá sa má vrátiť — pri sume nižšej než celá platba sa vykoná čiastočné vrátenie platby
  4. Voliteľne vyberte dôvod
  5. Vyberte Spôsob vrátenia platby:
    • Pôvodný spôsob platby (predvolené nastavenie) — TicketingHub odošle požiadavku na vrátenie platby pripojenému poskytovateľovi platieb, ak je to podporované. Čas spracovania sa líši podľa poskytovateľa a banky, preto pred opakovaním skontrolujte stav vrátenia platby.
    • Hotovosť, bankový prevod alebo karta — jednu z týchto možností vyberte vtedy, keď peniaze vraciate mimo TicketingHub, napríklad v hotovosti pri pokladni alebo bankovým prevodom z vlastného účtu. Peniaze sa nepresunú automaticky; spôsob sa zaznamená, aby vaše prehľady zobrazovali, ako bola platba zákazníkovi vrátená.
  6. Voliteľne pridajte súkromné poznámky — voľný text pre vaše vlastné záznamy, napríklad informáciu o tom, cez ktorého poskytovateľa platieb ste platbu vrátili a aké je jej referenčné číslo transakcie. Poznámky sa zákazníkovi nikdy nezobrazia.
  7. Kliknite na Vrátiť platbu

Spôsob vrátenia platby a súkromné poznámky sa zobrazia pri každom vrátení platby na stránke platby a vo vašom zozname vrátených platieb.

Ak PayPal požaduje overený účet ACH, pred opakovaním postupu si pozrite článok Chyba pri vrátení platby cez PayPal: vyžaduje sa overený účet ACH.

Ako potvrdiť, že vrátenie platby prebehlo úspešne

  1. Otvorte objednávku a skontrolujte časť Platby.
  2. Pri platbe vyhľadajte stav Čiastočne vrátené alebo Vrátené.
  3. Otvorte platbu a zobrazte si sumu, dátum, spôsob a históriu vrátenia platby.
  4. Vrátenú platbu môžete vyhľadať aj na karte Vrátené platby v časti Objednávky.

Ak formulár na vrátenie platby zobrazil chybu a v histórii platieb sa vrátenie platby nezobrazuje, nebolo zaznamenané. Pred opakovaním postupu chybu odstráňte.

Pri vráteniach platieb cez Pôvodný spôsob platby záznam o vrátení znamená, že TicketingHub požiadavku prijal a odoslal ju pripojenému poskytovateľovi, ak je to podporované. Neznamená to, že peniaze už dorazili na bankový účet zákazníka. Ak potrebujete potvrdiť vyrovnanie platby, skontrolujte Stripe, PayPal alebo iného poskytovateľa platieb.

Pri vráteniach platieb v hotovosti, bankovým prevodom alebo kartou slúži záznam iba na účely vykazovania. Samostatne potvrďte, že váš tím peniaze zákazníkovi skutočne vrátil.

Ako presunúť rezerváciu na iný produkt

Tento postup použite iba vtedy, keď chce zákazník prejsť z jedného produktu na iný — napríklad prejsť na inú prehliadku alebo uplatniť poukaz na iný produkt, než bol pôvodne rezervovaný. Ak zostáva pri tom istom produkte a potrebuje iba nový dátum, čas alebo počet hostí, použite namiesto toho postup Ako zmeniť dátum, čas alebo počet hostí — rezerváciu nemažte.

Tento postup sa tiež označuje ako zmena, presun alebo vytvorenie novej rezervácie zákazníka na inom produkte. Proces je rovnaký bez ohľadu na použité označenie.

Kľúčová zásada: odstráňte rezerváciu z objednávky a potom v tej istej objednávke vytvorte novú rezerváciu.

  1. Otvorte číslo OR.
  2. V časti Rezervácie vyberte červený kôš pri rezervácii, ktorú nahrádzate.
  3. Otvorte Akcie → Nová rezervácia.
  4. Vyberte nový produkt, dátum, čas a počet hostí a potom rezerváciu uložte.
  5. Ak je nová rezervácia drahšia, použite Nová platba na vybratie alebo zaznamenanie rozdielu.
  6. Ak je lacnejšia, použite Vrátiť platbu na vrátenie alebo zaznamenanie rozdielu.
  7. Vyberte Akcie → Znova odoslať potvrdenie rezervácie, aby ste odoslali nové vstupenky.

Finančné prostriedky z odstránenej rezervácie zostanú v objednávke, kým nepridáte vrátenie platby. Pred dokončením vždy skontrolujte zostatok objednávky.

Ako odpustiť rozdiel v cene

Ak je nový produkt drahší a nechcete zákazníkovi účtovať rozdiel:

  1. Pridajte náhradnú rezerváciu.
  2. V časti Zľavy danej objednávky vyberte pri novej rezervácii možnosť Nová zľava.
  3. Zadajte dohodnutý rozdiel v cene.
  4. Skontrolujte, či je zostatok objednávky správny, a potom znova odošlite potvrdenie.

Ak je nový produkt lacnejší a zákazník súhlasil, že mu rozdiel nebude vrátený, vrátenie platby preskočte. V objednávke sa môže zobraziť nevyužitý zostatok, preto zaznamenajte jasnú poznámku vysvetľujúcu túto dohodu a pred dokončením skontrolujte zostatok.

Ako postupovať po zrušení nesprávnej rezervácie alebo objednávky

Zrušili ste jednu rezerváciu

Zrušenú rezerváciu nie je možné obnoviť. Ak je objednávka stále otvorená:

  1. Otvorte číslo OR.
  2. Vyberte Akcie → Nová rezervácia.
  3. Znova vytvorte rezerváciu so správnym produktom, dátumom, časom a počtom hostí.
  4. Pred pridaním ďalšej platby skontrolujte zostatok objednávky. Finančné prostriedky zo zrušenej rezervácie zvyčajne zostávajú v objednávke.
  5. Vyberte Akcie → Znova odoslať potvrdenie rezervácie.

Pôvodná referencia BK zostane zrušená a zákazník už mohol dostať e-mail o zrušení.

Zrušili ste celú objednávku

Zrušenú objednávku nie je možné obnoviť. Zrušenie objednávky už mohlo spustiť vrátenie platieb a zrušiť všetky rezervácie.

  1. Pred vykonaním ďalších krokov skontrolujte históriu platieb a vrátených platieb.
  2. Potvrďte vrátenie platby u poskytovateľa v Stripe, PayPal alebo u iného poskytovateľa platieb.
  3. Ak chce zákazník stále vytvoriť rezerváciu, vytvorte novú objednávku.
  4. Opätovne nepoužívajte Zrušiť objednávku na opravu čiastočného problému, pretože stále môže dôjsť k vráteniu ďalších vratných zostatkov.

Možnosť Obnoviť objednávku slúži iba na objednávku, ktorej platnosť uplynula pred potvrdením. Zrušenú objednávku neobnoví.

Ak platnosť objednávky uplynula pred jej potvrdením, použite namiesto toho postup Ako obnoviť objednávky po uplynutí platnosti.