Ako nastaviť lievik zákazníckych recenzií

Prehľad

Lievik zákazníckych recenzií v TicketingHub umožňuje firmám získavať pozitívnu spätnú väzbu a zároveň súkromne riešiť negatívne skúsenosti. Spokojní zákazníci sú presmerovaní na stránky s recenziami, ako sú TripAdvisor alebo Google, zatiaľ čo nespokojní zákazníci dostanú príležitosť vyjadriť svoje obavy súkromne.

Nastavenie lievika zákazníckych recenzií

Krok 1: Pridanie odkazov na recenzie

Prejdite do časti Nastavenia > karta Všeobecné
Kliknite na Odkazy na recenzie
Vyberte možnosť Nový odkaz a zvoľte platformy s recenziami (TripAdvisor, Google Reviews, vlastné stránky)
Vyplňte formulár Nový odkaz na recenziu:
- URL adresa recenzie: Vložte odkaz na stránku s recenziami
- Poskytovateľ: Vyberte príslušnú platformu
Kliknutím na Vytvoriť odkaz na recenziu odkaz uložte

Krok 2: Konfigurácia prahových hodnôt recenzií

Nájdite časť Konfigurácia recenzií
Nastavte Prahovú hodnotu negatívnej recenzie (predvolená hodnota sú 3 hviezdičky)
- Táto hodnota určuje, kedy zákazníci dostanú výzvu na zverejnenie recenzie
Kliknutím na Aktualizovať uložte zmeny

Krok 3: Pridanie odkazu na recenziu do e-mailu spätnej väzby

Prejdite na Produkt, ktorý chcete upraviť
Kliknite na kartu E-maily
Prejdite na časť E-mail spätnej väzby k rezervácii
Kliknite na Zobraziť > Upraviť
Kliknite na Kopírovať odkaz na recenziu
Vložte odkaz do obsahu e-mailu
Kliknite na Uložiť zmeny

Tip: Ak chcete osloviť iba hostí, ktorí sa skutočne zúčastnili, aktivujte možnosť „Odoslať iba účastníkom“.

Ako nájsť negatívne recenzie a riešiť ich súkromne

Prejdite do časti Zákazníci > karta Recenzie
Kliknite na príslušnú Rezerváciu
Skopírujte Číslo objednávky
Prejdite do časti Objednávky a pomocou možnosti Nájsť podľa referencie vyhľadajte rezerváciu
Kliknite na Hromadná správa a odošlite zákazníkovi správu
Vyberte spôsob komunikácie SMS alebo e-mail
Napíšte profesionálnu a empatickú odpoveď, ktorá reaguje na jeho obavy
Kliknutím na Odoslať správu zákazníka súkromne kontaktujte