Настройки продукта TicketingHub: полное руководство для туроператоров

Каждый тур, мероприятие или впечатление, которое вы продаёте в TicketingHub, управляется через страницу Настройки продукта. В этом руководстве объясняется назначение каждого параметра, когда его следует использовать и что произойдёт при его изменении, чтобы вы могли правильно настроить продукт с самого начала.

Где найти: Панель управления → Продукты → [Ваш продукт] → Настройки

Сведения о продукте

Что такое поле «Название продукта»?

Название продукта — это основное публичное название вашего тура или впечатления. Оно отображается на страницах бронирования, в письмах с подтверждением, PDF-билетах и манифесте на панели управления. Используйте полное название, по которому клиенты смогут узнать ваш продукт.

Для чего используется «Краткое название продукта»?

Краткое название продукта — это сокращённая подпись для узких представлений, например манифестов в кассовой системе и внутренних отчётов, где полное название продукта может быть обрезано. Клиенты не видят её во время оформления бронирования.

Пример: «Amazon Rainforest Sunrise Kayak Tour» → краткое название: «Sunrise Kayak»

Что такое теги в TicketingHub?

Теги — это внутренние метки, которые позволяют упорядочивать продукты и фильтровать их на панели управления TicketingHub. Клиенты их никогда не видят.

Примечание: Теги должен создать администратор TicketingHub, прежде чем их можно будет назначить продукту. Обратитесь в службу поддержки, чтобы запросить новые теги для вашей учётной записи.

Можно ли изменить валюту продукта?

Валюта задаётся при создании продукта и определяет, в какой валюте отображаются цены на билеты и взимается оплата при оформлении заказа.

Предупреждение: Валюта блокируется после создания продукта и не может быть изменена впоследствии. Если вам необходимо изменить валюту, обратитесь в службу поддержки TicketingHub.

Можно ли изменить часовой пояс продукта?

Часовой пояс определяет время всех мероприятий, сроки закрытия бронирования, доставку манифеста и отправку напоминаний для этого продукта.

Предупреждение: Часовой пояс навсегда блокируется после появления хотя бы одного бронирования продукта — даже если впоследствии это бронирование истекло или было отменено. Если необходимо внести изменение, обратитесь в службу поддержки TicketingHub.

Для чего нужна категория продукта?

Категория продукта определяет тип предлагаемого вами впечатления (например, зоопарк, пешеходная экскурсия, прогулка на лодке). Она используется для правильной классификации продукта при его распространении через подключённые к TicketingHub OTA-каналы.

Как назначить продукту список налогов?

Список налогов определяет, какие налоговые ставки применяются к ценам на билеты при оформлении заказа. Если в вашей учётной записи существует только один список налогов, он будет выбран автоматически.

Чтобы создать список налогов или управлять им, перейдите в раздел: Настройки → Расширенные настройки → Списки налогов

Билеты и ваучеры

В чём разница между вариантами «Билет», «Ваучер» и «Оба»?

Вариант	Назначение
Билет	Клиент выбирает конкретные дату и время при оформлении заказа
Ваучер	Клиент получает ваучер с открытой датой для последующего использования
Оба	При оформлении заказа клиент выбирает: забронировать дату или приобрести ваучер

Выберите Ваучер или Оба, если вы продаёте подарочные впечатления или хотите предложить гибкие варианты бронирования.

Как установить срок действия ваучера?

Срок действия ваучеров можно установить двумя способами — используйте только один из них:

• Продолжительность (месяцы): Ваучер истекает через заданное количество месяцев после даты покупки.

  Пример: значение 12 месяцев означает, что ваучер действителен в течение года с момента покупки.

• Фиксированная дата окончания действия: Все ваучеры для этого продукта истекают в определённую календарную дату независимо от даты покупки. Используйте этот вариант для сезонных или рекламных продуктов с установленным крайним сроком.

Что делает параметр «Скрывать вопросы при бронировании ваучера»?

Если параметр включён, вопросы при бронировании не отображаются во время покупки ваучера. Вместо этого они появляются, когда клиент использует ваучер и выбирает дату. Это удобно для вопросов, связанных с конкретной датой, например о пищевых ограничениях, выборе блюда или предпочтениях по сеансу.

Срок закрытия продажи билетов

Параметры закрытия продаж определяют, за какое время до начала мероприятия прекращается бронирование. Для обоих полей доступны одинаковые единицы времени: минуты, часы, дни, недели, месяцы или годы.

Что такое «Время закрытия продаж при отсутствии бронирований»?

Этот параметр блокирует новые бронирования в течение заданного периода до начала мероприятия — но только если для этого мероприятия нет ни одного бронирования. Он не позволяет свободным слотам тура оставаться доступными слишком близко к началу, если ни один клиент ещё не подтвердил участие.

Пример: значение 24 Hours → мероприятие без бронирований становится недоступным для бронирования за 24 часа до начала.

Что такое «Время закрытия продаж после первого бронирования»?

После появления хотя бы одного бронирования для мероприятия применяется этот отдельный, обычно более короткий срок закрытия продаж. Он позволяет продолжать принимать бронирования в последний момент, когда уже подтверждено, что тур состоится.

Пример: срок при отсутствии бронирований — 48 Hours, а срок после первого бронирования — 2 Hours → слот блокируется за 48 часов до начала, пока никто не забронировал место, а после первого бронирования остаётся открытым до 2 часов до начала.

Какие единицы времени поддерживает продолжительность продукта?

Параметр Продолжительность продукта поддерживает только часы или минуты. Он используется для расчёта времени окончания мероприятия в манифестах, календарях и подключённых OTA-каналах.

Ограничения на бронирование

Ограничения на бронирование определяют минимальное и максимальное количество билетов, которое клиент может включить в одно бронирование. Они действуют как в онлайн-виджете, так и в кассовой системе.

Минимальное количество билетов в бронировании

Задаёт минимальное количество билетов, которое клиент должен приобрести за одну транзакцию. Бронирования с меньшим количеством билетов блокируются при оформлении заказа.

Пример: для прогулки на лодке требуется не менее 2 пассажиров → установите значение 2.

Минимальное количество билетов в первом бронировании мероприятия

Применяется только к самому первому бронированию новой даты мероприятия. Последующие бронирования этого же мероприятия могут быть меньше. Используйте этот параметр, чтобы тур открывался для продажи только после того, как первое бронирование достигнет размера, достаточного для подтверждения его проведения.

Пример: установите значение 4 → первое бронирование должно включать не менее 4 билетов; последующие бронирования на 1 или 2 билета будут приниматься как обычно.

Максимальное количество билетов в бронировании

Ограничивает количество билетов, которое один клиент может приобрести за одну транзакцию. Не влияет на общую вместимость мероприятия, а ограничивает только объём одного бронирования.

Пример: установите значение 10, чтобы один клиент не смог приобрести все доступные места на туре.

Минимальное количество билетов определённых типов тарифов

Требует, чтобы каждое бронирование включало минимальное количество билетов одного или нескольких указанных типов тарифов. Чаще всего этот параметр используется для требования, чтобы в каждом бронировании присутствовал сопровождающий взрослый.

Как настроить:

1. Укажите Количество — минимально необходимое число билетов
2. Выберите один или несколько типов тарифов — ограничение выполняется, если общее количество билетов в любых выбранных типах достигает минимального значения

Пример: количество 1, типы тарифов: взрослый, пенсионер, военнослужащий → каждое бронирование должно включать как минимум 1 билет любого из этих трёх типов.

Адрес продукта

В разделе Адрес продукта используется встроенный поиск Google Maps. После выбора местоположения оно сохраняется в виде отформатированного текстового адреса и ссылки на карту. Этот адрес отображается в письмах с подтверждением, PDF-билетах и объявлениях на подключённых OTA-каналах.

Ссылки для отзывов

Добавьте прямые ссылки на платформы для отзывов, такие как Google или TripAdvisor. Эти ссылки автоматически включаются в письма, отправляемые после посещения, и позволяют клиентам оставить отзыв одним нажатием.

Совет: Чтобы найти ссылку на отзывы в Google, найдите свою компанию в Google Maps → Поделиться → Копировать ссылку или используйте формат:

https://g.page/r/[YOUR_PLACE_ID]/review

URL-адреса продукта

Добавьте URL-адрес своего сайта и ссылки на профили в социальных сетях для этого продукта. Это помогает TicketingHub отображать точную информацию о продукте, а также может использоваться подключёнными каналами бронирования.

Контактная информация

Укажите отдельные для продукта адрес электронной почты, номер телефона и веб-сайт. Они отображаются в коммуникациях с клиентами и могут отличаться от контактных данных на уровне учётной записи. Это особенно полезно, если вы управляете несколькими продуктами под разными брендами или на разных площадках.

Логотип

Загрузите логотип продукта, который будет отображаться на билетах, напечатанных в кассовой системе, и в устаревшем виджете бронирования. Это удобно, если ваши продукты работают под разными суббрендами и для печатных материалов требуется отдельная визуальная идентичность.

Обложка

Загрузите обложку, которая будет отображаться внутри виджета оформления заказа TicketingHub.

Требование	Значение
Минимальный размер	400 × 400 px
Максимальный размер	4096 × 4096 px
Максимальный размер файла	5 MB
Форматы	JPG, PNG

Лучше всего работают качественные изображения вашего впечатления в альбомной ориентации.

Настройки PDF-билетов

Штрихкоды: «По умолчанию» или «Случайный номер»

Определяет код сканирования, который печатается на каждом PDF-билете.

• По умолчанию — QR-код. Рекомендуется большинству операторов, использующих приложение TicketingHub для проверки билетов.
• Случайный номер — только числовой код. Используйте этот вариант, если вашему сканирующему оборудованию требуются числовые штрихкоды, а не QR-коды.

Скрывать цену на билетах

Удаляет цену билета из напечатанного PDF-файла. Используйте этот параметр при продаже через реселлеров и агентов или при продаже подарков, когда первоначальная стоимость покупки не должна быть видна конечному получателю.

Ссылки на Apple Wallet и Google Wallet

По умолчанию ссылки на электронные кошельки отображаются на PDF-билетах и ваучерах. Чтобы скрыть обе ссылки для всех продуктов, перейдите в Настройки → Расширенные настройки → Настройки PDF-билетов, отключите параметр Показывать ссылки на Apple и Google Wallet в билетах и ваучерах и нажмите Обновить. Это удаляет ссылки на электронные кошельки только из вновь созданных PDF-файлов и не изменяет данные бронирования, напечатанные на билете TicketingHub.

Ресурсы

Ресурсы — это инструмент управления вместимостью, который позволяет привязать ограниченный ресурс — помещение, гида или единицу оборудования — к одному или нескольким продуктам. TicketingHub автоматически отслеживает доступность для каждого бронирования и предотвращает овербукинг в режиме реального времени.

Перед использованием ресурсы необходимо активировать в вашей учётной записи. После активации вы сможете создавать и назначать ресурсы непосредственно на этой странице.

Расширенные настройки

Время доступности манифеста

Определяет, за сколько минут до начала мероприятия манифест становится доступен вашим сотрудникам. Это позволяет гидам и операторам заранее получить данные о бронированиях.

Пример: 60 минут → манифест доступен за час до каждого сеанса.

Включить пользовательские места посадки

Позволяет клиентам выбрать место посадки во время оформления бронирования. Места посадки настраиваются отдельно в разделе Настройки → Списки мест посадки, а затем назначаются этому продукту.

Особенно подходит для: пешеходных экскурсий, трансферов из аэропорта, маршрутов с несколькими остановками.

Списки ожидания

Если мероприятие полностью распродано, списки ожидания позволяют клиентам зарегистрировать свой интерес вместо того, чтобы столкнуться с жёстким сообщением «Распродано».

• Включить списки ожидания — активирует функцию для распроданных мероприятий.
• Пользовательский URL списка ожидания — перенаправляет клиентов на вашу внешнюю форму или сторонний инструмент. Оставьте поле пустым, чтобы использовать встроенную страницу списка ожидания TicketingHub.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли изменить валюту продукта после его создания?

Нет. После создания продукта валюта блокируется и не может быть изменена. Если вам необходимо изменить валюту, обратитесь в службу поддержки TicketingHub.

Почему я не могу изменить часовой пояс продукта?

Часовой пояс блокируется сразу после появления хотя бы одного бронирования продукта, даже если срок действия этого бронирования истёк. Обратитесь в службу поддержки, чтобы запросить изменение.

Какие единицы времени можно использовать для сроков закрытия продажи билетов?

Оба поля срока закрытия продаж поддерживают минуты, часы, дни, недели, месяцы и годы.

В чём разница между двумя параметрами закрытия продаж?

Первый срок применяется, когда у мероприятия нет бронирований. Второй, более короткий срок применяется после появления хотя бы одного бронирования, позволяя принимать бронирования в последний момент для подтверждённых туров.

Как добавить теги к продуктам?

Сначала теги должен создать администратор TicketingHub. После этого их можно назначить любому продукту в вашей учётной записи. Обратитесь в службу поддержки, чтобы запросить новые теги.

Каков минимальный размер обложки продукта?

Минимальный размер — 400 × 400 px. Максимальный размер — 4096 × 4096 px, предельный размер файла — 5 MB.

Где управлять списками налогов?

Перейдите в панели управления TicketingHub в раздел Настройки → Расширенные настройки → Списки налогов.

Нужна помощь с настройкой продукта?

Свяжитесь с нами через виджет чата на панели управления. Наша служба поддержки поможет разобраться с любым параметром и выбрать подходящую конфигурацию для вашего тура или мероприятия.