Как добавлять пользователей, ограничивать доступ и настраивать уведомления поставщикам

У Вас появились новые участники команды или нужно изменить, кто что видит? Нет проблем! В этом руководстве показано, как добавлять пользователей, устанавливать уровни доступа и настраивать уведомления поставщикам в TicketingHub. Это похоже на управление кораблём: Вы делегируете задачи, сохраняя полный контроль. Давайте начнём!

1. Переход к настройкам пользователей

Перейдите в раздел Настройки, затем в верхнем меню нажмите Пользователи.

2. Создание нового пользователя

Нажмите Новый пользователь в правом верхнем углу панели управления.

3. Ввод данных пользователя

Укажите имя и адрес электронной почты нового пользователя.

4. Назначение уровня доступа

Выберите подходящую роль пользователя с учётом его обязанностей. Одному пользователю можно назначить несколько ролей.

Доступные роли

Администратор: полный доступ, включая настройки и управление пользователями.
Менеджер: почти те же права, что и у администратора, но без возможности изменять или удалять пользователей.
Операционный менеджер: работа с доступностью, клиентами и существующими продуктами.
Служба поддержки: работа с бронированиями, клиентами, реселлерами и коммуникациями.
Финансы: работа с отчётами, платежами и финансовыми данными, но без возможности управлять бронированиями.
Продажи: работа с бронированиями, реселлерами и существующими продуктами.
Контроль входа: выполнение задач, связанных с входом, например сканирование билетов.
Менеджер пользователей: управление пользователями учётной записи поставщика. Не может назначать или отзывать роли Администратор и Финансы, а также удалять пользователей с этими ролями; это может делать только администратор.
Менеджер каналов: управление сайтами реселлеров. После выбора этой роли появится окно, в котором можно назначить конкретные каналы для управления этим пользователем.
Точка продаж: доступ только к POS-приложению. Пользователи с этой ролью не могут получить доступ к основной панели управления. При входе в веб-панель они автоматически перенаправляются на экран выбора поставщика, где могут управлять только данными своей учётной записи. Они не могут просматривать бронирования, отчёты, настройки и разделы администрирования.

Важно — доступ к POS-приложению: только пользователи с ролью Администратор, Менеджер или Точка продаж могут войти в POS-приложение TicketingHub. Если пользователь без одной из этих ролей попытается войти, он увидит сообщение: «У Вас нет доступа к приложению точки продаж. Обратитесь к администратору TicketingHub».

5. Сохранение нового пользователя

Нажмите Создать пользователя, чтобы сохранить изменения.

Новый пользователь получит автоматическое электронное письмо с инструкциями по установке пароля.

6. Уведомления поставщикам

TicketingHub отправляет автоматические уведомления по электронной почте, чтобы информировать операторов о важных событиях, связанных с бронированиями. Они запускаются системными событиями и отправляются на адрес электронной почты, связанный с учётной записью каждого пользователя.

Типы уведомлений

Поставщики и гиды могут получать следующие уведомления по электронной почте:

Бронирование подтверждено — отправляется после подтверждения нового бронирования в любом канале.
Предварительное бронирование — отправляется, когда бронирование создано, но ещё ожидает подтверждения.
Бронирование отменено — отправляется, когда бронирование отменено клиентом или администратором.
Приобретены дополнительные услуги — отправляется, когда клиент добавляет дополнительные услуги к существующему бронированию.
Письмо со списком участников — отправляется оператору или назначенному гиду перед началом экскурсии и содержит список всех подтверждённых участников.
Оповещение о бронировании в последний момент — отправляется, когда бронирование создано незадолго до начала экскурсии.
Забронирован первый вариант — отправляется, когда первое бронирование создано для ранее свободного временного интервала.

У гидов есть собственные уведомления, которые настраиваются для каждого гида:

Назначена смена — отправляется, когда гиду назначена смена.
Напоминание о смене — отправляется гиду перед предстоящей сменой.
Список гостей — отправляется гиду перед экскурсией и содержит список подтверждённых гостей.

Настройка получателей уведомлений

Настройки уведомлений управляются на уровне пользователя. Чтобы нужные сотрудники получали нужные письма:

Перейдите в раздел Настройки → Пользователи.
Выберите пользователя, которого хотите настроить.
Убедитесь, что его адрес электронной почты указан правильно и актуален.
Проверьте назначенную ему роль — доставка уведомлений связана с адресом электронной почты, указанным для пользователя.

Совет: если поставщик или гид сообщает, что не получает уведомления о бронированиях, сначала проверьте его адрес электронной почты в настройках пользователей и убедитесь, что письмо с уведомлением не было возвращено. Если проблемы с доставкой сохраняются, обратитесь в службу поддержки TicketingHub.

Часто задаваемые вопросы

Может ли у пользователя быть несколько ролей?

Да. Одному пользователю можно назначить несколько ролей. Например, сотрудник может одновременно иметь роли Продажи и Служба поддержки.

Может ли пользователь с ролью «Точка продаж» получить доступ к панели управления?

Нет. Пользователи только с ролью «Точка продаж» после входа перенаправляются с основной панели управления. Они могут просматривать и обновлять данные своей учётной записи, но не могут получать доступ к бронированиям, продуктам, отчётам или настройкам. Для доступа к панели управления необходима роль Администратор или Менеджер.

Что произойдёт, если я назначу роль «Менеджер каналов»?

Во время настройки появится окно с предложением выбрать конкретные каналы реселлеров, которыми должен управлять этот пользователь. Он будет видеть и контролировать только назначенные ему каналы.

Как отозвать доступ пользователя?

Перейдите в раздел Настройки → Пользователи, найдите пользователя и либо измените его роль, чтобы ограничить доступ, либо полностью деактивируйте его учётную запись. Для удаления пользователя с ролью Администратор или Финансы требуется роль администратора.

Что происходит с пользователями, которые перестают пользоваться TicketingHub?

Учётные записи, которые не использовались в течение года, автоматически деактивируются, и войти в них больше нельзя. Чтобы повторно активировать учётную запись, запросите письмо для сброса пароля на странице входа и установите новый пароль.