Как изменить, отменить, вернуть средства или перенести бронирование в TicketingHub

Все изменения, которые необходимо внести в бронирование клиента, выполняются в одном месте — на странице заказа. В этом руководстве в одном месте рассмотрены все сценарии.

Выберите подходящее действие:

• Тот же продукт, новая дата/время или количество гостей → Как изменить дату, время или количество гостей (измените бронирование — не удаляйте его)
• Другой продукт → Как перенести бронирование на другой продукт (удалите старое бронирование, затем добавьте новое)

Разница между бронированием и заказом

Перед выполнением каких-либо действий важно понять, с чем именно вы работаете.

Бронирование (BK)

Резервация одного конкретного продукта с указанными датой, временем и участниками. Один заказ может содержать одно или несколько бронирований.

Заказ (OR)

Родительская запись, объединяющая одно или несколько бронирований. Платёж относится к заказу, а не к бронированию.

💡 При отмене бронирования средства остаются внутри заказа. При отмене заказа TicketingHub инициирует поддерживаемые возвраты через платёжного провайдера, однако время зачисления средств клиенту может различаться. Наличные и внешние платежи необходимо обрабатывать отдельно.

Как найти бронирование

1. Перейдите в Панель управления → Заказы
2. Используйте Фильтр по или Найти по номеру для поиска
3. Введите номер ссылки BK (бронирование) или OR (заказ)
4. Нажмите на номер OR, чтобы открыть заказ, или на номер BK, чтобы сразу перейти к бронированию

Как изменить дату, время или количество гостей

Используйте этот способ, если клиент хочет перенести бронирование или изменить количество гостей для того же продукта. Измените существующее бронирование — не удаляйте его и не используйте Новое бронирование. Удаление предназначено только для отмены бронирования или перехода на другой продукт.

1. Откройте номер OR
2. В разделе Бронирования найдите бронирование, которое нужно изменить
3. Чтобы изменить дату или время: нажмите на дату и время, выделенные синим цветом, выберите новые дату и время, затем подтвердите действие
4. Чтобы изменить количество гостей: нажмите на количество гостей, выделенное синим цветом, и измените количество
5. Если в результате изменения цена меняется, перейдите в раздел Платежи:
   • Больше гостей или более дорогая дата → нажмите Новый платёж
   • Меньше гостей или более дешёвая дата → нажмите Вернуть платёж
6. Нажмите Действия → Повторно отправить подтверждение бронирования, чтобы отправить клиенту обновлённые билеты

⚠️ Изменение бронирования не приводит автоматически к созданию новых билетов или возврату средств. Корректировку платежа и повторную отправку подтверждения необходимо выполнить вручную.

Как преобразовать билетное бронирование в ваучер

Используйте этот способ, если бронирование билета с определённой датой нужно преобразовать в ваучер с открытой датой.

1. Откройте номер OR
2. В разделе Бронирования нажмите на дату и время бронирования
3. Выберите Бронирование по ваучеру, затем выберите Обновить бронирование
4. На странице заказа выберите Подтвердить заказ, чтобы повторно подтвердить заказ

Чтобы использовать ваучер позднее, см. Как использовать ваучер.

Как отменить одно бронирование в заказе

Используйте этот способ, если клиент хочет отменить только одно из нескольких бронирований в заказе или если вы хотите отменить бронирование и оформить новое без возврата средств.

1. Откройте номер OR
2. В разделе Бронирования найдите бронирование, которое нужно отменить
3. Нажмите на красный значок корзины (Удалить) у этого бронирования

Бронирование отменено. Средства остаются внутри заказа — возврат автоматически не выполняется. После этого вы можете:

• Оформить ручной возврат этой суммы (см. Как оформить ручной возврат средств)
• Оформить для клиента новое бронирование на другой продукт, используя средства из того же заказа (см. Как перенести бронирование на другой продукт)

⚠️ При удалении бронирования клиент автоматически получает уведомление об отмене исходного бронирования. После любого повторного бронирования нажмите Действия → Повторно отправить подтверждение бронирования, чтобы отправить клиенту новые билеты.

Как отменить весь заказ (полный возврат средств)

Используйте этот способ, если клиент хочет отменить всё бронирование и получить полный возврат средств.

1. Откройте номер OR
2. Нажмите Действия в правом верхнем углу
3. Выберите Отменить заказ

TicketingHub закрывает заказ и инициирует возврат на исходный способ оплаты, если это поддерживается платёжным провайдером. Платёжный провайдер и банк клиента определяют, сколько времени потребуется для зачисления возврата.

Если платёж был выполнен наличными, банковским переводом или другим способом, зарегистрированным за пределами TicketingHub, верните деньги отдельно и убедитесь, что возврат записан с правильным способом. Отмена заказа не переводит средства через внешний способ оплаты.

⚠️ Используйте этот способ только в том случае, если вы уверены, что клиент хочет полностью отменить заказ и получить полный возврат средств.

Как оформить ручной возврат средств

Используйте этот способ, чтобы вернуть часть или всю сумму платежа без отмены заказа — например, после удаления бронирования, уменьшения количества гостей или согласования компенсационного возврата.

1. Откройте номер OR
2. Перейдите в раздел Платежи и нажмите Вернуть платёж рядом с платежом, по которому нужно оформить возврат
3. Введите сумму возврата — возврат суммы меньше полной суммы платежа будет частичным
4. При необходимости выберите причину
5. Выберите Способ возврата средств:
   • Исходный способ оплаты (по умолчанию) — TicketingHub запрашивает возврат у подключённого платёжного провайдера, если это поддерживается. Срок обработки зависит от провайдера и банка, поэтому перед повторной попыткой проверьте статус возврата.
   • Наличные, Банковский перевод или Карта — выберите один из этих вариантов, если вы возвращаете деньги за пределами TicketingHub, например наличными в кассе или банковским переводом со своего счёта. Средства автоматически не переводятся; выбранный способ сохраняется, чтобы в отчётах отображалось, как клиенту были возвращены деньги.
6. При необходимости добавьте Личные заметки — произвольный текст для ваших записей, например сведения о платёжном провайдере, через которого был оформлен возврат, и его идентификаторе транзакции. Заметки никогда не отображаются клиенту.
7. Нажмите Вернуть платёж

Способ возврата и личные заметки отображаются рядом с каждым возвратом на странице платежа и в списке возвратов.

Если PayPal запрашивает подтверждённый ACH-счёт, перед повторной попыткой выполните инструкции из статьи Ошибка возврата PayPal: требуется подтверждённый ACH-счёт.

Как убедиться, что возврат средств выполнен успешно

1. Откройте заказ и просмотрите раздел Платежи.
2. Найдите рядом с платежом статус Частичный возврат или Возвращено.
3. Откройте платёж, чтобы просмотреть сумму, дату, способ и историю возврата.
4. Также можно открыть вкладку Возвраты в разделе «Заказы», чтобы найти нужный возврат.

Если форма возврата показала ошибку и возврат не отображается в истории платежей, он не был записан. Устраните ошибку перед повторной попыткой.

Для возвратов на Исходный способ оплаты запись о возврате означает, что TicketingHub принял запрос и передал его подключённому провайдеру, если это поддерживается. Это не означает, что деньги уже поступили на банковский счёт клиента. Если нужно подтвердить зачисление средств, проверьте Stripe, PayPal или другого используемого вами провайдера.

Для возвратов наличными, банковским переводом или на карту запись предназначена только для отчётности. Отдельно убедитесь, что ваша команда действительно вернула деньги.

Как перенести бронирование на другой продукт

Используйте этот способ только в том случае, если клиент хочет перейти с одного продукта на другой — например, выбрать другой вариант экскурсии или использовать ваучер для другого продукта, отличного от первоначально забронированного. Если клиент остаётся на том же продукте и ему нужно изменить только дату, время или количество гостей, используйте Как изменить дату, время или количество гостей — не удаляйте бронирование.

Этот процесс также называют переходом, переносом или повторным бронированием клиента на другой продукт. Процесс одинаков независимо от используемого термина.

Основной принцип: удалите бронирование из заказа, затем создайте новое бронирование в том же заказе.

1. Откройте номер OR.
2. В разделе Бронирования нажмите на красный значок корзины у заменяемого бронирования.
3. Откройте Действия → Новое бронирование.
4. Выберите новый продукт, дату, время и количество гостей, затем сохраните бронирование.
5. Если новое бронирование стоит дороже, используйте Новый платёж, чтобы получить или записать разницу.
6. Если оно стоит дешевле, используйте Вернуть платёж, чтобы вернуть или записать разницу.
7. Выберите Действия → Повторно отправить подтверждение бронирования, чтобы отправить новые билеты.

Средства от удалённого бронирования остаются в заказе, пока вы не добавите возврат. Перед завершением всегда проверяйте баланс заказа.

Как списать разницу в цене

Если новый продукт стоит дороже и вы не хотите взимать с клиента дополнительную сумму:

1. Добавьте заменяющее бронирование.
2. В разделе заказа Скидки выберите Новая скидка для нового бронирования.
3. Введите согласованную разницу в цене.
4. Убедитесь, что баланс заказа правильный, затем повторно отправьте подтверждение.

Если новый продукт стоит дешевле и клиент согласился не получать разницу, не оформляйте возврат. В заказе может отображаться неиспользованный остаток, поэтому добавьте понятную заметку с описанием договорённости и проверьте баланс перед завершением.

Как восстановить ситуацию после отмены неправильного бронирования или заказа

Вы отменили одно бронирование

Отменённое бронирование восстановить нельзя. Если заказ всё ещё открыт:

1. Откройте номер OR.
2. Выберите Действия → Новое бронирование.
3. Создайте бронирование заново, указав правильные продукт, дату, время и количество гостей.
4. Проверьте баланс заказа, прежде чем добавлять ещё один платёж. Средства от отменённого бронирования обычно остаются в заказе.
5. Выберите Действия → Повторно отправить подтверждение бронирования.

Исходная ссылка BK остаётся отменённой, и клиент уже мог получить электронное письмо об отмене.

Вы отменили весь заказ

Отменённый заказ восстановить нельзя. При отмене заказа возвраты могли уже быть инициированы, а все бронирования — отменены.

1. Проверьте историю платежей и возвратов, прежде чем предпринимать дальнейшие действия.
2. Подтвердите возврат у провайдера в Stripe, PayPal или другой используемой вами платёжной системе.
3. Создайте новый заказ, если клиент по-прежнему хочет оформить бронирование.
4. Не используйте повторно Отменить заказ, чтобы исправить частичную проблему, поскольку дополнительные доступные для возврата остатки всё ещё могут быть возвращены.

Функция Восстановить заказ предназначена только для заказа, срок действия которого истёк до подтверждения. Она не восстанавливает отменённый заказ.

Если срок действия заказа истёк до его подтверждения, используйте статью Как восстановить просроченные бронирования вместо этого.