Как назначать гидов и автоматизировать уведомления в TicketingHub
Обзор
Функция смен гидов TicketingHub позволяет операторам назначать гидов на варианты туров и автоматизировать связанные с этим уведомления. Система самостоятельно отправляет уведомления о назначении, напоминания за 24 часа и списки гостей, без необходимости выполнять эти действия вручную.
Шаг 1 — Активируйте раздел «Гиды»
По умолчанию раздел «Гиды» отключён. Чтобы активировать его:
- Откройте панель управления TicketingHub
- Нажмите Настройки в боковой панели слева
- Откройте вкладку Функции
- Найдите пункт Гиды и нажмите Активировать гидов
После активации в меню навигации слева появится раздел Гиды.
Шаг 2 — Создайте гидов
- Откройте раздел Гиды в меню слева
- Нажмите Новый гид
- Заполните все обязательные поля:
| Поле | Примечания |
|---|---|
| Имя | Отображаемое имя, которое показывается в панели управления |
| Имя | Используется в автоматических электронных письмах |
| Фамилия | Используется в автоматических электронных письмах |
| Адрес электронной почты | На этот адрес отправляются все уведомления о сменах |
| Номер телефона | Необязательно, но рекомендуется для туров с общением с гостями |
- Нажмите Сохранить
Важно: тщательно проверяйте адреса электронной почты. Недопустимые символы или опечатки приводят к незаметным сбоям доставки, при этом сообщение об ошибке в панели управления не появляется.
Текущее ограничение: TicketingHub поддерживает одного гида для каждого варианта. Обратитесь в службу поддержки, если вам требуется назначать нескольких гидов.
Шаг 3 — Настройте уведомления для гидов
Настройте автоматические электронные письма, открыв раздел Настройки уведомлений в разделе Гиды:
Уведомление о назначении смены Отправляется сразу после назначения, изменения или удаления гида для варианта.
Напоминание за 24 часа Отправляется за день до начала тура, но только если назначение было выполнено более чем за 24 часа до его начала. Назначения в день тура не запускают это напоминание.
Список гостей (манифест) Отправляется в настроенное время до начала тура и содержит полный список гостей для этого варианта.
Совет: включите все три уведомления, чтобы обеспечить полноценное информирование гидов без необходимости отправлять дополнительные сообщения вручную.
Шаг 4 — Назначьте гида для варианта
- Откройте раздел Доступность в меню слева
- Нажмите на вариант тура, для которого нужно назначить гида
- Откройте вкладку Расширенные настройки
- Выберите гида в раскрывающемся списке Назначить гида
- Сохраните изменения
Гид сразу получит электронное письмо с уведомлением о назначении. Если позднее вы измените или удалите этот вариант доступности, смена гида обновится автоматически, а гид получит уведомление.
Шаг 5 — Добавьте данные гида в электронные письма клиентам
Добавьте информацию о гиде в электронные письма для клиентов с помощью тегов шаблонов Liquid в TicketingHub:
| Тег Liquid | Что он вставляет |
|---|---|
{{ guide.name }} | Отображаемое имя гида |
{{ guide.phone }} | Номер телефона гида |
Как добавить их в электронные письма
- Откройте Продукт в панели управления TicketingHub
- Перейдите на вкладку Электронные письма
- Откройте шаблон электронного письма, который хотите обновить (обычно это Электронное письмо с подтверждением бронирования или Электронное письмо с напоминанием о бронировании)
- Нажмите Просмотр → Изменить
- Вставьте тег или теги Liquid в нужное место, где должна отображаться информация о гиде
Пример:
Your guide for this tour is {{ guide.name }}.If you have any questions before the day, you can reach them on {{ guide.phone }}.- Нажмите Сохранить изменения, затем Отправить тестовое письмо, чтобы проверить результат
Примечание: эти теги заполняются только в том случае, если для данного варианта назначен гид. Для вариантов без назначенного гида поля остаются пустыми.
Совет: электронное письмо с напоминанием за 24 часа идеально подходит для отображения контактных данных гида.
Устранение неполадок
Раздел «Гиды» не отображается в меню слева
- Откройте Настройки → Функции, найдите пункт Гиды и нажмите Активировать гидов
- Вернитесь в панель управления и откройте раздел Гиды в меню слева
Гид не получает электронное письмо о назначении
- Убедитесь, что в разделе «Настройки уведомлений» включено уведомление о назначении смены
- Проверьте, что адрес электронной почты не содержит пробелов или специальных символов
- Проверьте папку «Спам» гида
Гид не получает напоминание за 24 часа
- Убедитесь, что уведомление включено
- Проверьте, что назначение было выполнено более чем за 24 часа до начала тура
Гид не получает список гостей
- Включите уведомление «Список гостей (манифест)»
- Проверьте правильность настройки времени отправки уведомления
- Обратитесь в службу поддержки, если проблема не решается
Часто задаваемые вопросы
Можно ли назначить для одного варианта нескольких гидов? В настоящее время нет. TicketingHub поддерживает одного гида для каждого варианта.
Есть ли у гидов доступ к панели управления TicketingHub? Нет. Гиды получают только уведомления по электронной почте. Их можно добавить в качестве пользователей раздела «Управление входом» для проверки билетов, однако тогда они будут видеть все туры.
Что произойдёт, если изменить вариант доступности после назначения гида? Смена гида обновится автоматически, и гид получит уведомление. Удаление варианта удаляет смену и уведомляет гида.
Можно ли использовать функцию гидов TicketingHub с Google Calendar? Доступна базовая интеграция с Google Calendar. Она поддерживает актуальность одного события для каждого временного интервала, включая количество забронировавших места, и сохраняет всё, что вы самостоятельно добавляете в событие, например гостей или заметки. Если переместить событие в другой календарь, TicketingHub перестанет обновлять его.