Ошибка возврата PayPal: требуется подтверждённый счёт ACH

Если возврат через PayPal не выполняется и появляется сообщение с требованием указать подтверждённый счёт ACH, PayPal не может выполнить возврат за счёт доступного ему счёта. Это проблема аккаунта PayPal или источника финансирования, а не проблема с бронированием.

ACH — это система банковских переводов, которая обычно используется для банковских счетов в США.

Устранение ошибки

1. Войдите в корпоративный аккаунт PayPal, подключённый к TicketingHub.
2. Проверьте, достаточно ли средств на балансе PayPal для возврата.
3. Откройте настройки кошелька PayPal или банковского счёта.
4. Добавьте банковский счёт, поддерживающий ACH, или завершите процедуру подтверждения PayPal для уже подключённого счёта.
5. Проверьте, нет ли ограничений на аккаунт или запросов PayPal о предоставлении информации.
6. После того как PayPal подтвердит возможность использования источника финансирования для возвратов, вернитесь в TicketingHub и повторите возврат.

Точные названия пунктов меню PayPal и этапы подтверждения могут различаться в зависимости от страны и типа аккаунта. Если банковский счёт уже отображается как подтверждённый, обратитесь в службу поддержки PayPal и предоставьте исходный идентификатор транзакции, сумму возврата и точное сообщение об ошибке.

Как избежать повторного возврата

Перед повторной попыткой проверьте исходный платёж в PayPal и убедитесь, что возврат не был выполнен. Не отправляйте возврат повторно, если в PayPal он уже отображается как выполненный или ожидающий.

Если вы выполнили возврат клиенту вне TicketingHub, зарегистрируйте его с использованием правильного способа ручного возврата, чтобы отчёты оставались точными. См. Как изменить, отменить, вернуть средства за бронирование или заменить его.

Проблема всё ещё не решена?

PayPal должен устранить проблемы, связанные с подтверждением аккаунта, источником финансирования и ограничениями аккаунта. Служба поддержки TicketingHub поможет определить затронутый заказ, но не может подтвердить банковский счёт или снять ограничение с вашего аккаунта PayPal.