Перейти к содержимому
TicketingHub Help

Как включить и настроить функцию Magic Link

Случалось ли вам получать от клиентов срочные письма с просьбой перенести экскурсию в последний момент? Или сталкиваться с расстроенными гостями, которые не могут прийти и хотят вернуть деньги? Управление изменениями бронирований может отнимать много времени и доставлять немало хлопот — но этого можно избежать.

Видео

С помощью функции Magic Link в TicketingHub клиенты могут самостоятельно отменять бронирования, переносить их и конвертировать в ваучеры — без потока писем в вашей службе поддержки. Это выгодно всем: клиенты получают необходимую гибкость, а ваша команда — меньше обращений, требующих обработки.

Шаг 1. Откройте настройки

  1. Перейдите в раздел Настройки в панели управления TicketingHub.
  2. Откройте вкладку Расширенные настройки.

Шаг 2. Настройте параметры управления бронированиями

  1. В разделе Бронированием управляет клиент установите флажки напротив действий, которые вы хотите разрешить:

    • Отменить бронирование и вернуть деньги — клиенты смогут отменить бронирование и получить возврат средств.
    • Конвертировать бронирование в ваучер — клиенты смогут преобразовать бронирование в ваучер для дальнейшего использования.
    • Изменить дату или время бронирования — клиенты смогут перенести бронирование на другую дату или время.

  2. В поле Изменения разрешены до укажите период, в течение которого клиенты могут вносить изменения (например, за несколько дней, часов, недель или месяцев до мероприятия).

Чтобы самостоятельно конвертировать билет в ваучер из панели управления, откройте заказ, нажмите на дату и время бронирования, выберите Бронирование с ваучером, затем выберите Обновить бронирование, а после этого — Подтвердить заказ. См. раздел Как конвертировать забронированный билет в ваучер.

Шаг 3. Сохраните настройки

Нажмите кнопку Обновить, чтобы применить настройки Magic Link.

После включения функции Magic Link необходимо настроить её отображение в письмах с подтверждением бронирования. Для этого выполните следующие действия:

  1. Перейдите к продукту в панели управления TicketingHub.
  2. Откройте вкладку Письма.
  3. Найдите поле Письмо с подтверждением бронирования билета.
  4. Нажмите Просмотреть > Редактировать.
  5. Вставьте следующий код в то место, где должна отображаться ссылка Magic Link:
[PERSONALIZE ANCHOR TEXT HERE]({{ manage_booking_url }})

Шаг 2. Настройте текст ссылки

Чтобы текст ссылки выделялся, сделайте его полужирным. Для этого просто добавьте по две звёздочки перед текстом и после него.

Вот несколько вариантов текста ссылки:

  • Управлять бронированием
  • Нужно перенести бронирование? Нажмите здесь
  • Конвертировать бронирование в ваучер одним нажатием
  • Изменить бронирование в любое время
  • Нажмите здесь, чтобы изменить дату экскурсии

Шаг 3. Сохраните изменения и протестируйте их

  1. Нажмите Сохранить изменения.
  2. Проверьте результат, нажав Отправить тестовое письмо.
  3. Введите номер тестового бронирования, чтобы отправить тестовое письмо и посмотреть, как оно будет выглядеть для клиентов.

Вы также можете добавить Magic Link в другие шаблоны писем, чтобы ещё больше упростить процесс для клиентов:

  • Письмо об изменении бронирования — отправляется после обновления бронирования и содержит прикреплённый PDF-файл с обновлёнными ваучерами или билетами.
  • Напоминание о бронировании — краткое напоминание, которое отправляется за 24 часа до начала бронирования клиента.

Для этого просто вставьте тот же код Magic Link, настройте текст сообщения и сохраните изменения.

Всё готово!

После включения Magic Link и добавления ссылки в письма ваши клиенты смогут самостоятельно управлять бронированиями без лишних хлопот. Это снизит нагрузку на вашу команду и улучшит впечатления клиентов.