Как включить уведомления для пользователей

Случалось ли, что коллега пропускал важное обновление о бронировании или запрос на возврат средств? Чтобы операции проходили без сбоев, важно держать всех в курсе. С помощью уведомлений пользователей TicketingHub вы можете убедиться, что нужные люди получают нужные обновления, не перегружая их почтовые ящики ненужными оповещениями.

Шаг 1: откройте настройки пользователей

1. Нажмите Настройки на левой боковой панели панели управления TicketingHub.
2. Перейдите на вкладку Пользователи — здесь вы увидите всех пользователей, имеющих доступ к вашей учётной записи TicketingHub.

Шаг 2: включите уведомления для пользователя

1. Найдите пользователя, настройки которого хотите изменить.
2. Нажмите кнопку Уведомления — откроется всплывающее окно Настройки уведомлений пользователя.
3. Выберите уведомления, которые должен получать этот пользователь.

Совет: наведите указатель на значок вопросительного знака рядом с каждым типом уведомлений, чтобы быстро узнать, за что он отвечает.

Объяснение типов уведомлений

TicketingHub предлагает следующие типы уведомлений. Каждый из них можно независимо включать или отключать для каждого пользователя.

• Бронирование подтверждено — отправляется, когда новое бронирование подтверждено в любом канале: онлайн, через POS или реселлера. Особенно полезно операторам и членам команды, которым нужен обзор новых продаж в режиме реального времени.

• Предварительное бронирование — отправляется, когда бронирование создано, но ожидает вашего подтверждения, прежде чем оно будет окончательно принято. Полезно операторам, которые вручную подтверждают бронирования.

• Бронирование отменено — отправляется, когда бронирование отменено клиентом, реселлером или администратором. Помогает операционной и финансовой командам своевременно узнавать об изменениях в списках участников или выручке.

• Дополнительный продукт приобретён — отправляется, когда клиент добавляет дополнительный продукт или повышение уровня к существующему бронированию. Полезно гидам и операционным сотрудникам, которым нужно заранее подготовиться к туру.

• Письмо со списком участников — сводная информация перед туром, отправляемая оператору и содержащая список всех подтверждённых пассажиров предстоящего отправления. Обычно отправляется автоматически до начала тура. Полезно руководителям туров и операционным менеджерам.

• Бронирование в последний момент — отправляется, когда бронирование создано незадолго до начала тура. Важно для гидов и водителей, которых нужно уведомить о позднем добавлении участника.

• Забронирован первый вариант — отправляется, когда первое бронирование создано для ранее пустого доступного временного интервала. Полезно операторам, которые хотят знать, когда новая дата или временной интервал становятся активными.

Кому какие уведомления следует получать?

• Операционная команда и гиды: Бронирование подтверждено, Дополнительный продукт приобретён, Список участников, Бронирование в последний момент
• Финансовая команда и руководство: Бронирование подтверждено, Бронирование отменено, Дополнительный продукт приобретён
• Администраторы и владельцы: все перечисленные выше, а также Забронирован первый вариант и Предварительное бронирование

Шаг 3: настройте уведомления для отдельных продуктов

Если вы хотите, чтобы пользователь получал уведомления только о некоторых продуктах, например если гид проводит только один тур:

1. Установите флажок Отправлять уведомления только для выбранных продуктов.
2. Выберите нужный продукт или продукты из раскрывающегося списка.

Это особенно полезно для:

• Операторов с несколькими продуктами, у которых за разные продукты отвечают разные гиды или менеджеры
• Гидов, которые должны получать уведомления только о своих турах
• Сотрудников с частичной занятостью, работающих с частью каталога продуктов

Примечание: если продукты не выбраны, пользователь по умолчанию будет получать уведомления обо всех активных продуктах.

Шаг 4: сохраните изменения

1. Проверьте выбранные настройки уведомлений.
2. Нажмите Обновить пользователя, чтобы применить изменения.

Изменения вступают в силу немедленно. С этого момента пользователь начнёт получать электронные письма о всех новых событиях, соответствующих включённым типам уведомлений.

Устранение неполадок: уведомления не приходят?

Если пользователь сообщает, что не получает уведомления, выполните следующие проверки:

1. Проверьте правильность адреса электронной почты

Перейдите в раздел Настройки → Пользователи, откройте профиль пользователя и убедитесь, что указанный адрес электронной почты точен и актуален.

2. Проверьте, включены ли настройки уведомлений

Нажмите кнопку Уведомления для этого пользователя и убедитесь, что нужные типы уведомлений включены. Настройки легко случайно оставить отключёнными.

3. Проверьте папку пользователя со спамом или нежелательной почтой

Письма с уведомлениями TicketingHub отправляются с автоматического адреса. Попросите пользователя проверить папку со спамом и добавить отправителя в список доверенных.

4. Проверьте фильтры по продуктам

Если включён параметр Отправлять уведомления только для выбранных продуктов, убедитесь, что нужный продукт включён в выборку. Если продукт был добавлен недавно, возможно, его потребуется вручную добавить в фильтр.

5. Проверьте роль пользователя

Уведомления отправляются на адрес электронной почты, указанный в профиле пользователя. Убедитесь, что учётная запись пользователя не деактивирована и его роль не была изменена таким образом, который влияет на статус учётной записи.

6. Проблема всё ещё не устранена? Обратитесь в службу поддержки

Если вы проверили всё перечисленное выше, но уведомления по-прежнему не приходят, обратитесь в службу поддержки TicketingHub. Наша команда может проверить доставку на уровне сервера и помочь выявить проблемы с маршрутизацией электронной почты.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли включить уведомления сразу для всех пользователей?

В настоящее время нет — настройки уведомлений необходимо задавать отдельно для каждого пользователя. Это позволяет каждому члену команды получать только информацию, относящуюся к его роли.

Будет ли пользователь получать уведомления о бронированиях, созданных во всех каналах?

Да. Уведомления охватывают бронирования, созданные через виджет вашего сайта, приложение POS, порталы реселлеров и каналы OTA, такие как Viator или GetYourGuide, если соответствующий тип уведомлений включён.

Получает ли пользователь POS уведомления?

Да, если соответствующие типы уведомлений включены для его учётной записи. Доставка уведомлений зависит от адреса электронной почты в профиле пользователя, независимо от роли, определяющей доступ к панели управления.

Можно ли настроить разные правила уведомлений для разных продуктов?

Да — используйте параметр Отправлять уведомления только для выбранных продуктов на шаге 3. Для каждого пользователя можно задать уникальное сочетание типов уведомлений и фильтров по продуктам.

Уведомления отправляются сразу или по расписанию?

Большинство уведомлений — «Бронирование подтверждено», «Бронирование отменено», «Дополнительный продукт приобретён» и «Бронирование в последний момент» — отправляются сразу после наступления соответствующего события. Письма со списками участников обычно планируются и отправляются автоматически заранее до времени отправления тура.

Могут ли гиды получать уведомления без полноценного входа в панель управления?

Да. Гид может иметь учётную запись пользователя с ролью Менеджер входа и получать уведомления со списком участников без полноценного доступа к панели управления. Уведомления доставляются только по электронной почте, но вы также можете использовать функцию для гидов.