Как уведомлять клиентов по SMS или электронной почте

Бывали ли у вас изменения в расписании в последний момент, о которых нужно было как можно скорее сообщить гостям? Хотите создать предвкушение предстоящего приключения, напомнив гостям, что взять с собой? Или, возможно, вы только что завершили замечательную экскурсию и хотите собрать такие важные отзывы? Какой бы ни была причина, поддержание связи с гостями — ключ к обеспечению комфортного взаимодействия.

С TicketingHub уведомлять клиентов очень просто — по SMS или электронной почте. Всего за несколько кликов вы можете отправить своевременные обновления, дружеские напоминания или даже предложить оставить отзыв. Вот как это сделать.

Как уведомлять клиентов по SMS или электронной почте

Перед отправкой SMS подключите и активируйте аккаунт Vonage. Поставщики, которые уже пользуются общей SMS-учётной записью TicketingHub, могут продолжать работу с ней, пока не активируют собственную учётную запись. Для отправки сообщений получателям в США и Канаде на аккаунте отправителя должен быть зарегистрирован бесплатный номер.

Шаг 1. Найдите бронирования, которые хотите уведомить

Найти бронирования можно на странице «Доступность» или «Заказы».

Вариант 1. Использование страницы «Доступность»

1. Перейдите в раздел Доступность
2. Нажмите на дату и время бронирования
3. Нажмите Манифест — здесь вы увидите всех гостей, забронировавших места на это время экскурсии.
4. Нажмите Массовое сообщение, чтобы начать отправку уведомления.

Вариант 2. Использование страницы «Заказы»

1. Перейдите в раздел Заказы
2. Используйте параметр Фильтровать по, чтобы найти нужные бронирования.

Например: если вы хотите уведомить клиентов по конкретному продукту, нажмите Продукт, выберите продукт, а затем нажмите Найти бронирования.

3. Появится список бронирований, соответствующих заданным фильтрам.
4. Нажмите Массовая рассылка, чтобы отправить сообщение выбранным клиентам.

Шаг 2. Настройте и отправьте сообщение

После выбора бронирований выполните следующие действия, чтобы отредактировать и отправить уведомление:

1. Выберите способ доставки: SMS или электронная почта.
2. При отправке электронной почты измените тему письма.
3. Составьте сообщение:
   • Введите текст сообщения в текстовое поле.
   • Если вы просите клиента оставить отзыв, нажмите Скопировать ссылку на отзыв и вставьте её в сообщение. Клиенты смогут перейти по этой ссылке и оставить отзыв.
4. Проверьте сообщение:
   • Ещё раз проверьте тему письма (если отправляете электронное письмо).
   • Убедитесь, что содержание сообщения указано верно.
5. Нажмите Отправить сообщение, чтобы разослать уведомление всем выбранным клиентам.

В заключение

Всего за несколько кликов вы можете информировать клиентов, поддерживать их интерес и создавать предвкушение предстоящего мероприятия. Напоминаете ли вы о том, что нужно взять с собой, сообщаете об изменениях в расписании или просите оставить отзыв — TicketingHub упрощает процесс коммуникации и помогает выстраивать более прочные отношения с клиентами.