Как настроить воронку отзывов клиентов
Обзор
Воронка отзывов клиентов TicketingHub позволяет компаниям собирать положительные отзывы и конфиденциально работать с негативным опытом клиентов. Довольные клиенты переходят на сайты с отзывами, такие как TripAdvisor или Google, а недовольные получают возможность сообщить о своих замечаниях в частном порядке.
Настройка воронки отзывов клиентов
Шаг 1. Добавьте ссылки для отзывов
- Перейдите в Настройки > вкладку Общие
- Нажмите Ссылки для отзывов
- Выберите Новая ссылка и укажите платформы для отзывов (TripAdvisor, Google Reviews, пользовательские сайты)
- Заполните форму Новая ссылка для отзыва:
- URL отзыва: вставьте ссылку на страницу для отзывов
- Платформа: выберите нужную платформу
- Нажмите Создать ссылку для отзыва, чтобы сохранить данные
Шаг 2. Настройте пороги отзывов
- Найдите раздел Настройка отзывов
- Установите Порог негативного отзыва (по умолчанию — 3 звезды)
- Это определяет, когда клиенты будут получать приглашение оставить публичный отзыв
- Нажмите Обновить, чтобы сохранить изменения
Шаг 3. Добавьте ссылку для отзыва в электронное письмо с запросом обратной связи
- Перейдите к нужному для редактирования Продукту
- Нажмите вкладку Электронные письма
- Прокрутите до раздела Электронное письмо с обратной связью по бронированию
- Нажмите Просмотреть > Редактировать
- Нажмите Скопировать ссылку для отзыва
- Вставьте ссылку в текст электронного письма
- Нажмите Сохранить изменения
Полезный совет: включите параметр «Отправлять только участникам», чтобы обращаться только к гостям, которые действительно посетили мероприятие.
Как найти негативные отзывы и конфиденциально работать с ними
- Перейдите на вкладку Клиенты > Отзывы
- Нажмите нужное Бронирование
- Скопируйте Номер заказа
- Перейдите в раздел Заказы и используйте функцию Найти по идентификатору, чтобы найти бронирование
- Нажмите Рассылка, чтобы написать клиенту
- Выберите способ связи: SMS или электронная почта
- Напишите профессиональный и чуткий ответ по существу замечания клиента
- Нажмите Отправить сообщение, чтобы связаться с клиентом конфиденциально