Как найти нераспределённые, неиспользованные и возвращённые ваучеры

Краткий ответ

Чтобы найти нераспределённые или неиспользованные ваучеры в TicketingHub, перейдите в раздел Заказы, выберите Фильтр по → Бронирование по ваучеру, затем укажите Является ваучером. В результате отобразятся все ваучеры, ожидающие использования, включая ваучеры, которые после отмены были возвращены в статус ваучера. Используйте этот фильтр вместе с фильтрами Дата бронирования , чтобы выявить ваучеры, срок действия которых, предположительно, истёк.

Как найти нераспределённые и неиспользованные ваучеры

Шаг 1. Откройте страницу заказов

1. Перейдите в раздел Заказы на панели управления TicketingHub.
2. Найдите поле Фильтр по, чтобы уточнить результаты поиска.

Шаг 2. Отфильтруйте заказы по статусу ваучера

1. Нажмите Бронирование по ваучеру.

2. Выберите нужный вариант фильтра:

   • Является ваучером — отображает все неиспользованные ваучеры (нераспределённые и ещё не использованные).
   • Не является ваучером — показывает все бронирования, не связанные с ваучером.
   • Использованный ваучер — отображает все ваучеры, которые клиент уже использовал.

3. Нажмите Найти бронирования, чтобы применить фильтр.

4. Просмотрите список, чтобы проверить статус ваучеров и при необходимости обработать бронирования.

Шаг 3. Найдите ваучеры, возвращённые после отмены

Если Вам пришлось отменить даты и вернуть бронирования на этап ваучера, Вы можете использовать тот же фильтр, чтобы найти все затронутые ваучеры.

1. Перейдите в раздел Заказы и откройте Фильтр по.
2. Нажмите Бронирование по ваучеру и выберите Является ваучером.
3. Нажмите Найти бронирования.

В результате отобразятся все бронирования, которые сейчас находятся на этапе ваучера, включая те, которые изначально были подтверждёнными бронированиями, но после отмены даты были возвращены в статус ваучера. Они считаются нераспределёнными ваучерами, пока клиент не использует их для выбора новой даты.

Совет: если Вы хотите сузить список до конкретного продукта или диапазона дат, добавьте к фильтру «Бронирование по ваучеру» дополнительные фильтры, например Продукт или Дата бронирования.

Шаг 4. Выявите ваучеры, срок действия которых, предположительно, истёк (обходной способ)

Примечание: в TicketingHub пока нет отдельного фильтра «Истёк». Описанный ниже обходной способ использует фильтр Дата бронирования, чтобы показать ваучеры, срок действия которых мог истечь в соответствии с Вашей политикой срока действия.

1. На странице Заказы откройте Фильтр по.

2. Установите для параметра Бронирование по ваучеру значение Является ваучером (чтобы отображались только неиспользованные ваучеры).

3. Используйте фильтр Дата бронирования и установите диапазон дат в соответствии со сроком действия ваучеров. Например:

   • если срок действия ваучеров составляет 12 месяцев, отфильтруйте бронирования, созданные более 12 месяцев назад;
   • если срок действия ваучеров составляет 3 месяца, отфильтруйте бронирования, созданные более 3 месяцев назад.

4. Нажмите Найти бронирования.

В результате Вы получите рабочий список ваучеров, которые всё ещё не использованы и срок действия которых мог истечь. Это позволит связаться с клиентами или при необходимости изменить сроки действия.

Совет: не знаете, какой срок действия установлен? Проверьте настройки ваучеров или обратитесь в службу поддержки.

Если Вам нужно продлить срок действия ваучера, срок которого уже истёк, ознакомьтесь со статьёй Как изменить срок действия ваучера.

Информацию об использовании купонов, остатках на подарочных картах и отслеживании ваучеров реселлеров см. в статье Как отслеживать использование купонов, ваучеров и подарочных карт.