Een funnel voor klantbeoordelingen instellen

Overzicht

Video

Met de funnel voor klantbeoordelingen van TicketingHub kunnen bedrijven positieve feedback verzamelen en negatieve ervaringen privé afhandelen. Tevreden klanten worden doorverwezen naar beoordelingssites zoals TripAdvisor of Google, terwijl ontevreden klanten de mogelijkheid krijgen om hun zorgen privé te uiten.

De funnel voor klantbeoordelingen instellen

Stap 1: beoordelingslinks toevoegen

1. Ga naar Instellingen > het tabblad Algemeen
2. Klik op Beoordelingslinks
3. Selecteer Nieuwe link en kies uw beoordelingsplatforms (TripAdvisor, Google Reviews, aangepaste sites)
4. Vul het formulier Nieuwe beoordelingslink in:
   • URL van beoordeling: plak de link naar uw beoordelingspagina
   • Provider: selecteer het juiste platform
5. Klik op Beoordelingslink maken om op te slaan

Stap 2: drempelwaarden voor beoordelingen configureren

1. Zoek de sectie Configuratie van beoordelingen
2. Stel de drempelwaarde voor negatieve beoordelingen in (standaard 3 sterren)
   • Hiermee bepaalt u wanneer klanten openbare verzoeken om een beoordeling ontvangen
3. Klik op Bijwerken om de wijzigingen op te slaan

Stap 3: uw beoordelingslink aan de e-mail voor feedback toevoegen

1. Ga naar het Product dat u wilt bewerken
2. Klik op het tabblad E-mails
3. Scrol naar de sectie E-mail voor feedback over reserveringen
4. Klik op Bekijken > Bewerken
5. Klik op Beoordelingslink kopiëren
6. Plak de link in de inhoud van uw e-mail
7. Klik op Wijzigingen opslaan

Tip: schakel ‘Alleen naar deelnemers verzenden’ in om alleen gasten te bereiken die daadwerkelijk aanwezig waren.

Negatieve beoordelingen vinden en privé afhandelen

1. Ga naar Klanten > het tabblad Beoordelingen
2. Klik op de betreffende Reservering
3. Kopieer het Bestelnummer
4. Ga naar Bestellingen en gebruik Zoeken op referentie om de reservering te vinden
5. Klik op Uitzenden om de klant een bericht te sturen
6. Kies voor communicatie via SMS of e-mail
7. Schrijf een professioneel en empathisch antwoord waarin u op de zorg van de klant ingaat
8. Klik op Bericht verzenden om privé contact op te nemen