Klanten informeren via sms of e-mail
Hebt u ooit te maken gehad met een last-minute wijziging in de planning en moest u uw gasten zo snel mogelijk informeren? Wilt u enthousiasme opbouwen voor een aankomende activiteit door gasten eraan te herinneren wat ze moeten meenemen? Of hebt u misschien net een geweldige rondleiding afgerond en wilt u die belangrijke beoordelingen verzamelen? Wat de reden ook is, uw gasten op de hoogte houden is essentieel voor een naadloze ervaring.
Met TicketingHub is klanten informeren eenvoudig, zowel via sms als via e-mail. Met slechts een paar klikken kunt u tijdige updates en vriendelijke herinneringen versturen, of klanten eraan herinneren een beoordeling achter te laten. Zo werkt het.
Stappen om klanten via sms of e-mail te informeren
Voordat u sms-berichten verstuurt, koppelt en activeert u uw Vonage-account. Bestaande leveranciers die nog gebruikmaken van het gedeelde sms-account van TicketingHub, kunnen dit blijven doen totdat ze hun eigen account activeren. Voor ontvangers in de Verenigde Staten en Canada moet het verzendende account een geregistreerd gratis telefoonnummer hebben.
Stap 1: Zoek de boekingen die u wilt informeren
U kunt boekingen vinden via de pagina Beschikbaarheid of Bestellingen.
Optie 1: De pagina Beschikbaarheid gebruiken
- Ga naar Beschikbaarheid
- Klik op de Datum en tijd van de boeking
- Klik op Manifest – hier ziet u alle gasten die voor deze rondleiding zijn geboekt.
- Klik op Broadcastbericht om een melding te versturen.
Optie 2: De pagina Bestellingen gebruiken
- Ga naar Bestellingen
- Gebruik de optie Filteren op om specifieke boekingen te vinden.
Bijvoorbeeld: als u klanten van een specifiek product wilt informeren, klikt u op Product, selecteert u het product en klikt u vervolgens op Boekingen zoeken.
- Er verschijnt een lijst met boekingen die aan uw filter voldoen.
- Klik op Broadcast om een bericht naar de geselecteerde klanten te versturen.
Stap 2: Pas uw bericht aan en verstuur het
Nadat u de boekingen hebt geselecteerd, volgt u deze stappen om uw melding te bewerken en te versturen:
- Kies de bezorgmethode: sms of e-mail.
- Als u een e-mail verstuurt: Bewerk het onderwerp van de e-mail.
- Stel uw bericht op:
- Typ uw bericht in het tekstvak.
- Als u om een beoordeling van een klant vraagt, klikt u op Beoordelingslink kopiëren en plakt u deze in uw bericht. Klanten kunnen op deze link klikken om een beoordeling achter te laten.
- Controleer uw bericht:
- Controleer het onderwerp van de e-mail nogmaals (als u een e-mail verstuurt).
- Controleer of de inhoud van het bericht correct is.
- Klik op Bericht versturen om uw melding naar alle geselecteerde boekingen te versturen.
Tot slot
Met slechts een paar klikken houdt u uw klanten op de hoogte, betrokken en enthousiast over hun komende ervaring. Of u hen nu herinnert aan voorbereidingen, updates over de planning geeft of om feedback vraagt, TicketingHub stroomlijnt het communicatieproces en draagt bij aan betere klantrelaties.