Hoe dashboarddatums en datumreeksen werken

Op deze pagina leest u meer over de datums achter het dashboard. Zie Inzicht in de tegels van uw TicketingHub-dashboard voor informatie over het samenstellen van uw dashboard en wat elke tegel telt. Niets op deze pagina verandert uw rapporten of bestellingen — het heeft alleen invloed op welke cijfers een dashboardtegel optelt.

Bepalen wat een datum betekent

Elke tegel telt gebeurtenissen die op een bepaalde datum hebben plaatsgevonden. U kunt kiezen uit twee datums:

Datum van boeking telt op de dag waarop de verkoop, betaling of terugbetaling is geregistreerd.
Datum waarvoor geboekt telt op de dag waarop de ervaring plaatsvindt.

Een tour die in maart wordt geboekt voor een uitstap in juli, telt in maart bij Datum van boeking en in juli bij Datum waarvoor geboekt. Gebruik Datum van boeking om te zien hoe uw verkoop verliep en Datum waarvoor geboekt om te zien hoe druk het zal zijn. Dit zijn dezelfde twee datums die uw rapporten al aanbieden, met dezelfde benamingen.

Over dezelfde periode zullen de twee zelden overeenkomen, en geen van beide is juister dan de andere. Controleer welke datum is geselecteerd voordat u cijfers vergelijkt of een verschil aan iemand uitlegt.

Welke tijdzone voor elke datum wordt gebruikt

Een verkoop wordt geregistreerd in de tijdzone van uw account, omdat het moment waarop u het geld ontving een feit over uw bedrijf is.

Een bezoek wordt geregistreerd in de eigen tijdzone van het product, omdat het moment waarop een ervaring plaatsvindt, verbonden is aan de locatie waar die plaatsvindt.

Dit maakt alleen verschil als u producten in meer dan één tijdzone verkoopt. Als al uw producten plaatsvinden in de tijdzone van uw account, zijn de twee hetzelfde en kunt u dit negeren.

Als u wel in meerdere tijdzones verkoopt, is dit een voorbeeld: u bent gevestigd in Londen en verkoopt een tour in New York die op 5 mei om 21.00 uur plaatsvindt. Bij Datum waarvoor geboekt telt deze op 5 mei — de dag waarop de tour in New York plaatsvindt — en wordt deze niet verschoven naar 6 mei omdat het in Londen al de volgende dag is. Uw lokale cijfers blijven op uw lokale dagen staan en de bezoeken van elk product blijven in de eigen tijdzone.

Waarom een datumreeks kan worden uitgebreid

Om snel te blijven bij lange perioden bewaart het dashboard recente activiteit per dag en oudere activiteit gegroepeerd in volledige weken en vervolgens volledige maanden. Er gaat niets verloren, maar oudere perioden worden minder gedetailleerd bijgehouden.

Als de door u gekozen reeks halverwege een van die gegroepeerde perioden begint of eindigt, breidt het dashboard de reeks uit tot de volledige periode en laat het zien wat is gebruikt: de datums in de datumkiezer veranderen en de groepering verandert mee.

Als u bijvoorbeeld om 14–31 mei vraagt in een periode die per maand wordt bijgehouden, krijgt u 1–31 mei te zien, gegroepeerd per maand.

Dat is opzettelijk. Een cijfer dat voor een volledige maand wordt bijgehouden, kan niet worden opgesplitst in een deel van een maand. De alternatieven zouden zijn om die maand weg te laten of om een deel ervan weer te geven alsof het de hele maand was — en in beide gevallen zou u een totaal krijgen dat eenvoudigweg onjuist is. Door de reeks uit te breiden blijft het getal betrouwbaar en wordt duidelijk op welke periode het betrekking heeft.

Recente reeksen worden niet beïnvloed, dus bij dagelijks gebruik krijgt u hier nooit mee te maken.

Een zeer lange reeks wordt om een andere reden grover gegroepeerd: zodat een grafiek leesbaar blijft. Meer dan ongeveer één jaar wordt per week in plaats van per dag weergegeven en meer dan ongeveer zeven jaar per maand. De datumkiezer toont de gebruikte groepering. Een reeks gaat niet verder terug dan 1 januari 2011, waar Alle tijd begint, en niet meer dan tien jaar vooruit.

Boekingen tellen die meerdere tickettypen bevatten

De meeste boekingen bevatten meer dan één soort ticket — twee volwassenen en een kind vormen één boeking, geen drie. Wanneer u dus een vraag over een tickettype stelt, beantwoordt het dashboard die vraag voor volledige boekingen.

Filter een tegel Boekingen op Volwassene en u krijgt het aantal boekingen waarin minstens één ticket voor volwassenen zat. Filter de tegel op Kind en u krijgt het aantal boekingen waarin minstens één kinderticket zat. Een gezinsboeking komt in beide antwoorden voor, omdat deze daadwerkelijk beide tickettypen bevat.

Dat betekent dat de tickettypen niet optellen tot het totaal en dat ook niet moeten doen. Een week met 100 boekingen kan bijvoorbeeld 95 boekingen met volwassenen en 60 boekingen met kinderen tonen. Er wordt niets dubbel geteld; u stelt drie verschillende vragen en krijgt drie correcte antwoorden.

Geld en personen gedragen zich anders, en het verschil is belangrijk. Die zijn deelbaar: filter Verkopen of Personen op Volwassene en u krijgt het aandeel voor volwassenen van elke boeking, waarbij de aandelen wel weer optellen tot het totaal. Een boeking kan op die manier niet worden verdeeld, en precies daarom wordt het aantal ervan niet verdeeld.

Dit geldt niet voor filters waarvan een boeking er maar één kan hebben. Filter op product, kanaal of wederverkoper en elk cijfer telt op zoals u verwacht, ook de boekingen.

Sommige cijfers kunnen helemaal niet op bepaalde kenmerken worden gefilterd. Een betaling wordt aan een bestelling gekoppeld en niet aan een product, dus er is geen manier om te bepalen bij welk product deze hoort. Filter op product en de tegels Betalingen, Terugbetalingen en Commissie tonen Niet beschikbaar met dit filter in plaats van een cijfer dat altijd nul zou zijn. Hetzelfde gebeurt andersom: filter op betaaltype en de tegels voor verkopen en boekingen tonen dit bericht. Verwijder het filter en de cijfers verschijnen weer.

Wanneer u de gegevens van een verkoop later wijzigt

Het dashboard registreert elke verkoop met de gegevens die deze had op het moment waarop de verkoop werd gemaakt: het product, tickettype, kanaal, de wederverkoper, gebruiker, kortingsbon enzovoort. Als u een van die gegevens later wijzigt, worden reeds geregistreerde verkopen niet verplaatst.

Als u bijvoorbeeld een bestelling naar een andere wederverkoper verplaatst, blijft de oorspronkelijke verkoop bij de eerste wederverkoper staan. De cijfers van de nieuwe wederverkoper bevatten alleen wat vanaf dat moment wordt geregistreerd. Alles wat na de wijziging wordt geregistreerd, zoals een latere terugbetaling voor dezelfde bestelling, valt onder de nieuwe wederverkoper. Hetzelfde geldt als u na het maken van een boeking een kortingsbon toepast, een verkoop naar een andere gebruiker verplaatst of het type van een ticket wijzigt.

Uw dashboard toont wat er op dat moment is gebeurd, in plaats van het verleden telkens opnieuw te schrijven wanneer iets wordt gewijzigd. De bestelling zelf toont altijd de huidige gegevens.

Doorklikken naar de transacties

Elke tegel met een cijfer biedt Details bekijken in het menu. Deze optie toont de afzonderlijke transacties achter het cijfer van de tegel. Alles wat de tegel gebruikte, wordt meegenomen: het weergegeven cijfer, dezelfde datumgrondslag, dezelfde datumreeks en elk filter dat u had toegepast. De lijst waarop u terechtkomt bevat precies de transacties achter het cijfer waarop u hebt geklikt.

Dat laatste moet u letterlijk nemen. Als u vanuit Verkopen doorklikt naar de details, krijgt u de transacties die uw verkopen hebben gewijzigd — niets anders. Een betaling voor een van die boekingen staat niet in de lijst, omdat het ontvangen van het geld niet verandert wat er is verkocht. Klik in plaats daarvan vanuit Betalingen door naar de details om die betaling daar te zien.

De lijst splitst elke transactie op in de onderdelen waaruit deze bestaat, met één rij per onderdeel. Een boeking van twee tickets voor volwassenen en een reisgids bestaat dus uit drie rijen. Elke rij vermeldt waarop deze betrekking heeft — het ticket, de extra, de merchandise of de belasting — samen met het tickettype. Zo kunt u zien waaruit een cijfer bestaat zonder de bestelling te openen.

Daarnaast bevat een rij de bestel- en boekingsreferenties waarbij deze hoort, het product en de ticketcategorie waaronder deze is verkocht, de herkomst van de verkoop en, voor een betaling, het type betaling. Samen is dat meestal voldoende om een vraag af te handelen zonder de pagina te verlaten. Als dat niet zo is, linkt de bestelreferentie door naar de bestelling.

Alleen de onderdelen die de tegel heeft geteld, worden vermeld, en de kolom Bedrag toont de eigen waarde van elk onderdeel. Bij verkopen, betalingen en de meeste andere tegels telt de kolom op tot het cijfer van de tegel. Tegels die iets meten dat wordt afgetrokken — annuleringen, terugbetalingen, verlopen waarde, commissie en toegewezen kosten — tonen dat bedrag als een positief cijfer, terwijl de lijst elke transactie weergeeft zoals deze in uw administratie voorkomt. Daar telt de kolom dus op tot het cijfer van de tegel met een minteken ervoor. Dit is vooral belangrijk wanneer u hebt gefilterd op iets waaruit een boeking maar gedeeltelijk bestaat: filter op één tickettype en u krijgt alleen de rijen voor dat tickettype, precies wat de tegel telt.

Aantal, Personen en Bedrag worden allemaal in dezelfde richting weergegeven. U kunt dus een rij lezen zonder te controleren in welke kolom u zich bevindt, en alles wordt weergegeven vanuit uw perspectief als verkoper. Een verkoop is in alle drie positief, en een geannuleerde boeking van vijf tickets voor volwassenen wordt weergegeven als −5, −5 en een negatief bedrag. Hetzelfde geldt voor geld: een betaling die u hebt ontvangen is positief en een terugbetaling die u hebt gedaan is negatief.

Elke rij bevat beide datums, ongeacht op welke datum de tegel telde. De kolommen Datum van boeking en Datum waarvoor geboekt zijn dezelfde twee datums die de datumkiezer aanbiedt. Een rij wordt dus op dezelfde manier weergegeven, ongeacht hoe u bij de lijst bent gekomen. Beide kolommen tonen ook de tijd naast de dag.

De datumgrondslag bepaalt nog steeds welke rijen in de lijst staan. Als u deze wijzigt, veranderen dus de transacties die u ziet en niet de betekenis van een kolom. Als de reeks is uitgebreid tot volledige weken of maanden, heeft de lijst ook betrekking op die uitgebreide reeks.

Klik op een kolomkop om daarop te sorteren en klik nogmaals om de volgorde om te keren. Met Exporteren als CSV exporteert u elke transactie die door uw filters wordt geselecteerd, niet alleen de pagina die voor u staat. Het bestand wordt daarom op de achtergrond voorbereid en aan u aangeboden zodra het klaar is.

Als u tegels hebt verplaatst, toegevoegd of verwijderd zonder ze in een weergave op te slaan, vraagt het dashboard u om bevestiging voordat u de pagina verlaat. Anders zou de indeling verloren gaan. Sla de weergave eerst op als u deze wilt behouden.

Snelle controles

Als twee totalen niet overeenkomen, controleer dan eerst de datumgrondslag en daarna de datumreeks. De meeste verschillen worden door een van deze twee veroorzaakt.
Als de datums of de groepering zijn veranderd nadat u ze had gekozen, hebt u een periode opgevraagd die minder gedetailleerd wordt bijgehouden. De cijfers kloppen voor de reeks die nu wordt weergegeven.
Als uw bezoekcijfers een dag afwijken van wat u verwacht, controleer dan of het product in een andere tijdzone plaatsvindt dan uw account.
Als het cijfer van een tegel en de transacties erachter niet lijken overeen te komen, controleer dan de reeks die in de datumkiezer wordt weergegeven. Een uitgebreide reeks omvat meer dagen dan u hebt opgevraagd en de lijst omvat dezelfde dagen als de tegel.
Als een transactielijst op de verkeerde datums lijkt te staan, controleer dan welke van de twee datumkolommen u leest. Beide worden altijd weergegeven en slechts één komt overeen met de grondslag waarop de tegel telde.
Als de cijfers voor een wederverkoper, gebruiker of kortingsbon afwijken van wat de bestellingen vandaag tonen, controleer dan of die bestellingen na de verkoop zijn gewijzigd. Een verkoop blijft gekoppeld aan de gegevens waarmee deze is gemaakt.
Als de aantallen boekingen per tickettype optellen tot meer dan het totaal, is dat correct. Een boeking met meerdere tickettypen wordt voor elk type één keer geteld. Verkopen en personen worden verdeeld over tickettypen; boekingen niet.