Meldingen voor gebruikers inschakelen

Heeft een teamlid ooit een belangrijke update over een boeking of een terugbetalingsverzoek gemist? Iedereen goed geïnformeerd houden is essentieel voor een soepele bedrijfsvoering. Met de gebruikersmeldingen van TicketingHub zorgt u ervoor dat de juiste personen de juiste updates ontvangen, zonder hun inboxen te overspoelen met onnodige meldingen.

Stap 1: Gebruikersinstellingen openen

1. Klik op Instellingen in de linkerzijbalk van uw TicketingHub-dashboard.
2. Ga naar het tabblad Gebruikers — hier ziet u iedereen die toegang heeft tot uw TicketingHub-account.

Stap 2: Meldingen voor een gebruiker inschakelen

1. Zoek de gebruiker die u wilt bijwerken.
2. Klik op de knop Meldingen — hierdoor wordt het pop-upvenster Meldingsinstellingen voor gebruiker geopend.
3. Selecteer de meldingen die deze gebruiker moet ontvangen.

Tip: Beweeg de muis over het vraagteken naast elk meldingstype voor een korte uitleg van de werking ervan.

Meldingstypen uitgelegd

TicketingHub biedt de volgende meldingstypen. Elk type kan per gebruiker afzonderlijk worden in- of uitgeschakeld.

• Boeking bevestigd — Wordt verzonden wanneer een nieuwe boeking via een kanaal wordt bevestigd (online, POS of reseller). Ideaal voor operators of teamleden die in realtime inzicht willen hebben in nieuwe verkopen.

• Voorlopige boeking — Wordt verzonden wanneer een boeking is geplaatst maar nog op uw bevestiging wacht voordat deze volledig wordt geaccepteerd. Handig voor operators die boekingen handmatig goedkeuren.

• Boeking geannuleerd — Wordt verzonden wanneer een boeking wordt geannuleerd door een klant, reseller of beheerder. Houdt uw operationele en financiële teams op de hoogte van wijzigingen in manifesten of omzet.

• Extra aangeschaft — Wordt verzonden wanneer een klant een extra (aanvullend product of upgrade) aan een bestaande boeking toevoegt. Handig voor gidsen en operationele medewerkers die zich vooraf op een tour moeten voorbereiden.

• Manifest-e-mail — Een samenvatting vóór de tour die naar de operator wordt verzonden en alle bevestigde passagiers voor een aanstaand vertrek bevat. Deze wordt doorgaans automatisch vóór de starttijd van de tour verzonden. Handig voor tourleiders en operationeel managers.

• Last-minute boeking — Wordt verzonden wanneer een boeking kort vóór de starttijd van de tour wordt gemaakt. Belangrijk voor gidsen en chauffeurs die op de hoogte moeten worden gebracht van late toevoegingen.

• Eerste optie geboekt — Wordt verzonden wanneer de eerste boeking wordt geplaatst voor een eerder leeg beschikbaarheidsslot. Handig voor operators die willen weten wanneer een nieuwe datum of tijdslot actief wordt.

Wie moet welke meldingen ontvangen?

• Operations en gidsen: Boeking bevestigd, Extra aangeschaft, Manifest, Last-minute boeking
• Financiën en management: Boeking bevestigd, Boeking geannuleerd, Extra aangeschaft
• Beheerders en eigenaren: alle bovenstaande meldingen, plus Eerste optie geboekt en Voorlopige boeking

Stap 3: Productspecifieke meldingen aanpassen

Als u wilt dat een gebruiker alleen meldingen voor bepaalde producten ontvangt (bijvoorbeeld een gids die slechts één tour begeleidt):

1. Schakel Alleen meldingen verzenden voor geselecteerde producten in.
2. Selecteer de relevante producten in de vervolgkeuzelijst.

Dit is met name handig voor:

• Operators met meerdere producten die per product verschillende gidsen of managers hebben
• Gidsen die alleen meldingen over hun eigen tours moeten ontvangen
• Parttime medewerkers die een deel van uw productcatalogus beheren

Opmerking: Als er geen producten zijn geselecteerd, ontvangt de gebruiker standaard meldingen voor alle actieve producten.

Stap 4: Uw wijzigingen opslaan

1. Controleer de geselecteerde meldingsinstellingen.
2. Klik op Gebruiker bijwerken om de wijzigingen toe te passen.

De wijzigingen worden onmiddellijk van kracht. Vanaf dat moment ontvangt de gebruiker e-mails voor nieuwe gebeurtenissen die overeenkomen met de ingeschakelde meldingstypen.

Problemen oplossen: ontvangt u geen meldingen?

Als een gebruiker meldt geen meldingen te ontvangen, doorloopt u de volgende controles:

1. Controleer of het e-mailadres juist is

Ga naar Instellingen → Gebruikers, open het profiel van de gebruiker en controleer of het geregistreerde e-mailadres correct en actueel is.

2. Controleer of de meldingsinstellingen zijn ingeschakeld

Klik bij die gebruiker op de knop Meldingen en controleer of de relevante meldingstypen zijn ingeschakeld. Het is gemakkelijk om instellingen per ongeluk uitgeschakeld te laten.

3. Controleer de spam- of ongewenste-e-mailmap van de gebruiker

TicketingHub-meldingen worden verzonden vanaf een automatisch gebruikt adres. Vraag de gebruiker de spammap te controleren en de afzender als vertrouwd te markeren.

4. Controleer op productspecifieke filters

Als Alleen meldingen verzenden voor geselecteerde producten is ingeschakeld, controleer dan of het relevante product in de selectie staat. Als een product onlangs is toegevoegd, moet het mogelijk handmatig aan het filter worden toegevoegd.

5. Controleer de rol van de gebruiker

Meldingen worden afgeleverd op het e-mailadres in het profiel van de gebruiker. Zorg ervoor dat het gebruikersaccount niet is gedeactiveerd en dat de rol niet zodanig is gewijzigd dat dit gevolgen heeft voor de accountstatus.

6. Werkt het nog steeds niet? Neem contact op met support

Als u alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd en er nog steeds geen meldingen binnenkomen, neemt u contact op met het TicketingHub-supportteam. Ons team kan de aflevering op serverniveau onderzoeken en helpen bij het vaststellen van problemen met de routering van e-mails.

Veelgestelde vragen

Kan ik meldingen voor alle gebruikers tegelijk inschakelen?

Momenteel niet — meldingsvoorkeuren moeten per gebruiker afzonderlijk worden ingesteld. Zo ontvangt elk teamlid alleen de informatie die relevant is voor diens rol.

Ontvangt een gebruiker meldingen over boekingen die via alle kanalen zijn gemaakt?

Ja. Meldingen omvatten boekingen die zijn gemaakt via uw websitewidget, de POS-app, resellerportalen en OTA-kanalen (zoals Viator of GetYourGuide), zolang het relevante meldingstype is ingeschakeld.

Ontvangt een Point of Sale-gebruiker meldingen?

Ja, als de relevante meldingstypen voor diens account zijn ingeschakeld. De aflevering van meldingen is gebaseerd op het e-mailadres in het profiel van de gebruiker, ongeacht diens toegangsrol voor het dashboard.

Kan ik verschillende meldingsregels instellen voor verschillende producten?

Ja — gebruik de optie Alleen meldingen verzenden voor geselecteerde producten in stap 3. Elke gebruiker kan een unieke combinatie van meldingstypen en productfilters hebben.

Worden meldingen onmiddellijk verzonden of volgens een schema?

De meeste meldingen (Boeking bevestigd, Boeking geannuleerd, Extra aangeschaft, Last-minute boeking) worden onmiddellijk verzonden zodra de gebeurtenis plaatsvindt die de melding activeert. Manifest-e-mails worden doorgaans zo gepland dat ze automatisch vóór de vertrektijd van de tour worden verzonden.

Kunnen gidsen meldingen ontvangen zonder volledige dashboardlogin?

Ja. Een gids kan een gebruikersaccount met de rol Entry Manager hebben en manifestmeldingen ontvangen zonder volledige toegang tot het dashboard. De meldingen worden uitsluitend per e-mail afgeleverd, maar u kunt ook onze gidsfunctie gebruiken.