Ga naar inhoud
TicketingHub Help

De Magic Link-functie inschakelen en instellen

Hebben klanten u ooit wanhopig gemaild omdat ze hun rondleiding op het laatste moment wilden verzetten? Of gefrustreerde gasten die niet kunnen komen en hun geld terug willen? Het beheren van wijzigingen in boekingen kan een tijdrovende bron van frustratie zijn, maar dat hoeft niet zo te zijn.

Video

Met de Magic Link-functie van TicketingHub kunnen klanten annuleringen, wijzigingen van boekingen en het omzetten naar vouchers zelf regelen, zonder uw inbox te overspoelen. Dat is gunstig voor iedereen: klanten krijgen de flexibiliteit die ze nodig hebben en uw team krijgt minder ondersteuningsverzoeken te verwerken.

Stap 1: Instellingen openen

  1. Ga naar Instellingen in uw TicketingHub-dashboard.
  2. Ga naar het tabblad Geavanceerd.

Stap 2: Opties voor boekingsbeheer configureren

  1. Vink onder Boeking beheerd door klant de opties aan die u wilt toestaan:

    • Boeking annuleren en terugbetalen – Klanten kunnen hun boeking annuleren en een terugbetaling ontvangen.
    • Boeking wijzigen in voucher – Klanten kunnen hun boeking omzetten in een voucher voor later gebruik.
    • Boekingsdatum of -tijd wijzigen – Klanten kunnen hun boeking naar een andere datum of tijd verplaatsen.

  2. Stel in binnen welke termijn klanten wijzigingen kunnen aanbrengen via het veld Wijzigingen toegestaan tot (bijvoorbeeld een bepaald aantal dagen, uren, weken of maanden vóór het evenement).

Als u zelf vanuit het dashboard een ticket naar een voucher wilt omzetten, opent u de bestelling, klikt u op de boekingsdatum en -tijd, selecteert u Boeking als voucher, selecteert u Boeking bijwerken en selecteert u vervolgens Bestelling bevestigen. Zie Een geboekt ticket omzetten in een voucher.

Stap 3: Instellingen opslaan

Klik op de knop Bijwerken om de Magic Link-instellingen toe te passen.

Nadat u de Magic Link-functie hebt ingeschakeld, kunt u deze instellen en in uw boekingsbevestigingsmails weergeven. Zo doet u dat:

  1. Ga naar het Product in uw TicketingHub-dashboard.
  2. Ga naar het tabblad E-mails.
  3. Zoek het vak E-mail voor bevestiging van ticketboeking.
  4. Klik op Weergeven > Bewerken.
  5. Voeg de volgende code in op de plaats waar u de Magic Link wilt weergeven:
[PERSONALIZE ANCHOR TEXT HERE]({{ manage_booking_url }})

Laat de ankertekst opvallen door deze vet te maken. Voeg daarvoor eenvoudig twee sterretjes vóór en na de tekst toe.

Hier volgen enkele voorbeelden van ankerteksten:

  • Beheer hier uw boeking
  • Wilt u uw boeking verzetten? Klik hier
  • Zet uw boeking met één klik om in een voucher
  • Pas uw reservering op elk gewenst moment aan
  • Klik hier om de datum van uw rondleiding aan te passen

Stap 3: Wijzigingen opslaan en testen

  1. Klik op Wijzigingen opslaan.
  2. Test de link door op Testmail verzenden te klikken.
  3. Voer een voorbeeldboekingsnummer in om een testmail te verzenden en te bekijken hoe deze er voor uw klanten uitziet.

U kunt de Magic Link ook opnemen in andere e-mailsjablonen om het uw klanten nog gemakkelijker te maken:

  • E-mail over gewijzigde boeking – Wordt verzonden wanneer een boeking is bijgewerkt en bevat een bijgevoegde pdf met de bijgewerkte vouchers/tickets.
  • Herinneringsmail voor boeking – Een korte herinnering die 24 uur voordat de boeking van de klant begint, wordt verzonden.

Voeg hiervoor dezelfde Magic Link-code in, pas het bericht aan en sla uw wijzigingen op.

Klaar!

Nu de Magic Link in uw e-mails is ingeschakeld en ingesteld, kunnen uw klanten hun eigen boekingen voortaan eenvoudig beheren. Zo vermindert u uw werklast en verbetert u tegelijkertijd hun ervaring.