Cách thiết lập phễu đánh giá của khách hàng

Tổng quan

Video

Phễu đánh giá của khách hàng trong TicketingHub cho phép doanh nghiệp thu thập phản hồi tích cực, đồng thời xử lý riêng tư những trải nghiệm tiêu cực. Những khách hàng hài lòng sẽ được chuyển đến các trang đánh giá như TripAdvisor hoặc Google, trong khi những khách hàng không hài lòng có cơ hội chia sẻ mối quan ngại của họ một cách riêng tư.

Thiết lập phễu đánh giá của khách hàng

Bước 1: Thêm liên kết đánh giá

1. Truy cập tab Cài đặt > Chung
2. Nhấp vào Liên kết đánh giá
3. Chọn Liên kết mới và chọn các nền tảng đánh giá của bạn (TripAdvisor, Google Reviews, các trang tùy chỉnh)
4. Hoàn tất biểu mẫu Liên kết đánh giá mới:
   • URL đánh giá: Dán liên kết đến trang đánh giá của bạn
   • Nhà cung cấp: Chọn nền tảng phù hợp
5. Nhấp vào Tạo liên kết đánh giá để lưu

Bước 2: Cấu hình ngưỡng đánh giá

1. Tìm phần Cấu hình đánh giá
2. Đặt Ngưỡng đánh giá tiêu cực (mặc định là 3 sao)
   • Thiết lập này xác định thời điểm khách hàng nhận được lời mời đánh giá công khai
3. Nhấp vào Cập nhật để lưu thay đổi

Bước 3: Thêm liên kết đánh giá vào email phản hồi

1. Truy cập Sản phẩm bạn muốn chỉnh sửa
2. Nhấp vào tab Email
3. Cuộn đến phần Email phản hồi đặt chỗ
4. Nhấp vào Xem > Chỉnh sửa
5. Nhấp vào Sao chép liên kết đánh giá
6. Dán liên kết vào nội dung email
7. Nhấp vào Lưu thay đổi

Mẹo chuyên nghiệp: Bật tùy chọn “Chỉ gửi cho người tham dự” để chỉ tiếp cận những khách thực sự đã tham dự.

Cách tìm các đánh giá tiêu cực và xử lý riêng tư

1. Truy cập tab Khách hàng > Đánh giá
2. Nhấp vào Đặt chỗ tương ứng
3. Sao chép Số đơn hàng
4. Truy cập Đơn hàng và sử dụng Tìm theo mã tham chiếu để tìm đặt chỗ
5. Nhấp vào Gửi thông báo để nhắn tin cho khách hàng
6. Chọn hình thức liên lạc SMS hoặc Email
7. Soạn phản hồi chuyên nghiệp, đồng cảm và giải quyết mối quan ngại của khách hàng
8. Nhấp vào Gửi tin nhắn để liên hệ riêng tư