Cách thông báo cho khách hàng qua SMS hoặc email

Bạn đã từng gặp trường hợp lịch trình thay đổi vào phút chót và cần thông báo cho khách càng sớm càng tốt chưa? Bạn muốn tạo sự hào hứng cho một chuyến phiêu lưu sắp tới bằng cách nhắc khách cần mang theo những gì? Hoặc có thể bạn vừa hoàn thành một chuyến tham quan tuyệt vời và muốn thu thập những đánh giá quan trọng từ khách? Dù lý do là gì, việc luôn cập nhật thông tin cho khách là yếu tố then chốt để mang lại trải nghiệm liền mạch.

Với TicketingHub, việc thông báo cho khách hàng trở nên vô cùng đơn giản—dù qua SMS hay email. Chỉ với vài cú nhấp chuột, bạn có thể gửi các thông tin cập nhật kịp thời, lời nhắc thân thiện hoặc thậm chí nhắc khách để lại đánh giá. Sau đây là cách thực hiện.

Các bước thông báo cho khách hàng qua SMS hoặc email

Trước khi gửi SMS, hãy kết nối và kích hoạt tài khoản Vonage của bạn. Các nhà cung cấp hiện vẫn sử dụng tài khoản SMS dùng chung của TicketingHub có thể tiếp tục sử dụng cho đến khi kích hoạt tài khoản riêng. Người nhận ở Hoa Kỳ và Canada cần có số điện thoại miễn phí đã đăng ký trên tài khoản gửi tin.

Bước 1: Tìm các đặt chỗ bạn muốn thông báo

Bạn có thể tìm các đặt chỗ thông qua trang Availability hoặc Orders.

Tùy chọn 1: Sử dụng trang Availability

Truy cập Availability
Nhấp vào Date and Time của đặt chỗ
Nhấp vào Manifest – tại đây, bạn sẽ thấy tất cả khách đã đặt chỗ cho lịch trình tham quan này.
Nhấp vào Broadcast Message để bắt đầu gửi thông báo.

Tùy chọn 2: Sử dụng trang Orders

Truy cập Orders
Sử dụng tùy chọn Filter by để tìm các đặt chỗ cụ thể.

Ví dụ: Nếu bạn muốn thông báo cho khách hàng của một sản phẩm cụ thể: nhấp vào Product, chọn sản phẩm, sau đó nhấp vào Search Bookings.

Danh sách các đặt chỗ phù hợp với bộ lọc của bạn sẽ xuất hiện.
Nhấp vào Broadcast để gửi tin nhắn cho những khách hàng đã chọn.

Bước 2: Tùy chỉnh và gửi tin nhắn

Sau khi chọn các đặt chỗ, hãy làm theo các bước sau để chỉnh sửa và gửi thông báo:

Chọn phương thức gửi: SMS hoặc Email.
Nếu gửi email: Chỉnh sửa tiêu đề email.
Soạn tin nhắn:
- Nhập tin nhắn vào hộp văn bản.
- Nếu bạn muốn yêu cầu khách hàng đánh giá, hãy nhấp vào Copy Review Link và dán liên kết đó vào tin nhắn. Khách hàng có thể nhấp vào liên kết này để để lại đánh giá.
Kiểm tra lại tin nhắn:
- Kiểm tra kỹ tiêu đề email (nếu gửi email).
- Đảm bảo nội dung tin nhắn chính xác.
Nhấp vào Send Message để gửi thông báo cho tất cả các đặt chỗ đã chọn.

Tổng kết

Chỉ với vài cú nhấp chuột, bạn có thể giúp khách hàng luôn được cập nhật thông tin, gắn kết và hào hứng với trải nghiệm sắp tới. Dù là nhắc khách về những điều cần chuẩn bị, thông báo cập nhật lịch trình hay yêu cầu phản hồi, TicketingHub giúp đơn giản hóa quy trình liên lạc để xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.