Bỏ qua để đến nội dung
TicketingHub Help

Cách bật và thiết lập tính năng Magic Link

Bạn đã bao giờ gặp trường hợp khách hàng liên tục gửi email để đổi lịch tour vào phút chót chưa? Hoặc những vị khách thất vọng vì không thể tham gia và muốn được hoàn tiền? Việc quản lý các thay đổi đặt chỗ có thể là một vấn đề tốn nhiều thời gian — nhưng không nhất thiết phải như vậy.

Video

Với tính năng Magic Link của TicketingHub, khách hàng có thể tự thực hiện việc hủy, đổi lịch và chuyển đổi đặt chỗ sang voucher mà không làm hộp thư của bạn quá tải. Đây là giải pháp đôi bên cùng có lợi: khách hàng có được sự linh hoạt cần thiết, còn đội ngũ của bạn nhận được ít yêu cầu hỗ trợ hơn.

Bước 1: Truy cập phần Cài đặt

  1. Truy cập Settings trong bảng điều khiển TicketingHub.
  2. Chuyển đến tab Advanced.

Bước 2: Cấu hình các tùy chọn quản lý đặt chỗ

  1. Trong mục Booking Managed by Customer, hãy chọn các ô tương ứng với những thao tác bạn muốn cho phép:

    • Cancel and refund booking – Khách hàng có thể hủy đặt chỗ và nhận tiền hoàn.
    • Change booking to voucher – Cho phép khách hàng chuyển đổi đặt chỗ thành voucher để sử dụng trong tương lai.
    • Change booking date or time – Cho phép khách hàng thay đổi ngày hoặc giờ đặt chỗ.

  2. Thiết lập khoảng thời gian khách hàng được phép thực hiện thay đổi trong ô Change allowed up to (ví dụ: số ngày, giờ, tuần hoặc tháng trước sự kiện).

Để tự chuyển một vé đã đặt thành voucher từ bảng điều khiển, hãy mở đơn hàng, nhấp vào ngày và giờ đặt chỗ, chọn Voucher Booking, chọn Update Booking, rồi chọn Confirm Order. Xem Convert a Booked Ticket to a Voucher.

Bước 3: Lưu cài đặt

Nhấp vào nút Update để áp dụng các cài đặt Magic Link.

Sau khi bật tính năng Magic Link, bạn có thể thiết lập và hiển thị liên kết này trong email xác nhận đặt chỗ. Cách thực hiện như sau:

  1. Truy cập Product trong bảng điều khiển TicketingHub.
  2. Chuyển đến tab Emails.
  3. Tìm ô Ticket Booking Confirmation Email.
  4. Nhấp vào View > Edit.
  5. Chèn đoạn mã sau vào vị trí bạn muốn Magic Link xuất hiện:
[PERSONALIZE ANCHOR TEXT HERE]({{ manage_booking_url }})

Bước 2: Tùy chỉnh văn bản liên kết

Làm cho văn bản liên kết nổi bật bằng cách in đậm. Chỉ cần thêm hai dấu hoa thị trước và sau phần văn bản.

Dưới đây là một số gợi ý về văn bản liên kết:

  • Manage Your Booking Here
  • Need to Reschedule? Click Here
  • Change Your Booking to a Voucher with a Click
  • Modify Your Reservation Anytime
  • Click Here to Adjust Your Tour Date

Bước 3: Lưu và kiểm tra các thay đổi

  1. Nhấp vào Save Changes
  2. Kiểm tra bằng cách nhấp vào Send Test Email
  3. Nhập một số đặt chỗ mẫu để gửi email thử nghiệm và xem email hiển thị như thế nào đối với khách hàng.

Bạn cũng có thể thêm Magic Link vào các mẫu email khác để việc quản lý trở nên thuận tiện hơn cho khách hàng:

  • Booking Changed Email – Được gửi khi một đặt chỗ được cập nhật, kèm theo tệp PDF chứa các voucher/vé đã cập nhật.
  • Booking Reminder Email – Email nhắc nhở ngắn gọn được gửi 24 giờ trước thời điểm đặt chỗ của khách hàng bắt đầu.

Để thực hiện, chỉ cần chèn cùng đoạn mã Magic Link, tùy chỉnh nội dung thư và lưu các thay đổi.

Hoàn tất!

Sau khi Magic Link được bật và thiết lập trong email, khách hàng có thể tự quản lý đặt chỗ một cách dễ dàng. Điều này giúp giảm khối lượng công việc của bạn đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng.