Jak skonfigurować lejek opinii klientów

Omówienie

Lejek opinii klientów w TicketingHub umożliwia firmom zbieranie pozytywnych opinii i prywatne reagowanie na negatywne doświadczenia. Zadowolone osoby są kierowane do serwisów z opiniami, takich jak TripAdvisor czy Google, natomiast osoby niezadowolone mogą prywatnie przekazać swoje uwagi.

Konfigurowanie lejka opinii klientów

Krok 1: Dodaj linki do opinii

Przejdź do Ustawienia > karty Ogólne
Kliknij Linki do opinii
Wybierz Nowy link i wybierz platformy z opiniami (TripAdvisor, Google Reviews, własne serwisy)
Wypełnij formularz Nowy link do opinii:
- URL opinii: wklej link do strony, na której można dodać opinię
- Dostawca: wybierz odpowiednią platformę
Kliknij Utwórz link do opinii, aby zapisać

Krok 2: Skonfiguruj progi ocen

Znajdź sekcję Konfiguracja opinii
Ustaw Próg negatywnej opinii (domyślnie są to 3 gwiazdki)
- Określa on, kiedy klienci otrzymują prośby o opublikowanie opinii
Kliknij Aktualizuj, aby zapisać zmiany

Krok 3: Dodaj link do opinii do wiadomości e-mail z prośbą o opinię

Przejdź do Produktu, który chcesz edytować
Kliknij kartę E-maile
Przewiń do sekcji E-mail z opinią o rezerwacji
Kliknij Wyświetl > Edytuj
Kliknij Kopiuj link do opinii
Wklej link do treści wiadomości e-mail
Kliknij Zapisz zmiany

Wskazówka: Włącz opcję „Wysyłaj tylko do uczestników”, aby dotrzeć wyłącznie do osób, które faktycznie wzięły udział.

Jak znaleźć negatywne opinie i prywatnie na nie reagować

Przejdź do karty Klienci > Opinie
Kliknij odpowiednią Rezerwację
Skopiuj Numer zamówienia
Przejdź do sekcji Zamówienia i użyj opcji Znajdź według numeru referencyjnego, aby znaleźć rezerwację
Kliknij Wyślij wiadomość, aby skontaktować się z klientem
Wybierz komunikację za pomocą SMS-a lub e-maila
Napisz profesjonalną i pełną empatii odpowiedź, odnosząc się do zgłoszonego problemu
Kliknij Wyślij wiadomość, aby skontaktować się prywatnie