Przejdź do głównej zawartości
TicketingHub Help

Jak zmienić, anulować lub zwrócić środki za rezerwację w TicketingHub albo przenieść ją na inny produkt

Wszystkie zmiany, które trzeba wprowadzić w rezerwacji klienta, wykonuje się w tym samym miejscu — na stronie zamówienia. Ten poradnik obejmuje wszystkie scenariusze w jednym miejscu.

Wybierz właściwe działanie:

Różnica między rezerwacją a zamówieniem

Przed wykonaniem jakiejkolwiek czynności warto zrozumieć, z czym mamy do czynienia.

Rezerwacja (BK)

Rezerwacja konkretnego produktu — z określoną datą, godziną i uczestnikami. Zamówienie może zawierać jedną lub więcej rezerwacji.

Zamówienie (OR)

Nadrzędny rekord grupujący jedną lub więcej rezerwacji. Płatność jest powiązana z poziomem zamówienia, a nie rezerwacji.

💡 Gdy anulujesz rezerwację, środki pozostają w zamówieniu. Gdy anulujesz zamówienie, TicketingHub rozpoczyna obsługę zwrotów u obsługiwanych dostawców płatności, ale czas dotarcia środków do klienta może się różnić. Płatności gotówkowe i zewnętrzne należy obsłużyć osobno.

Jak znaleźć rezerwację

  1. Przejdź do Panel główny → Zamówienia
  2. Użyj opcji Filtruj według lub Znajdź według numeru referencyjnego, aby wyszukać rezerwację
  3. Wpisz numer referencyjny BK (rezerwacji) lub OR (zamówienia)
  4. Kliknij numer OR, aby otworzyć zamówienie, albo numer BK, aby przejść bezpośrednio do rezerwacji

Jak zmienić datę, godzinę lub liczbę uczestników

Użyj tej opcji, gdy klient chce zmienić termin lub liczbę miejsc w ramach tego samego produktu. Edytuj istniejącą rezerwację bezpośrednio — nie usuwaj jej ani nie używaj opcji Nowa rezerwacja. Usuwanie służy wyłącznie do anulowania rezerwacji lub przeniesienia jej na inny produkt.

  1. Otwórz numer OR
  2. W sekcji Rezerwacje znajdź rezerwację, którą chcesz zmienić
  3. Aby zmienić datę lub godzinę: kliknij datę i godzinę wyróżnione na niebiesko, wybierz nową datę i godzinę, a następnie potwierdź
  4. Aby zmienić liczbę uczestników: kliknij liczbę uczestników wyróżnioną na niebiesko i zmień liczbę
  5. Jeśli w wyniku zmiany cena ulegnie zmianie, przejdź do sekcji Płatności:
    • Więcej uczestników lub droższa data → kliknij Nowa płatność
    • Mniej uczestników lub tańsza data → kliknij Zwróć płatność
  6. Kliknij Działania → Wyślij ponownie potwierdzenie rezerwacji, aby wysłać klientowi zaktualizowane bilety

⚠️ Zmiana rezerwacji nie powoduje automatycznego wygenerowania nowych biletów ani przetworzenia zwrotu środków. Korekty płatności i ponowne wysłanie potwierdzenia należy wykonać ręcznie.

Jak zamienić rezerwację biletową na voucher

Użyj tej opcji, gdy rezerwacja biletu na określoną datę powinna zostać zamieniona na voucher bez określonej daty.

  1. Otwórz numer OR
  2. W sekcji Rezerwacje kliknij datę i godzinę rezerwacji
  3. Wybierz Rezerwacja voucherowa, a następnie wybierz Zaktualizuj rezerwację
  4. Na stronie zamówienia wybierz Potwierdź zamówienie, aby ponownie potwierdzić zamówienie

Aby później zrealizować voucher, zobacz Jak zrealizować voucher.

Jak anulować jedną rezerwację w zamówieniu

Użyj tej opcji, gdy klient ma w jednym zamówieniu kilka rezerwacji i chce anulować tylko jedną z nich albo gdy chcesz anulować rezerwację i dokonać ponownej rezerwacji bez wystawiania zwrotu środków.

  1. Otwórz numer OR
  2. W sekcji Rezerwacje znajdź rezerwację, którą chcesz anulować
  3. Kliknij czerwoną ikonę kosza (Usuń) przy tej rezerwacji

Rezerwacja zostanie anulowana. Środki pozostają w zamówieniu — zwrot nie jest wystawiany automatycznie. Następnie możesz:

⚠️ Usunięcie rezerwacji automatycznie powiadamia klienta, że jego pierwotna rezerwacja została anulowana. Po każdej ponownej rezerwacji kliknij Działania → Wyślij ponownie potwierdzenie rezerwacji, aby wysłać klientowi nowe bilety.

Jak anulować całe zamówienie (pełny zwrot środków)

Użyj tej opcji, gdy klient chce anulować wszystko i otrzymać pełny zwrot środków.

  1. Otwórz numer OR
  2. Kliknij Działania w prawym górnym rogu
  3. Wybierz Anuluj zamówienie

TicketingHub zamyka zamówienie i inicjuje zwrot środków na pierwotną metodę płatności, jeśli dostawca płatności ją obsługuje. Dostawca płatności i bank klienta decydują o tym, jak długo potrwa zaksięgowanie zwrotu.

W przypadku płatności gotówką, przelewem bankowym lub innej płatności zarejestrowanej poza TicketingHub zwróć środki osobno i upewnij się, że zwrot został zarejestrowany przy użyciu właściwej metody. Anulowanie zamówienia nie powoduje przekazania środków zewnętrzną metodą płatności.

⚠️ Używaj tej opcji tylko wtedy, gdy masz pewność, że klient chce całkowicie anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot środków.

Jak wystawić ręczny zwrot środków

Użyj tej opcji, aby zwrócić część lub całość płatności bez anulowania zamówienia — na przykład po usunięciu rezerwacji, zmniejszeniu liczby uczestników lub uzgodnieniu zwrotu w ramach dobrej woli.

  1. Otwórz numer OR
  2. Przejdź do sekcji Płatności i kliknij Zwróć płatność obok płatności, za którą chcesz zwrócić środki
  3. Wpisz kwotę zwrotu — każda kwota niższa od pełnej płatności oznacza częściowy zwrot środków
  4. Opcjonalnie wybierz powód
  5. Wybierz Metodę zwrotu:
    • Pierwotna metoda płatności (domyślna) — TicketingHub wysyła żądanie zwrotu do połączonego dostawcy płatności, jeśli jest ono obsługiwane. Czas przetwarzania różni się w zależności od dostawcy i banku, dlatego przed ponowną próbą sprawdź status zwrotu.
    • Gotówka, Przelew bankowy lub Karta — wybierz jedną z tych opcji, gdy zwracasz środki poza TicketingHub, na przykład gotówką przy kasie lub przelewem z własnego rachunku. Środki nie są przekazywane automatycznie; metoda zostaje zapisana, aby raporty pokazywały, w jaki sposób klient otrzymał zwrot.
  6. Opcjonalnie dodaj Notatki prywatne — dowolny tekst do własnych rejestrów, na przykład informację o dostawcy płatności, za pośrednictwem którego wykonano zwrot, oraz jego numerze transakcji. Notatki nigdy nie są wyświetlane klientowi.
  7. Kliknij Zwróć płatność

Metoda zwrotu i notatki prywatne są wyświetlane obok każdego zwrotu na stronie płatności oraz na liście zwrotów.

Jeśli PayPal poprosi o zweryfikowany rachunek ACH, przed ponowną próbą postępuj zgodnie z instrukcjami w artykule Błąd zwrotu PayPal: wymagany zweryfikowany rachunek ACH.

Jak potwierdzić, że zwrot środków zakończył się pomyślnie

  1. Otwórz zamówienie i przejrzyj sekcję Płatności.
  2. Obok płatności poszukaj statusu Częściowo zwrócono lub Zwrócono.
  3. Otwórz płatność, aby wyświetlić kwotę zwrotu, datę, metodę i historię.
  4. Możesz również otworzyć kartę Zwroty w sekcji Zamówienia, aby znaleźć zwrot.

Jeśli formularz zwrotu wyświetlił błąd, a w historii płatności nie ma zwrotu, oznacza to, że zwrot nie został zarejestrowany. Rozwiąż problem przed ponowną próbą.

W przypadku zwrotów na Pierwotną metodę płatności rekord zwrotu oznacza, że TicketingHub zaakceptował żądanie i wysłał je do połączonego dostawcy, jeśli jest ono obsługiwane. Nie oznacza to, że środki dotarły już do banku klienta. Gdy musisz potwierdzić rozliczenie, sprawdź Stripe, PayPal lub innego dostawcę płatności.

W przypadku zwrotów Gotówką, Przelewem bankowym lub na Kartę rekord służy wyłącznie do celów raportowych. Osobno potwierdź, że zespół zwrócił środki.

Jak przenieść rezerwację na inny produkt

Użyj tej opcji tylko wtedy, gdy klient chce przejść z jednego produktu na inny — na przykład zmienić atrakcję turystyczną albo zrealizować voucher na produkt inny niż pierwotnie zarezerwowany. Jeśli klient pozostaje przy tym samym produkcie i potrzebuje tylko nowej daty, godziny lub liczby uczestników, użyj opcji Jak zmienić datę, godzinę lub liczbę uczestników — nie usuwaj rezerwacji.

Proces ten może być również określany jako zmiana produktu, przeniesienie lub ponowna rezerwacja klienta na inny produkt. Niezależnie od używanej nazwy proces jest taki sam.

Najważniejsza zasada: usuń rezerwację z zamówienia, a następnie utwórz nową rezerwację w tym samym zamówieniu.

  1. Otwórz numer OR.
  2. W sekcji Rezerwacje wybierz czerwony kosz przy rezerwacji, która ma zostać zastąpiona.
  3. Otwórz Działania → Nowa rezerwacja.
  4. Wybierz nowy produkt, datę, godzinę i liczbę uczestników, a następnie zapisz rezerwację.
  5. Jeśli nowa rezerwacja kosztuje więcej, użyj opcji Nowa płatność, aby pobrać lub zarejestrować różnicę.
  6. Jeśli kosztuje mniej, użyj opcji Zwróć płatność, aby zwrócić lub zarejestrować różnicę.
  7. Wybierz Działania → Wyślij ponownie potwierdzenie rezerwacji, aby wysłać nowe bilety.

Środki z usuniętej rezerwacji pozostają w zamówieniu do czasu dodania zwrotu. Przed zakończeniem zawsze sprawdź saldo zamówienia.

Rezygnacja z różnicy w cenie

Jeśli nowy produkt kosztuje więcej, a nie chcesz obciążać klienta dodatkową kwotą:

  1. Dodaj rezerwację zastępczą.
  2. W sekcji Rabaty zamówienia wybierz Nowy rabat dla nowej rezerwacji.
  3. Wpisz uzgodnioną różnicę w cenie.
  4. Sprawdź, czy saldo zamówienia jest prawidłowe, a następnie wyślij ponownie potwierdzenie.

Jeśli nowy produkt kosztuje mniej, a klient zgodził się nie otrzymywać różnicy, pomiń zwrot. W zamówieniu może być widoczne niewykorzystane saldo, dlatego zapisz wyraźną notatkę wyjaśniającą uzgodnienie i sprawdź saldo przed zakończeniem.

Jak odzyskać dane po anulowaniu niewłaściwej rezerwacji lub zamówienia

Anulowano jedną rezerwację

Anulowanej rezerwacji nie można przywrócić. Jeśli zamówienie jest nadal otwarte:

  1. Otwórz numer OR.
  2. Wybierz Działania → Nowa rezerwacja.
  3. Odtwórz rezerwację, podając właściwy produkt, datę, godzinę i liczbę uczestników.
  4. Sprawdź saldo zamówienia przed dodaniem kolejnej płatności. Środki z anulowanej rezerwacji zwykle pozostają w zamówieniu.
  5. Wybierz Działania → Wyślij ponownie potwierdzenie rezerwacji.

Pierwotny numer BK pozostaje anulowany, a klient mógł już otrzymać wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu.

Anulowano całe zamówienie

Anulowanego zamówienia nie można przywrócić. Anulowanie zamówienia mogło już rozpocząć zwroty środków i anulować wszystkie rezerwacje.

  1. Sprawdź historię płatności i zwrotów przed wykonaniem kolejnych czynności.
  2. Potwierdź zwrot u dostawcy płatności w Stripe, PayPal lub u innego dostawcy.
  3. Utwórz nowe zamówienie, jeśli klient nadal chce dokonać rezerwacji.
  4. Nie ponawiaj opcji Anuluj zamówienie, aby naprawić częściowy problem, ponieważ dodatkowe środki podlegające zwrotowi mogą nadal zostać zwrócone.

Opcja Przywróć zamówienie służy wyłącznie do zamówień, które wygasły przed potwierdzeniem. Nie przywraca anulowanego zamówienia.

Jeśli zamówienie wygasło przed potwierdzeniem, skorzystaj z artykułu Jak przywrócić wygasłe rezerwacje zamiast z tej procedury.