Jak powiadamiać klientów za pomocą SMS-ów lub wiadomości e-mail

Czy kiedykolwiek doszło do nagłej zmiany harmonogramu i trzeba było jak najszybciej poinformować o niej gości? A może chcesz wzbudzić zainteresowanie nadchodzącą przygodą, przypominając gościom, co powinni ze sobą zabrać? Albo właśnie zakończyłeś wyjątkową wycieczkę i chcesz zebrać tak ważne opinie? Niezależnie od powodu, informowanie gości na bieżąco jest kluczowe dla zapewnienia im bezproblemowej obsługi.

Dzięki TicketingHub powiadamianie klientów jest niezwykle proste — zarówno za pomocą SMS-ów, jak i wiadomości e-mail. Wystarczy kilka kliknięć, aby wysłać aktualne informacje, przyjazne przypomnienia, a nawet zachętę do wystawienia opinii. Oto jak to zrobić.

Kroki powiadamiania klientów za pomocą SMS-ów lub wiadomości e-mail

Zanim wyślesz SMS-y, połącz i aktywuj konto Vonage. Dotychczasowi dostawcy, którzy nadal korzystają ze wspólnego konta SMS TicketingHub, mogą z niego korzystać do czasu aktywowania własnego konta. W przypadku odbiorców w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie konto nadawcze musi mieć zarejestrowany bezpłatny numer.

Krok 1: Znajdź rezerwacje, o których chcesz powiadomić klientów

Rezerwacje można znaleźć na stronie Dostępność lub Zamówienia.

Opcja 1: Korzystanie ze strony Dostępność

Przejdź do sekcji Dostępność
Kliknij Datę i godzinę rezerwacji
Kliknij Listę uczestników — zobaczysz tutaj wszystkich gości zarezerwowanych na ten termin wycieczki.
Kliknij Wiadomość zbiorcza, aby rozpocząć wysyłanie powiadomienia.

Opcja 2: Korzystanie ze strony Zamówienia

Przejdź do sekcji Zamówienia
Użyj opcji Filtruj według, aby znaleźć określone rezerwacje.

Przykład: Jeśli chcesz powiadomić klientów korzystających z konkretnego produktu, kliknij Produkt, wybierz produkt, a następnie kliknij Wyszukaj rezerwacje.

Wyświetli się lista rezerwacji pasujących do wybranego filtra.
Kliknij Wyślij wiadomość zbiorczą, aby wysłać wiadomość do wybranych klientów.

Krok 2: Dostosuj i wyślij wiadomość

Po wybraniu rezerwacji wykonaj poniższe kroki, aby edytować i wysłać powiadomienie:

Wybierz sposób dostarczenia: SMS lub e-mail.
Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail: Edytuj temat wiadomości e-mail.
Napisz wiadomość:
- Wpisz wiadomość w polu tekstowym.
- Jeśli prosisz klienta o wystawienie opinii, kliknij Kopiuj link do opinii i wklej go do wiadomości. Klienci mogą kliknąć ten link, aby wystawić opinię.
Sprawdź wiadomość:
- Sprawdź ponownie temat wiadomości e-mail (jeśli wysyłasz wiadomość e-mail).
- Upewnij się, że treść wiadomości jest prawidłowa.
Kliknij Wyślij wiadomość, aby wysłać powiadomienie do wszystkich wybranych rezerwacji.

Podsumowanie

Wystarczy kilka kliknięć, aby informować klientów na bieżąco, angażować ich i wzbudzać ich zainteresowanie nadchodzącym doświadczeniem. Niezależnie od tego, czy przypominasz im o przygotowaniach, informujesz o zmianach w harmonogramie, czy prosisz o opinię, TicketingHub usprawnia komunikację i pomaga budować lepsze relacje z klientami.