Jak włączyć powiadomienia dla użytkowników

Czy zdarzyło się, że ktoś z zespołu przeoczył ważną aktualizację rezerwacji lub prośbę o zwrot pieniędzy? Informowanie wszystkich na bieżąco ma kluczowe znaczenie dla sprawnego działania. Dzięki powiadomieniom użytkowników w TicketingHub możesz mieć pewność, że właściwe osoby otrzymają właściwe informacje — bez zalewania ich skrzynki odbiorczej niepotrzebnymi alertami.

Krok 1: Otwórz ustawienia użytkownika

1. Kliknij Ustawienia na pasku bocznym po lewej stronie panelu TicketingHub.
2. Przejdź do karty Użytkownicy — zobaczysz tutaj wszystkie osoby mające dostęp do Twojego konta TicketingHub.

Krok 2: Włącz powiadomienia dla użytkownika

1. Znajdź użytkownika, którego chcesz zaktualizować.
2. Kliknij przycisk Powiadomienia — otworzy się wyskakujące okno Ustawienia powiadomień użytkownika.
3. Wybierz powiadomienia, które ma otrzymywać ten użytkownik.

Wskazówka: Najedź kursorem na ikonę znaku zapytania obok każdego typu powiadomienia, aby szybko sprawdzić, czego ono dotyczy.

Wyjaśnienie typów powiadomień

TicketingHub oferuje następujące typy powiadomień. Każdy z nich można niezależnie włączać lub wyłączać dla poszczególnych użytkowników.

• Potwierdzenie rezerwacji — wysyłane po potwierdzeniu nowej rezerwacji w dowolnym kanale (online, w punkcie sprzedaży lub przez odsprzedawcę). Przydatne dla operatorów lub członków zespołu, którzy potrzebują w czasie rzeczywistym śledzić nową sprzedaż.

• Rezerwacja oczekująca — wysyłane po utworzeniu rezerwacji, która oczekuje na potwierdzenie przed ostatecznym zaakceptowaniem. Przydatne dla operatorów, którzy ręcznie zatwierdzają rezerwacje.

• Anulowanie rezerwacji — wysyłane po anulowaniu rezerwacji przez klienta, odsprzedawcę lub administratora. Pomaga zespołom operacyjnym i finansowym śledzić zmiany na listach uczestników lub w przychodach.

• Zakup dodatku — wysyłane, gdy klient doda dodatek (produkt dodatkowy lub ulepszenie) do istniejącej rezerwacji. Przydatne dla przewodników i pracowników operacyjnych, którzy muszą przygotować się przed rozpoczęciem wycieczki.

• E-mail z listą uczestników — podsumowanie przed wycieczką, wysyłane operatorowi i zawierające listę wszystkich potwierdzonych uczestników zbliżającego się odjazdu. Zwykle jest wysyłane automatycznie przed rozpoczęciem wycieczki. Przydatne dla osób prowadzących wycieczki i kierowników operacyjnych.

• Rezerwacja na ostatnią chwilę — wysyłane po dokonaniu rezerwacji w krótkim czasie przed rozpoczęciem wycieczki. Ważne dla przewodników i kierowców, którzy muszą zostać powiadomieni o późnych zgłoszeniach.

• Zarezerwowano pierwszą opcję — wysyłane po dokonaniu pierwszej rezerwacji w wcześniej pustym terminie dostępności. Przydatne dla operatorów, którzy chcą wiedzieć, kiedy nowa data lub godzina zaczyna być aktywna.

Kto powinien otrzymywać poszczególne powiadomienia?

• Zespół operacyjny i przewodnicy: Potwierdzenie rezerwacji, Zakup dodatku, Lista uczestników, Rezerwacja na ostatnią chwilę
• Dział finansowy i kierownictwo: Potwierdzenie rezerwacji, Anulowanie rezerwacji, Zakup dodatku
• Administratorzy i właściciele: wszystkie powyższe oraz Zarezerwowano pierwszą opcję i Rezerwacja oczekująca

Krok 3: Dostosuj powiadomienia dotyczące konkretnych produktów

Jeśli chcesz, aby użytkownik otrzymywał powiadomienia tylko dotyczące określonych produktów (na przykład przewodnik prowadzący tylko jedną wycieczkę):

1. Zaznacz opcję Wysyłaj powiadomienia tylko dla wybranych produktów.
2. Wybierz odpowiednie produkty z listy rozwijanej.

Jest to szczególnie przydatne w przypadku:

• Operatorów oferujących wiele produktów, którzy mają różnych przewodników lub kierowników dla poszczególnych produktów
• Przewodników, którzy powinni otrzymywać powiadomienia tylko o prowadzonych przez siebie wycieczkach
• Pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze czasu, którzy zajmują się częścią katalogu produktów

Uwaga: Jeśli nie zostanie wybrany żaden produkt, użytkownik będzie domyślnie otrzymywać powiadomienia dotyczące wszystkich aktywnych produktów.

Krok 4: Zapisz zmiany

1. Sprawdź wybrane ustawienia powiadomień.
2. Kliknij Aktualizuj użytkownika, aby zastosować zmiany.

Zmiany zaczną obowiązywać natychmiast. Od tego momentu użytkownik zacznie otrzymywać e-maile dotyczące nowych zdarzeń odpowiadających włączonym typom powiadomień.

Rozwiązywanie problemów: nie otrzymujesz powiadomień?

Jeśli użytkownik zgłasza, że nie otrzymuje powiadomień, wykonaj następujące czynności kontrolne:

1. Sprawdź, czy adres e-mail jest prawidłowy

Przejdź do Ustawienia → Użytkownicy, otwórz profil użytkownika i sprawdź, czy zapisany adres e-mail jest prawidłowy i aktualny.

2. Sprawdź, czy ustawienia powiadomień są włączone

Kliknij przycisk Powiadomienia przy danym użytkowniku i sprawdź, czy odpowiednie typy powiadomień są włączone. Łatwo przypadkowo pozostawić te ustawienia wyłączone.

3. Sprawdź folder spamu lub wiadomości-śmieci użytkownika

E-maile z powiadomieniami TicketingHub są wysyłane z automatycznego adresu. Poproś użytkownika o sprawdzenie folderu spamu i oznaczenie nadawcy jako zaufanego.

4. Sprawdź filtry dotyczące konkretnych produktów

Jeśli włączona jest opcja Wysyłaj powiadomienia tylko dla wybranych produktów, sprawdź, czy odpowiedni produkt znajduje się na liście. Jeśli produkt został niedawno dodany, może być konieczne ręczne dodanie go do filtra.

5. Sprawdź rolę użytkownika

Powiadomienia e-mail są dostarczane na adres zapisany w profilu użytkownika. Upewnij się, że konto użytkownika nie zostało dezaktywowane ani że jego rola nie została zmieniona w sposób wpływający na status konta.

6. Nadal nie działa? Skontaktuj się z pomocą techniczną

Jeśli sprawdzono wszystkie powyższe kwestie, a powiadomienia nadal nie docierają, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej TicketingHub. Możemy sprawdzić dostarczanie wiadomości na poziomie serwera i pomóc zdiagnozować problemy z routingiem e-maili.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę włączyć powiadomienia dla wszystkich użytkowników jednocześnie?

Obecnie nie — preferencje powiadomień trzeba ustawić osobno dla każdego użytkownika. Dzięki temu każdy członek zespołu otrzymuje tylko informacje istotne z punktu widzenia jego roli.

Czy użytkownik będzie otrzymywać powiadomienia o rezerwacjach dokonanych we wszystkich kanałach?

Tak. Powiadomienia obejmują rezerwacje dokonane za pośrednictwem widgetu na Twojej stronie internetowej, aplikacji POS, portali odsprzedawców oraz kanałów OTA (takich jak Viator lub GetYourGuide), o ile włączony jest odpowiedni typ powiadomienia.

Czy użytkownik punktu sprzedaży otrzymuje powiadomienia?

Tak, jeśli na jego koncie włączono odpowiednie typy powiadomień. Dostarczanie powiadomień odbywa się na podstawie adresu e-mail zapisanego w profilu użytkownika, niezależnie od jego roli związanej z dostępem do panelu.

Czy mogę ustawić różne reguły powiadomień dla różnych produktów?

Tak — użyj opcji Wysyłaj powiadomienia tylko dla wybranych produktów opisanej w kroku 3. Każdy użytkownik może mieć własną kombinację typów powiadomień i filtrów produktów.

Czy powiadomienia są wysyłane natychmiast, czy zgodnie z harmonogramem?

Większość powiadomień (Potwierdzenie rezerwacji, Anulowanie rezerwacji, Zakup dodatku, Rezerwacja na ostatnią chwilę) jest wysyłana natychmiast po wystąpieniu zdarzenia wywołującego powiadomienie. E-maile z listą uczestników są zwykle zaplanowane do automatycznej wysyłki przed godziną rozpoczęcia wycieczki.

Czy przewodnicy mogą otrzymywać powiadomienia bez pełnego logowania do panelu?

Tak. Przewodnik może mieć konto użytkownika z rolą Kierownik wejścia i otrzymywać powiadomienia z listą uczestników bez pełnego dostępu do panelu. Powiadomienia są dostarczane wyłącznie e-mailem, ale możesz również skorzystać z naszej funkcji przewodnika.