Jak przypisywać przewodników wycieczek i automatyzować powiadomienia w TicketingHub
Wprowadzenie
Funkcja zmian przewodników w TicketingHub umożliwia operatorom przypisywanie przewodników do opcji wycieczek i automatyzację powiązanej komunikacji. System obsługuje powiadomienia o przypisaniu, przypomnienia wysyłane 24 godziny wcześniej oraz dystrybucję list uczestników bez konieczności wykonywania tych czynności ręcznie.
Krok 1 — Aktywuj funkcję przewodników
Funkcja przewodników jest domyślnie wyłączona. Aby ją aktywować:
- Otwórz panel TicketingHub
- Kliknij Ustawienia na pasku bocznym po lewej stronie
- Kliknij kartę Funkcje
- Znajdź funkcję Przewodnicy i kliknij Aktywuj przewodników
Po włączeniu funkcji w menu nawigacyjnym po lewej stronie pojawi się sekcja Przewodnicy.
Krok 2 — Utwórz przewodników
- Przejdź do sekcji Przewodnicy w menu po lewej stronie
- Kliknij Nowy przewodnik
- Uzupełnij wszystkie wymagane pola:
| Pole | Uwagi |
|---|---|
| Nazwa | Nazwa wyświetlana w panelu |
| Imię | Używane w automatycznych wiadomościach e-mail |
| Nazwisko | Używane w automatycznych wiadomościach e-mail |
| Adres e-mail | Na ten adres wysyłane są wszystkie powiadomienia dotyczące zmian |
| Numer telefonu | Opcjonalny, ale zalecany w przypadku wycieczek z udziałem gości |
- Kliknij Zapisz
Ważne: Dokładnie sprawdź adresy e-mail. Nieprawidłowe znaki lub literówki powodują ciche błędy doręczenia bez wyświetlenia komunikatu o błędzie w panelu.
Obecne ograniczenie: TicketingHub obsługuje jednego przewodnika na opcję. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli potrzebujesz przypisać wielu przewodników.
Krok 3 — Skonfiguruj powiadomienia dla przewodników
Skonfiguruj automatyczne wiadomości e-mail, otwierając Ustawienia powiadomień w sekcji Przewodnicy:
Powiadomienie o przypisaniu zmiany Wysyłane natychmiast po przypisaniu, zaktualizowaniu lub usunięciu przewodnika z opcji.
Przypomnienie 24-godzinne Wysyłane dzień przed wycieczką, ale tylko wtedy, gdy przypisanie nastąpiło ponad 24 godziny wcześniej. Przypisania dokonane tego samego dnia nie powodują wysłania tego przypomnienia.
Lista uczestników (manifest) Wysyłana o skonfigurowanej porze przed rozpoczęciem wycieczki i zawierająca pełną listę uczestników przypisanych do danej opcji.
Wskazówka: Włącz wszystkie trzy powiadomienia, aby zapewnić przewodnikom pełną komunikację bez konieczności ręcznych działań następczych.
Krok 4 — Przypisz przewodnika do opcji
- Przejdź do sekcji Dostępność w menu po lewej stronie
- Kliknij opcję wycieczki, do której chcesz przypisać przewodnika
- Otwórz kartę Zaawansowane
- Wybierz przewodnika z listy rozwijanej Przypisz przewodnika
- Zapisz zmiany
Przewodnik natychmiast otrzyma wiadomość e-mail z powiadomieniem o przypisaniu. Jeśli później zmienisz lub usuniesz tę opcję dostępności, zmiana przewodnika zostanie automatycznie zaktualizowana, a przewodnik otrzyma powiadomienie.
Krok 5 — Dodaj dane przewodnika do wiadomości e-mail dla klientów
Wyświetlaj informacje o przewodniku w wiadomościach e-mail kierowanych do klientów, korzystając ze znaczników szablonów Liquid w TicketingHub:
| Znacznik Liquid | Wstawiana wartość |
|---|---|
{{ guide.name }} | Wyświetlana nazwa przewodnika |
{{ guide.phone }} | Numer telefonu przewodnika |
Jak dodać je do wiadomości e-mail
- Przejdź do swojego Produktu w panelu TicketingHub
- Otwórz kartę Wiadomości e-mail
- Otwórz szablon wiadomości e-mail, który chcesz zaktualizować (zwykle Wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji lub Wiadomość e-mail z przypomnieniem o rezerwacji)
- Kliknij Wyświetl → Edytuj
- Wstaw odpowiedni(e) znacznik(i) Liquid w miejscu, w którym mają pojawić się dane przewodnika
Przykład:
Your guide for this tour is {{ guide.name }}.If you have any questions before the day, you can reach them on {{ guide.phone }}.- Kliknij Zapisz zmiany, a następnie Wyślij testową wiadomość e-mail, aby wyświetlić podgląd
Uwaga: Te znaczniki są uzupełniane tylko wtedy, gdy do danej opcji przypisano przewodnika. W przypadku opcji bez przypisanego przewodnika pola pozostaną puste.
Wskazówka: Wiadomość e-mail z przypomnieniem 24 godziny wcześniej idealnie nadaje się do wyświetlania danych kontaktowych przewodnika.
Rozwiązywanie problemów
Funkcja przewodników nie jest wyświetlana w menu po lewej stronie
- Przejdź do sekcji Ustawienia → Funkcje, znajdź funkcję Przewodnicy i kliknij Aktywuj przewodników
- Wróć do panelu i otwórz sekcję Przewodnicy z menu po lewej stronie
Przewodnik nie otrzymuje wiadomości e-mail z powiadomieniem o przypisaniu
- Potwierdź, że w Ustawieniach powiadomień włączono powiadomienie o przypisaniu zmiany
- Sprawdź, czy adres e-mail nie zawiera spacji ani znaków specjalnych
- Sprawdź folder spamu przewodnika
Przewodnik nie otrzymuje przypomnienia 24-godzinnego
- Upewnij się, że powiadomienie jest włączone
- Sprawdź, czy przypisanie nastąpiło ponad 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki
Przewodnik nie otrzymuje listy uczestników
- Włącz powiadomienie Lista uczestników (manifest)
- Sprawdź, czy czas wysyłki powiadomienia został prawidłowo skonfigurowany
- Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę przypisać do opcji więcej niż jednego przewodnika? Obecnie nie. TicketingHub obsługuje jednego przewodnika na opcję.
Czy przewodnicy mają dostęp do panelu TicketingHub? Nie. Przewodnicy otrzymują wyłącznie powiadomienia e-mail. Można dodać ich jako użytkowników funkcji Zarządzanie wejściem na potrzeby odprawy, ale wtedy będą mieć wgląd we wszystkie wycieczki.
Co się stanie, jeśli zmienię opcję dostępności po przypisaniu przewodnika? Zmiana przewodnika zostanie automatycznie zaktualizowana, a przewodnik otrzyma powiadomienie. Usunięcie opcji usuwa zmianę i powiadamia o tym przewodnika.
Czy mogę korzystać z funkcji przewodników TicketingHub razem z Kalendarzem Google? Dostępna jest podstawowa integracja z Kalendarzem Google. Aktualizuje ona jedno wydarzenie dla każdego przedziału czasowego, uwzględniając liczbę zarezerwowanych osób, a także zachowuje wszystkie elementy dodane przez Ciebie do wydarzenia, takie jak goście lub notatki. Jeśli przeniesiesz wydarzenie do innego kalendarza, TicketingHub przestanie je aktualizować.