Sådan opsætter du et flow til kundeanmeldelser
Oversigt
TicketingHubs flow til kundeanmeldelser gør det muligt for virksomheder at indsamle positiv feedback og samtidig håndtere negative oplevelser privat. Tilfredse kunder bliver sendt videre til anmeldelsessider som TripAdvisor eller Google, mens utilfredse kunder får mulighed for at give udtryk for deres bekymringer privat.
Opsætning af flowet til kundeanmeldelser
Trin 1: Tilføj anmeldelseslinks
- Gå til Indstillinger > fanen Generelt
- Klik på Anmeldelseslinks
- Vælg Nyt link, og vælg dine anmeldelsesplatforme (TripAdvisor, Google Anmeldelser eller brugerdefinerede websteder)
- Udfyld formularen Nyt anmeldelseslink:
- Anmeldelses-URL: Indsæt linket til din anmeldelsesside
- Udbyder: Vælg den relevante platform
- Klik på Opret anmeldelseslink for at gemme
Trin 2: Konfigurer tærskler for anmeldelser
- Find sektionen Konfiguration af anmeldelser
- Angiv Tærskel for negative anmeldelser (standardværdien er 3 stjerner)
- Dette afgør, hvornår kunder får vist opfordringer til at skrive offentlige anmeldelser
- Klik på Opdater for at gemme ændringerne
Trin 3: Tilføj dit anmeldelseslink i feedbackmailen
- Gå til det Produkt, du vil redigere
- Klik på fanen E-mails
- Rul ned til sektionen Feedbackmail om booking
- Klik på Vis > Rediger
- Klik på Kopiér anmeldelseslink
- Indsæt linket i dit e-mailindhold
- Klik på Gem ændringer
Eksperttip: Aktivér “Send kun til deltagere” for kun at nå gæster, der faktisk deltog.
Sådan finder du negative anmeldelser og håndterer dem privat
- Gå til fanen Kunder > Anmeldelser
- Klik på den relevante Booking
- Kopiér Ordrenummeret
- Gå til Ordrer, og brug Find efter reference til at finde bookingen
- Klik på Udsend for at sende en besked til kunden
- Vælg kommunikation via SMS eller e-mail
- Skriv et professionelt og empatisk svar, der forholder sig til kundens bekymring
- Klik på Send besked for at kontakte kunden privat