Sådan aktiverer du notifikationer for brugere

Har en kollega nogensinde overset en vigtig opdatering om en booking eller en anmodning om refundering? Det er afgørende for en problemfri drift, at alle holdes informeret. Med TicketingHubs brugernotifikationer kan du sikre, at de rigtige personer får de rigtige opdateringer – uden at overfylde deres indbakker med unødvendige advarsler.

Trin 1: Åbn brugerindstillingerne

1. Klik på Indstillinger i venstre sidepanel i dit TicketingHub-dashboard.
2. Gå til fanen Brugere – her kan du se alle, der har adgang til din TicketingHub-konto.

Trin 2: Aktivér notifikationer for en bruger

1. Find den bruger, du vil opdatere.
2. Klik på knappen Notifikationer – dette åbner pop op-vinduet Brugerens notifikationsindstillinger.
3. Vælg de notifikationer, som brugeren skal modtage.

Tip: Hold markøren over spørgsmålstegnsikonet ud for hver notifikationstype for at få en kort forklaring af, hvad den gør.

Forklaring af notifikationstyper

TicketingHub tilbyder følgende notifikationstyper. Hver type kan aktiveres eller deaktiveres uafhængigt for hver bruger.

• Booking bekræftet – Sendes, når en ny booking bekræftes via en hvilken som helst kanal (online, POS eller forhandler). Ideelt for driftsansvarlige eller teammedlemmer, der har brug for overblik over nye salg i realtid.

• Foreløbig booking – Sendes, når en booking er foretaget, men afventer din bekræftelse, før den accepteres endeligt. Nyttigt for driftsansvarlige, der manuelt godkender bookinger.

• Booking annulleret – Sendes, når en booking annulleres af en kunde, forhandler eller administrator. Holder drifts- og økonomiteams informeret om ændringer i deltagerlister eller omsætning.

• Tilkøb købt – Sendes, når en kunde føjer et tilkøb (et ekstra produkt eller en opgradering) til en eksisterende booking. Nyttigt for guider og driftspersonale, der har brug for at forberede sig inden en tur.

• Deltagerliste via e-mail – En oversigt før turen, som sendes til den driftsansvarlige og indeholder alle bekræftede passagerer til en kommende afgang. Sendes typisk automatisk inden turens starttidspunkt. Nyttigt for turledere og driftsansvarlige.

• Booking i sidste øjeblik – Sendes, når en booking foretages kort tid før turens starttidspunkt. Vigtigt for guider og chauffører, der skal underrettes om sene tilføjelser.

• Første booking foretaget – Sendes, når den første booking foretages på et tidligere tomt ledigt tidspunkt. Nyttigt for driftsansvarlige, der vil vide, hvornår en ny dato eller et nyt tidspunkt bliver aktivt.

Hvem bør modtage hvilke notifikationer?

• Drift og guider: Booking bekræftet, Tilkøb købt, Deltagerliste, Booking i sidste øjeblik
• Økonomi og ledelse: Booking bekræftet, Booking annulleret, Tilkøb købt
• Administratorer og ejere: Alle ovenstående samt Første booking foretaget og Foreløbig booking

Trin 3: Tilpas produktspecifikke notifikationer

Hvis du kun vil have, at en bruger modtager notifikationer for bestemte produkter (for eksempel en guide, der kun gennemfører én tur):

1. Markér Send kun notifikationer for valgte produkter.
2. Vælg de relevante produkter på rullelisten.

Dette er især nyttigt for:

• Driftsansvarlige med flere produkter, som har forskellige guider eller ledere for hvert produkt
• Guider, som kun skal underrettes om deres egne ture
• Deltidsansatte, som håndterer en del af dit produktkatalog

Bemærk: Hvis der ikke er valgt nogen produkter, modtager brugeren som standard notifikationer for alle aktive produkter.

Trin 4: Gem dine ændringer

1. Gennemgå de notifikationsindstillinger, du har valgt.
2. Klik på Opdater bruger for at anvende ændringerne.

Ændringerne træder i kraft med det samme. Brugeren begynder fra dette tidspunkt at modtage e-mails om nye hændelser, der matcher de aktiverede notifikationstyper.

Fejlfinding: Modtager du ikke notifikationer?

Hvis en bruger oplyser, at vedkommende ikke modtager notifikationer, kan du gennemgå følgende kontroller:

1. Kontrollér, at e-mailadressen er korrekt

Gå til Indstillinger → Brugere, åbn brugerens profil, og bekræft, at den registrerede e-mailadresse er korrekt og opdateret.

2. Kontrollér, at notifikationsindstillingerne er aktiveret

Klik på knappen Notifikationer for brugeren, og bekræft, at de relevante notifikationstyper er aktiveret. Det er let ved en fejl at lade indstillinger være deaktiveret.

3. Kontrollér brugerens spam- eller uønsket post-mappe

E-mails med notifikationer fra TicketingHub sendes fra en automatiseret adresse. Bed brugeren om at kontrollere sin spammappe og markere afsenderen som en betroet afsender.

4. Kontrollér produktspecifikke filtre

Hvis Send kun notifikationer for valgte produkter er aktiveret, skal du bekræfte, at det relevante produkt er med i udvalget. Hvis et produkt for nylig er blevet tilføjet, skal det muligvis føjes manuelt til filteret.

5. Kontrollér brugerens rolle

Notifikations-e-mails leveres til den e-mailadresse, der står på brugerens profil. Sørg for, at brugerkontoen ikke er blevet deaktiveret, eller at brugerens rolle ikke er blevet ændret på en måde, der påvirker kontostatussen.

6. Virker det stadig ikke? Kontakt support

Hvis du har kontrolleret alt ovenstående, og notifikationerne stadig ikke modtages, skal du kontakte TicketingHubs supportteam. Vores team kan undersøge leveringen på serverniveau og hjælpe med at diagnosticere eventuelle problemer med e-maildirigering.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg aktivere notifikationer for alle brugere på én gang?

Ikke på nuværende tidspunkt – notifikationspræferencer skal indstilles individuelt for hver bruger. Det sikrer, at hvert teammedlem kun modtager det, der er relevant for vedkommendes rolle.

Får en bruger notifikationer om bookinger, der er foretaget via alle kanaler?

Ja. Notifikationerne omfatter bookinger, der er foretaget via dit website-widget, POS-appen, forhandlerportaler og OTA-kanaler (såsom Viator eller GetYourGuide), så længe den relevante notifikationstype er aktiveret.

Modtager en Point of Sale-bruger notifikationer?

Ja, hvis de relevante notifikationstyper er aktiveret på brugerens konto. Notifikationer leveres baseret på e-mailadressen på brugerens profil, uanset brugerens rolle med hensyn til adgang til dashboardet.

Kan jeg indstille forskellige notifikationsregler for forskellige produkter?

Ja – brug indstillingen Send kun notifikationer for valgte produkter i trin 3. Hver bruger kan have sin egen kombination af notifikationstyper og produktfiltre.

Sendes notifikationer med det samme eller efter en tidsplan?

De fleste notifikationer (Booking bekræftet, Booking annulleret, Tilkøb købt, Booking i sidste øjeblik) sendes med det samme, når den udløsende hændelse finder sted. E-mails med deltagerlister er typisk planlagt til at blive sendt automatisk inden turens afgangstidspunkt.

Kan guider modtage notifikationer uden et fuldt dashboard-login?

Ja. En guide kan have en brugerkonto med rollen Entry Manager og modtage notifikationer om deltagerlister uden at have fuld adgang til dashboardet. Notifikationerne leveres kun via e-mail, men du kan også bruge vores guidefunktion.