كيفية إعداد مسار تقييمات العملاء
نظرة عامة
يتيح مسار تقييمات العملاء في TicketingHub للشركات جمع الملاحظات الإيجابية، مع معالجة التجارب السلبية بشكل خاص. يتم توجيه العملاء الراضين إلى مواقع التقييم مثل TripAdvisor أو Google، بينما تُتاح للعملاء غير الراضين فرصة التعبير عن مخاوفهم بشكل خاص.
إعداد مسار تقييمات العملاء
الخطوة 1: إضافة روابط التقييم
- انتقل إلى الإعدادات > علامة التبويب العامة
- انقر على روابط التقييم
- اختر رابط جديد وحدد منصات التقييم التي تستخدمها (TripAdvisor وGoogle Reviews والمواقع المخصصة)
- أكمل نموذج رابط تقييم جديد:
- عنوان URL للتقييم: ألصق رابط صفحة التقييم الخاصة بك
- المزوّد: حدد المنصة المناسبة
- انقر على إنشاء رابط تقييم للحفظ
الخطوة 2: إعداد حدود التقييم
- حدد قسم إعدادات التقييمات
- عيّن الحد الأدنى للتقييم السلبي (القيمة الافتراضية هي 3 نجوم)
- يحدد هذا الإعداد الوقت الذي يتلقى فيه العملاء طلبات التقييم العلنية
- انقر على تحديث لحفظ التغييرات
الخطوة 3: إضافة رابط التقييم إلى رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالملاحظات
- انتقل إلى المنتج الذي تريد تعديله
- انقر على علامة التبويب رسائل البريد الإلكتروني
- مرر إلى قسم رسالة البريد الإلكتروني لملاحظات الحجز
- انقر على عرض > تعديل
- انقر على نسخ رابط التقييم
- ألصق الرابط في محتوى بريدك الإلكتروني
- انقر على حفظ التغييرات
نصيحة مهمة: فعّل خيار “الإرسال إلى الحاضرين فقط” للوصول إلى الضيوف الذين حضروا فعليًا فقط.
كيفية العثور على التقييمات السلبية والتعامل معها بشكل خاص
- انتقل إلى العملاء > علامة التبويب التقييمات
- انقر على الحجز المعني
- انسخ رقم الطلب
- انتقل إلى الطلبات واستخدم البحث حسب المرجع للعثور على الحجز
- انقر على البث لمراسلة العميل
- اختر وسيلة التواصل الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني
- اكتب ردًا مهنيًا متعاطفًا يعالج مخاوف العميل
- انقر على إرسال الرسالة للتواصل معه بشكل خاص